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近年来,我国的信息服务业获得了快速发展。而现代信息服务业以先进的数字技术和网络技术为支撑,与最具活力的产业形态相结合,不仅是信息服务产业中最为活跃的因子,也是未来信息产业的发展趋势和中坚力量。目前,我国信息服务业已经从起步阶段过渡到了快速发展阶段,随着产业的不断成熟,创新将成为信息服务业发展的根本动力。但是,理论方面,国内对于现代信息服务业的创新研究已然落后于产业的发展;实践方面,我国现代信息服务业的服务创新缺乏一定的模式,仍普遍存在自主创新能力不足的问题。因此,对于我国现代信息服务业的服务创新模式的研究也就具有了一定的理论和现实意义。
本文首先对我国现代信息服务业进行了概念的界定,将其划分为互联网信息服务业、计算机与软件服务业、咨询与调查业,并对这三个子行业的发展现状进行了深入分析。随后,在借鉴了相关理论的基础上,本文论述了现代信息服务业的服务创新概念、特性和形式,并对国内外的服务创新模型进行了评述。接着,本文根据基于知识管理的服务创新模型(KMMSI),归纳形成了我国现代信息服务业的服务创新模式框架,并采用问卷调查的方法分析了三种现代信息服务子行业对于四种服务创新模式的应用侧重,为模式框架提供了客观依据。最后,基于模式应用情况的调查结果,对我国现代信息服务业的服务创新发展提出了建议。
本文的研究价值在于,基于成熟理论的指导和相关的调查研究,归纳形成了更加便于现代信息服务业应用的服务创新模式,并基于模式应用提出了该行业的创新发展建议,以对我国现代信息服务业的创新发展有所启示。