城市湿地公园游客感知质量与满意度关系研究 ——贵阳花溪的案例

来源 :贵州师范大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yizhanghong
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伴随着国家经济的高速发展、国民消费水平的提高、体验经济时代的到来,旅游产业也随之蓬勃发展,同时,人们对旅游体验的要求也随之提升。从旅游管理角度看,人们对美好未来的憧憬也体现在旅游体验质量与游客满意度上。步入新时代,人们的旅游模式有所转变:从追求物质享受的传统旅游模式逐渐转变为追求物质与精神并重的新型旅游模式。旅游产品的核心在于“体验”,在体验经济时代背景下,探究游客旅游体验与游客满意度之间关系,以及它们彼此之间的相互作用机理,是提升目的地游客满意度的重要条件,也是促进目的地旅游发展的关键所在。本文以花溪国家城市湿地公园为研究对象,以探究城市湿地公园游客旅游体验感与满意度关系为研究目的,旨在加强目的地湿地生态旅游建设。同时在关于旅游体验和游客满意度现存学术理论基础之上,构建旅游体验与游客满意度的关系模型,将感知质量:质量有形、质量保证、质量可靠、质量响应和质量移情五个性质作为中介变量,然后通过实地走访发放调查问卷,用SPSS软件对所收集的问卷进行描述性统计分析、信效度检验和数据统计计算分析,最终确定旅游体验通过游客感知质量进而影响顾客满意度。本文系统性整理了游客感知质量和游客满意度的相关文献及花溪国家城市湿地公园相关资料,明确了基于游客体验视野下的花溪国家城市湿地公园旅游发展研究的理论意义和现实意义,得出相关结论:旅游体验对游客满意度呈正相关的影响,并且感知质量也与游客满意度正相关影响,同时旅游体验通过感知质量这一中介变量对游客满意度有正向影响。另外,比起价格游客更关注旅游目的地的体验和感知质量,当旅游目的地提供的旅游体验和感知质量比较差时,就会极大地影响游客满意度。游客满意度是决定游客旅游和是否再次重游的一个重要因素。基于上述,为提高花溪国家城市湿地公园游客满意度,本文提出以下几点优化策略:响应国家政策,强化管理人员技能;加强基础设施建设,改善目的地旅游环境;多方配合协作,兼顾旅游发展与文化保护;打造优美风景,丰富湿地旅游资源;打破传统旅游产品局限,开发创新型产品,以推动花溪国家城市湿地公园旅游的可持续发展。
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