电力企业供用电业扩报装业务（以下简称:业扩报装业务）是供电企业的传统业务和核心业务，是用电客户从申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。本文以4P和6P营销组合策略、4Cs营销组合策略、业务流程管理和PDCA循环理论为基础，以重庆市电力公司相关业务为基础，尝试对业扩报装业务的管理流程进行优化和重构。　　重庆市电力公司现行的管理体制是九个环节相互连接而成的一个单向流程，存在企业文化陈旧，没有树立“以客户为中心”的核心价值观，业扩报装专业各项工作头绪多流程繁琐，业扩报装跟踪不及时，施工时间长等一系列问题。基于此，本文针对性地提出“一链双策三化三评”的复合式管理体制，一链指以确保电力供应为先导，客户需求为引导，客户满意为目标的业扩报装核心闭环主链;双策指以技术手段和管理手段高效满足客户用电需求，提升客户满意度，是工作途径;三化指数字化、快速化和集成化，是业扩报装的工作方式;三评指在全链管理上，强化工作质量评价、管理效率评价和引入独立三方评价，是业扩报装保障手段。同时，本文还对方案所依据的客户导向有效策略理论进行了分析，对方案实施过程中可能涉及到的具体工作方式、工作途径和工作流程进行了展望和设计。　　本文研究基于重庆市电力公司相关业务的现状和实际条件，对建立健全该公司的相关业务具有较强针对性和指导意义;鉴于重庆市电力公司的相关业务管理方式在全国亦具有一定程度的代表性，本文研究对同类电网经营企业也具有一定参考价值。