医疗服务流程绩效是医疗服务机构实行流程管理的基础和核心。提高医疗服务流程绩效已是我国医疗服务机构不断增强患者满意,提高核心竞争力的有效途径,而建立和完善医疗服务流程绩效评估体系,进而提出分层知识平台下基于流程绩效的改善策略已成为医疗服务机构促进医疗服务运作效率和提高医疗服务质量的基础和保证。因此,系统研究医疗服务流程绩效的内涵,探索优化医疗服务流程的改善对策,有其重要的现实意义。长期以来,规范医疗服务机构绩效管理,提高医疗服务流程绩效一直是医疗卫生管理学界和医疗服务组织探讨的重要课题。基于问题的复杂性及很少有相关借鉴成果的现实,本文以医疗服务流程绩效评估为核心,从知识平台划分入手,并以构造分层知识平台基础上提升医疗服务流程绩效为着眼点展开研究和探讨,提出基于流程绩效评估的改善策略,从而逐步深入地对医疗服务流程绩效这一在学术界尚处于探索阶段的领域进行了一定宽度和深度的研究。因此,本文的研究工作兼具现实指导意义和重要的理论价值。本文的主要创新点体现在以下四个方面:1、建立医疗服务的分层知识平台模型;2、建立医疗服务流程绩效的数学模型;3、建立分层知识平台下医疗服务流程的绩效评估指标体系;4、提出分层知识平台下医疗服务流程的绩效改善策略。本文采取理论分析与实证分析、定性分析与定量分析相结合的方法,综合运用流程管理理论、经济评价相关理论、顾客满意理论及多元统计方法等,对分层知识平台下医疗服务流程绩效评估体系展开了较为系统的研究,提出了一系列基于流程绩效的改善策略。