基于CCSI模型下郑州市少儿体育舞蹈培训机构家长满意度研究

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基于《健康中国2030规划纲要》和《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》背景下的少儿体育舞蹈培训机构,具有广泛、持续的社会效益和经济效益,少儿的素质教育得到了家长更多的重视。在政策利好形势下,少儿参与体育、艺术培训的机会和时间增多,少儿体育舞蹈得到了一些家长的关注与青睐,家长对少儿体育舞蹈培训的需求呈现出递增趋势,无形中激发了少儿体育舞蹈培训机构的发展潜力。其中家长对机构的满意度是培训机构发展的着落点,家长购买后课程服务后,会根据个人的期望与实际获得的课程服务进行对比,若期望被满足,则获得较高的满意度。本研究采用文献资料法、访谈法、问卷调查法等方法,基于中国顾客满意度指数模型(CCSI)探索出少儿体育舞蹈家长满意度的影响因子,并通过研究构建出一个全面、科学的少儿体育舞蹈培训机构家长满意度评价体系。调查对象为郑州市7家少儿体育舞蹈培训机构的学员家长,通过对郑州市少儿体育舞蹈培训机构家长满意度的调查分析。运用SPSS25.0、AMOS25.0软件构建少儿体育舞蹈家长满意度模型,计算得出各指标对家长满意度的影响程度,采用SEM的分析方法进一步明晰各个潜在变量的作用路径,帮助培训机构及时了解家长满意度现状,针对结果所呈现出的问题提出提升满意度的策略,旨在进一步改善少儿体育舞蹈培训机构服务质量,把握体育舞蹈行业的竞争动态。本文研究结论如下:(1)基于CCSI模型,结合少儿体育舞蹈培训行业的特点,改进了CCSI模型,构建出包括机构形象、家长预期、感知质量、感知价值、家长满意和家长忠诚六个结构变量的郑州市少儿体育舞蹈培训机构家长满意度模型。(2)选用结构方程模型(SEM)对少儿体育舞蹈培训机构家长满意度进行研究,根据最终分析结果得出影响家长满意度的十一条路径关系,其中存在九条关系路径存在正相关显著影响,两条路径关系存在正相关不显著影响。(3)分析结果表明,机构形象对家长预期和感知质量存在正向显著影响,机构形象对感知价值与家长满意不存在正向显著的影响;家长预期对感知质量、感知价值与家长满意存在正向显著的影响;感知质量对感知价值与家长满意存在正向显著的影响;感知价值对家长满意存在正向显著的影响;家长满意对家长忠诚存在正向显著的影响。(4)根据研究结果,对少儿体育舞蹈培训机构如何提高家长满意度提出四方面有针对性的建议:塑造品牌意识,打造专属机构形象;把握机构宣传真实性,全面提升业务水平;逐步完善教学模式,提高机构培训质量;持续输出优质附加服务,增强家长价值感知。
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