随着全民健身计划的不断推进,人们逐渐意识到体育锻炼对健康的重要性,健身消费的需求不断膨胀。党和国家也高度重视体育产业的发展,2019年8月《体育强国建设纲要》提出到2035年,体育产业更大、更活、更优,成为国民经济支柱性产业的目标;2019年9月《关于促进全民健身和体育消费推动体育产业高质量发展的意见》提出要大力培育健身休闲等服务业态,力争到2022年体育服务业增加值占体育产业增加值的比重达到60%。市场需求和政策的扶持吸引大量资本涌入健身行业,导致健身行业的竞争异常激烈,一些健身俱乐部难以稳定地保持盈利而陷入亏损状态,“跑路”现象屡见不鲜。忠诚顾客的重复购买等行为是健身俱乐部可持续发展的保障。为探索健身俱乐部顾客忠诚度的影响因素,本研究采用了文献研究法、专家调查法、问卷调查法和实证研究法,结合相关研究成果和我国健身行业的现状,构建以“顾客忠诚、服务场景、服务质量、感知价值、企业形象、转换成本”为基础的模型并提出假设,对郑州市9家健身俱乐部的会员展开问卷调查,运用软件SPSS25.0对数据进行处理,通过实证分析得出以下结论:健身群体在人口统计学变量的分布存在一定的差异,但是不同组别之间的性别、年龄、受教育程度、职业、收入水平的顾客忠诚度不存在显著性差异。相关性分析表明顾客忠诚与服务场景、服务质量、感知价值、转换成本之间存在显著的正相关关系,与企业形象不存在相关关系;感知价值与服务场景和服务质量之间均呈正相关关系;企业形象、服务场景、服务质量、转换成本四个变量之间不存在相关关系。在阶层回归分析中,以人口统计学变量为控制变量,以顾客忠诚为因变量,以感知价值、服务场景、服务质量和转换成本为自变量建立回归模型,结果表明感知价值、服务场景、服务质量、转换成本对健身俱乐部的顾客忠诚均具有显著的正向影响,且影响程度依次递减。中介作用分析表明,感知价值对服务场景和顾客忠诚具有部分中介作用,且服务场景对顾客忠诚的影响有21.7%是通过感知价值的中介作用完成的;感知价值对服务质量和顾客忠诚具有部分中介作用,且服务质量对顾客忠诚的影响有22.3%是通过感知价值的中介作用完成的。根据实证分析的结论,本研究对健身俱乐部的运营管理主要提出以下建议:第一,实施顾客价值管理;第二,优化服务场景;第三,保障优质的服务质量;第四,适度提高顾客的转换成本;第五,加强投诉意见管理;第六,对待顾客要一视同仁,不可厚此薄彼。