中国经济进入了突飞猛进的发展阶段,这不仅给中国国内的企业带来了无限的发展空间,同时也为全球各大跨国公司来华投资创造了千载难逢的机遇。为了更好地吸引外商,中国政府不断出台优惠政策,在大连建立了国内最大的业务流程外包基地,招揽了大量的国际BPO巨头前来投资经营。但是在机遇背后必然有风险相伴,因为国内BPO行业发展迅猛,导致行业竞争越发激烈,尤其是在BPO行业人才方面的竞争尤为严重,员工流动性不断增大,员工流失日益严重,已经成为阻碍其正常发展的重要因素,因此如何解决员工流失给企业带来的危机已经成为众多BPO企业亟待解决的问题。IM集团是国内首批进驻的跨国BPO企业,IM公司是IM集团设立在大连的分支机构,目前公司已经成为一家近万人的超级BPO企业。但是随着员工规模的不断膨胀,IM公司的人力资源管理问题也开始逐渐出现各种不适应性,基层员工流失率不断上升。因此本论文以国内BPO企业为研究背景,以IM公司当前的人力资源管理问题为研究对象,通过对公司存在的真实基层员工流失案例进行研究,深度挖掘IM公司导致出现基层员工流失危机的根本原因所在:主要包括:薪酬激励方案不合理、绩效管理体系不健全、员工培训制度不科学和职业生涯管理不完善等。作者通过梳理各类人力资源管理理论和模型,并且结合IM公司的实际人力资源管理情况,最终为其制订一套科学有效的对策和方法,确保IM公司尽快摆脱基层员工流失给公司带来的影响。本论文的研究成果不仅能够帮助IM公司完全解决基层员工流失危机,更重要的是这些方法和建议还能用来帮助大连市其他BPO企业解决类似问题,为其提供专业的参考和借鉴。