在当前我国新常态经济环境下,互联网金融得到了高速的发展,银行线上业务、网上银行、手机银行业务量逐年攀升,传统银行业务受到了极大的冲击,银行网点的客流量逐年下降,尤其是2020年新冠疫情之后客流量更是出现了“断崖式”下降,疫情迅速改变了很多银行客户的交易习惯,2020年线上渠道对物理网点的分流达到了 90.88%,银行物理网点存在的必要性遭到了质疑,但是网点一直是商业银行主要的经营单元,是银行最宝贵的财富,同样也是实力的象征,那么银行网点能否逆风翻盘,迅速提高经营效率,提升网点综合竞争力,就是摆在商业银行面前的最重要的问题,银行网点的改革转型也刻不容缓。网点的改革转型并不是一蹴而就的,这是一个持续的,动态的过程。本文认为,虽然互联网金融给商业银行物理网点带来了危机,但是银行物理网点是银行与客户沟通的主要窗口,是维系客户的重要手段,从长远来看银行物理网点不会消失,未来M网点要建立以人为本的经营理念,充分满足客户追求便利、趋利和情感方面的人性需求,将网点从“交易中心”向“咨询服务中心”转变,将网点打造成金融服务的综合提供商,在互联网时代找到一条可持续发展的成功之路。本文以民生银行M网点为例,梳理了近几年国内商业银行网点转型的相关理论,分析了民生银行M网点转型的内外部环境及转型现状,总结出了该网点转型面临的主要问题:硬件配套落后、人员专业性及服务意识较弱、业务流程复杂、业务办理低效等,并有针对性的提出了“网点营销精准化”、“网点配套智能化”、“网点体积轻量化”、“网点服务综合化”四个转型指导原则,根据指导原则设计了具体的转型方案。从网点布局、市场细分、网点人力资源、业务发展与风险控制、拓客渠道等方面,提出了 M网点转型的六点建议:一是要缩小网点面积,优化内部布局;二是要完善客群分类;三是共享网点人力资源;四是要科技赋能;五是要拓宽获客渠道;六是要丰富网点客户服务方式。此外,对转型方案实施过程中可能出现的风险因素也进行了阐述,并提出了具体的保障措施,即优化内部组织架构、强化技术保障及科学合理的进行人员配置。