【摘 要】
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该文针对国家开发银行的主体业务——信贷业务的特点及竞争环境,分析设计了该行的网上客户服务系统,该文的主要内容包括:文中首先介绍了电子商务和网上银行的理论研究与发展
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该文针对国家开发银行的主体业务——信贷业务的特点及竞争环境,分析设计了该行的网上客户服务系统,该文的主要内容包括:文中首先介绍了电子商务和网上银行的理论研究与发展现状,结合开发银行的业务特点,阐明了系统建设的必要性;然后,针对客户服务的需求和现行系统存在的问题,设计了客户服务系统的方案.该文提出了政策性银行网上服务与监管并重的原则,进而针对客户需求设计了各环节的个性化的服务.通过人机分工,论文提出了大额信贷业务的网上支付模式,并且借助商业银行的网上银行体系,实现了3A服务;论文还重组了开发银行的业务流程和组织结构,使部分业务流程实现了从串行到并行的转变,并在组织结构上提供了保障措施,满足了客户中心的需要.最后,该文针对系统的安全问题以及组织实施问题提出了具体的策略,使系统建设更加具有可操作性.
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