【摘 要】
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近年来,移动互联网快速进步与发展,智能手机进入到人们的日常生活中,5G网络技术全面推广与应用,极大的带动了互联网金融业务的繁荣发展。手机银行是银行业发展到一定阶段的必然之路,是金融业与新科技二者有机结合诞生的产物,由于手机银行具有的诸多优势,已经对国民生活产生了重大影响,手机银行的发展前景相对较广阔。为了更好的为客户提供金融服务,涿州农商银行也推出了自己的手机银行。但是,受到历史因素和营销策略等方
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近年来,移动互联网快速进步与发展,智能手机进入到人们的日常生活中,5G网络技术全面推广与应用,极大的带动了互联网金融业务的繁荣发展。手机银行是银行业发展到一定阶段的必然之路,是金融业与新科技二者有机结合诞生的产物,由于手机银行具有的诸多优势,已经对国民生活产生了重大影响,手机银行的发展前景相对较广阔。为了更好的为客户提供金融服务,涿州农商银行也推出了自己的手机银行。但是,受到历史因素和营销策略等方面的原因,涿州农商银行手机银行的营销效果并不好。为了进一步拓展手机银行的市场份额,涿州农商银行必须全面深入地审批如何提升自身的核心竞争力,充分整合并利用自身资源优势,立足于竞争激烈的市场环境中,健全手机银行营销机制。作者作为涿州农商银行的员工,对于涿州农商银行手机银行的营销现状有一定的了解。为了更好的实践自己学习的内容,将理论联系实践,结合涿州农商银行手机银行营销现存问题,针对性地提出切实可行的建议对策,建立健全科学完善的手机银行营销体系。为了更加深入的分析当下手机银行的发展情况,以便明确涿州农商银行手机银行所处行业位置和市场环境,本文在梳理现有手机银行及其营销策略的文献的基础上,使用PEST模型、SWOT模型和五力模型等工具,全面深入研究分析涿州农商银行手机银行营销环境。同时,使用7Ps模型对涿州农商银行手机银行的产品策略、营销体系、促销策略、价格策略、营销渠道、服务和营销人员等方面进行了分析,发现目前涿州农商银行手机银行在营销中存在产品同质化现象,缺乏用户的针对性功能;营销缺乏专业的营销体系,营销效率低;产品促销方式单一,没有达到实际促销目的;产品营销渠道单一,缺乏规划和效果反馈;营销人员的营销能力有待提升,缺乏专业的培训;产品只重视注册前服务,缺乏完整的服务流程等问题。在参考借鉴其他银行手机银行的营销策略,运用STP目标市场战略理论,分析了目前涿州农商银行手机银行所属的细分市场、目标市场和接下来的市场定位。基于现有的市场定位情况,针对手机银行营销现实存在问题,分别从产品策略、价格策略、产品营销渠道、促销策略以及产品服务等多个方面,提出了改进建议。为了更好的保证营销策略和方案的实施落地,作者还从人力资源管理视角和技术角度,提出了人才队伍建设和营销培训、安全保障机制建立的建议。
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