随着中国民航业的迅猛发展,人们普遍开始选择飞机作为出差、旅行的交通工具。面对不断进步的科技,各机场旅服客服人员业务也随之变化,培训是一个企业人力资源管理重要的环节之一,优化培训体系可为企业培养优秀人才,提升企业的竞争力。人们生活水平提高后,对于机场提供服务的要求也有所提高,这也就要求了机场对地面服务人员的培训工作不能再遵循以往传统的方式与方法,需要进行优化与改良。H国际机场作为东北地区重要的国际枢纽机场,由于历史性因素、企业管理者因素等多方面原因,导致出现对旅客服务人员的培训方法单一、培训形式传统等多重问题。本论文是以H国际机场作为研究对象,通过文献研究法、个别访谈法等,对于国内外机场优化旅服客服人员培训体系进行归纳与分析,作为本论文的理论基础。对于国内外机场现状进行深入解读,同时结合人力资源理论进行分析,实地调研H国际机场旅客服务人员培训体系现状,通过数据分析法归纳出目前存在的问题、问题形成的原因等。根据H国际机场的发展、管理人员及员工自身的个人职业生涯规划,调整培训需求,优化现有培训制度及方案,从而使员工可以通过培训得到专业技能和服务质量的整体提升,使企业完成人才储备的目的,最终有效提升H国际机场成为在国内机场中的口碑和竞争力。