本文主要研究A公司售后服务部门在跨文化绩效管理方面所面临的一系列问题。笔者综合利用主流的跨文化管理和绩效管理的理论,对该部门绩效管理的各位方面,包括对绩效管理的认识,绩效管理机制,绩效考核体系以及绩效考核开展的情况进行了深入的研究。本文首先通过调研和收集资料的方式确定了该部门在跨文化绩效管理方面所存在的问题,包括对跨文化绩效管理认识不足,绩效管理机制不健全,绩效考核体系不合理,以及绩效考核实施乏力等。针对这些问题,作者结合跨文化管理和绩效管理的理论,进行了深入的分析和探讨,指出该部门所面临的这些问题,都和中美文化之间的差别有很大的关系。基于这些分析,对该部门的跨文化绩效管理提出建议,指出部门的绩效考核体系应该充分体现对个人的尊重,尽量与员工的价值观相吻合,充分考虑员工的持续性的个人发展,并通过跨文化的绩效管理来强化企业文化,进一步增强员工对部门,对公司的归属感。从而真正实现中美文化的融合,达到跨文化绩效管理的目的。