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全面质量管理是当今社会普遍应用的改进质量水平的最行之有效的管理方法,其基本工作程序是PDCA循环.该论文将应用全面质量管理的观念,根据PDCA循环,着重解决中国惠普有限公司电子测量仪器部交货服务质量不高的问题,通过缩短交货周期,最大限度地满足顾客需求,在增加其满足度的同时,达到企业的经营目标.