随着我国经济的快速发展,社会的不断进步,人们的生活越来越好,民众也更多的关注起了自身的健康状况,尤其在近年来,年轻群体的意外猝死频发更引起了社会的广泛关注,人们开始意识到“身体是革命的本钱”不再是一句口头语,而是要付诸行动的迫切之举。但是在我国,医疗资源更多的是向治病、治大病倾斜,平常的头疼脑热或者慢性疾病,以及一些日常保健,只能通过药店满足需求。我国是一个人口大国,而药店的消费群体几乎涵盖了各个年龄各个行业,这也正是自药品私营化后药店能够快速发展的根本原因。随着人们意识的转变,药品市场还将会继续加快自己的发展步伐,以适应人们的需求。药品不同于其他商品,有它的特殊性,也有它相对应的市场监管制度,所以药店的发展在一定程度上受到更多的制约,无论是进货渠道,还是类别管理等等,都有相应的规定,所以留给药店企业自主发挥的余地少之又少。在日渐激烈的市场竞争中,即使作为人们生活必不可少的商品之一,药品销售也面临着很多的竞争和挑战,尤其在国家大力规范药品市场,控制药品价格的大环境下,药店要更好地生存,创造更多的利润更是举步维艰。本文通过研究国内外关于连锁药店的现状分析,在客户价值、服务水平、连锁经营等基本概念基础上,深入学习客户关系管理、连锁经营、交易费用、客户关系生命周期等理论,运用文献综述法、归纳分析法和SERVQUAL量表等方法,对药店服务水平对药品营销的影响进行了假设性分析。通过在蒋利林、杨世民《建立一种零售连锁药店服务质量评价模型》的基础上,结合DRT连锁药店实际情况,构建DRT连锁药店服务水平评价体系,从五个大项24个具体指标建立了评价模型,依据模型制作了调查问卷,通过调查问卷反馈的结果分析了连锁药店的服务水平。通过分析调查总结,本文认为DRT连锁药店应创造更好的业务环境,加强产品管理,建立更高效的管理系统,加大员工培训的力度,提高其服务水平和客户参与度,提高个人服务水平,体现人文关怀和药店声誉,改善服务水准,维持其盈利能力,提高商店中现有的客户满意度和服务水平,最大程度上地满足客户的需求并提高公司在市场上的竞争力。