【摘 要】
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近年来,人们的生活方式随着互联网、大数据、5G、人工智能等现代技术的普及而发生改变,政府部门的公共服务方式和形态同样正经历着变革,也对公共服务能力的标准提出更高的要求。突如其来的新型冠状病毒肺炎,“不接触式”政务服务在疫情防控过程中发挥了无可替代的作用,这对政务APP来说既是机遇又是挑战,政务APP正处于一个亟待进一步精细化和明确定位的阶段。秦皇岛市大力推进“互联网+政务服务”进程,“幸福秦皇岛”
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近年来,人们的生活方式随着互联网、大数据、5G、人工智能等现代技术的普及而发生改变,政府部门的公共服务方式和形态同样正经历着变革,也对公共服务能力的标准提出更高的要求。突如其来的新型冠状病毒肺炎,“不接触式”政务服务在疫情防控过程中发挥了无可替代的作用,这对政务APP来说既是机遇又是挑战,政务APP正处于一个亟待进一步精细化和明确定位的阶段。秦皇岛市大力推进“互联网+政务服务”进程,“幸福秦皇岛”政务APP应运而生,但在实际发展过程中,受诸多方面因素的限制,其发展现况不尽如人意。本文从政府内部角度,利用成熟度模型对“幸福秦皇岛”政务APP进行调查分析,有效地推动政务APP建设与发展,提升政务APP的信息化和服务质量,增强政府数字治理程度、智慧化水平。首先,本文介绍政务APP、服务能力、成熟度等相关理论基础,对现有成熟度模型进行介绍。其次,通过调查问卷筛选评价指标,确定3个一级指标和10个二级指标,通过熵权法确定指标权重,选择模糊综合评价法作为评价方法,构建政务APP服务能力成熟度的模型,最后对“幸福秦皇岛”政务APP进行实证研究,发现政务APP的服务供给、服务响应和服务维护方面都存在着缺陷,以政府内部为切入点找出能力不足的原因,从提高服务意识、完善制度保障、组织内部环境和加大政府投入支持等方面提出解决路径,帮助政务APP服务能力不断提高,能够更好地服务于民,为全国政务APP的发展提供指导,推动政务APP不断走向成熟。
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