随着制造企业产业链的扩展、业务范围的扩大以及市场竞争的加剧,越来越多的企业开始引入服务营销,通过服务营销提高企业客户满意度,保证企业的产业竞争力。同时,因为制造企业开展服务营销的实践短、有关认识与经验不足等,服务营销实践中或多或少存在一些影响营销效果的问题。这就需要有关研究认识到服务营销对于制造企业发展的意义,并基于制造企业情况,提出符合产业或者具体企业特征的服务营销策略,以促进制造企业服务营销方案的优化。基于以上背景,本文以郑州JN公司为案例,研究制造性企业服务营销情况、问题并提出改进意见,以研究指导JN公司营销工作的开展,提高公司营销效率,发挥研究指导实践的意义,并完善与补充服务营销的课题体系。研究发现,郑州JN公司服务营销中,主要是通过营销团队,按照线上线下联合的方式进行广告营销。通过访谈与调查发现,郑州JN公司服务营销中,具有服务营销的特色不突出、公司营销与整体战略脱离、有形展示力度不足及营销人员素质不足等问题。这些问题主要是因为企业管理制度不完善、服务理念缺失、营销政策不合理等因素导致的。基于公司服务营销现状及问题,结合宏观环境与行业环境进行SWOT分析后,综合服务营销7P理论,研究提出,JN公司服务营销优化中,应该坚持整合服务营销模式,依托ERP系统完善系统流程、加强员工服务营销培训、加强有形展示、优化产品服务、创新价格服务、改善促销服务,同时,JN公司还应该通过组织保障、人员保障、技术保障和财务保障,为服务营销工作的有效开展提供保障。