随着我国经济的繁荣发展,居民消费水平的提高,各行各业也都趁着这股市场高潮大肆扩张,不停的向各个维度拓展它们的触角。尤其是国产智能手机行业,在互联网发展如此迅速的今天,它们立足于进步的科技成果,不断拓展创新,开辟着属于我国的智能手机发展的康庄大道。在激烈的市场竞争下,国产智能手机如何能找到有效的办法打赢这场艰苦的战役呢?在品牌、技术上,国产智能机在近期都无法超越外来智能机,唯有在服务上下功夫,所谓近水楼台先得月,我们可以借助地理优势、沟通优势、反应速度的优势等,根据顾客的实际需求,及时提供服务,提升服务水平,从而提高客户满意度,只有客户满意度做好了,才有可能把失去的市场慢慢夺回来。如何根据企业自身的实际情况采取措施提高客户满意度的问题摆在了国产智能机厂商的面前。在激烈的竞争中,唯有尽力在不同的方面为顾客提供独特服务才能避免陷入恶性的价格战中。本文以客户关系管理、客户满意度以及客户忠诚等理论为基础,全面分析和研究在当前的市场环境中,国产智能机厂商所面临的冲击。华为作为国内行业的领导者,它发展中的优势劣势对于国产智能手机的发展十分重要。本文以华为智能手机发展进行实证研究,采用文献查找法、个别访谈法、数据统计以及问卷调查法等进行全方位调查。基于国产智能机的行业特殊性,建立国产智能手机客户满意度模型,再根据模型本身和智能机发展现状,建立国产智能手机客户满意度评价指标体系,运用数据统计、因子分析、结构方程模型对华为智能机进行实证研究,并借助SPSS软件和Amos软件进行分析,结合定性分析与定量分析的结果,对其客户满意度进行系统的研究分析测评,确定该智能机的客户满意度现状以及影响满意度的因素重要性。同时针对华为现存的影响客户满意度的相关问题提出有效的提升策略。本文旨在为我国智能手机企业客户满意度测评提供一定的借鉴意义,提高我国国产智能手机企业在国际中的竞争力。