当前,随着大数据时代的到来,互联网业跟金融业慢慢融合,给国内银行业带来新的挑战,竞争不断加剧。农商行作为一个地方性金融机构,生存环境越来越严峻、竞争压力越来越大,其发展需求已不能够仅仅依靠传统的竞争手段与方式了。现在,银行业已从原先的对于产品及服务的竞争慢慢投入到对中高端客户资源的开发、利用上,客户成为至关重要的商业资源,银行业也越来越重视中高端客户的客户关系管理。具体地,本文首先阐述研究背景和主要研究内容,根据研究背景及意义中阐述的商业银行中高端客户关系管理的重要性而提出主要研究内容,从而确定研究目的。其次,在前人对银行中高端客户、中高端客户金融需求特征、中高端客户关系管理研究的基础上,系统地对商业银行中高端客户关系管理文献进行了梳理,分析YH农商行及个人中高端客户概况,YH农商行中高端客户关系管理的现状,客观的阐述了YH农商行中高端客户关系管理的组织结构、职能体系、信息系统、人才队伍情况,为本文关于YH农商行中高端客户关系管理问题的指出奠定基础。再次,本文为了对YH农商行中高端客户关系管理的情况进一步了解进行了问卷调查,结合问卷调查分析指出YH农商行中高端客户关系管理的问题主要在于CRM系统不够完善,产品服务缺乏吸引力,忽视对中高端客户的忠诚,中高端客户关系管理人员素养有待提高。分析中高端客户关系管理问题的原因主要是现代化电子信息技术产品引进不足,缺乏针对中高端客户的差异化服务,中高端客户后续服务不到位,中高端客户关系管理人才队伍建设不到位。研究指出YH农商行中高端客户关系管理的问题,在明确了YH农商行中高端客户关系管理优化的目标和原则后,提出了确保客户需求为导向,加强产品服务的创新,完善CRM系统,加大综合性人才培养,保障后续服务等建议,并从组织、财务、制度、文化四个方面提出了保障建议。最后,在主要贡献与展望部分,根据本文的研究结果进行总结,并对研究方面的不足之处加以说明,展望未来研究方向。