中共十八大对“服务型政府”内涵的阐释及服务理念的强调，标志着政府转变观念，落实服务的决心。政务民生微信是继政务微博后的一个更侧重提供民生信息和业务办理的新媒体平台，在提供公共服务上有着天然的优势。而浙江政务服务网——政府数据统一开放平台建立则为政务民生微信在浙江的快速发展铺平了道路。因此，抓住这次发展机遇，完善政务民生微信，对提升公共服务有重要战略意义。　　政务民生微信作为一种新型社化会管理创新工具，它在成长过程的同时必然面临着很多挑战，导致其发展和运营陷入困境。如何利用政务民生微信为公众提供更优质的公共服务内容、服务体验和服务效果成为当下研究的一个重要课题。为了研究这个问题，本文以当前政务民生微信为基础，以提升公共服务效能为目标，以提高政务民生微信使用水平、完善政务民生微信模式为手段，采用文献研究法和案例分析法相结合，由浅入深地从四方面对以公共服务为导向的政务民生微信的建设展开研究，即概念层面及现状的介绍→实际问题的分析→典型案例的借鉴→相关对策的提出，从多元化的角度看待现实问题，为政务民生微信如何做好公共服务提供参考。　　本研究首先介绍了研究政务民生微信目的和意义，从国内外两个方面对移动政务、政务民生微信、公共服务的研究现状进行综述，明确研究方法和研究思路，之后通过对微信、政务民生微信等相关概念阐述和新公共服务理论、整体性治理理论、以及无缝隙政府理论的基础上，进一步厘清政务民生微信在提供公共服务上的特点及价值。再从基本模式、优势分析、需求分析、人员配备四个方面来分析目前政务民生微信整体运营现状，并学习借鉴四个典型案例在国内外的实践与现实成效，最后在看到政务民生微信在公共服务方面有着得天独厚优势的同时，也要认识到政务民生微信在听众数量、服务数量、服务质量、管理运营、多平台联动等方面存在的问题，分析发现缺乏宣传、技术人员不足、缺乏考评荐读制度、服务意识不足、及信息交流不畅这些问题的根本原因。基于电子政务管理方面的成效、经验和一些优秀政务民生微信管理做法，针对问题从加强宣传推广、提供技术支持、优化管理体系、强化服务意识、做好信息整合五个方面给出一些应对措施，以便能使政务民生微信在公共服务应用上的应用前景更为宽广。