如何提高企业流程的执行效率,是目前很多企业急需思考的问题。为了提高企业流程的执行效率,提高增值作业环节比例,企业需要进行流程管理。如何让模糊不清的流程变得清晰,已经存在的流程是否合理,合理的流程是否可以再优化,已经优化的流程怎样才能落地发挥作用,这些都是迫切需要解决的问题。本文就流程管理中的关键技术进行了如下研究:首先,对流程管理当前国内外的研究状况进行分析,对流程管理的定义、内容进行总体阐述,提出了流程管理的生命周期理论,并对各个阶段需要运用的关键技术进行概括性的说明。其次,通过运用5W2H法、鱼骨分析法、时间动作分析法、业务流程图的绘制等关键流程分析技术,并在此基础上对流程管理的关键成功因素进行分析,提出了一种关键流程的定性与定量识别技术,即基于“AHP-TOPSIS”的关键流程选择模型,并通过实证研究表明,该模型具有良好的可行性。接着,根据流程优化的原则和流程优化步骤,运用流程优化的ESRIA优化方法与遵循SDCA优化循环理论,建立了对关键业务流程进行优化的“ABCM-CPM-Petri”模型,并利用ExSpect仿真软件对其仿真,对流程优化前后的模型进行对比和分析,从而验证了该模型确实使流程运行效率得到了提高。最后,对流程优化效果进行评价,提出了一套反映流程优化效果的评价指标,建立了基于模糊理论的“双权多层次模糊综合评判”评价模型。另外,提出了流程成熟度的MCASI模型和持续改善支撑体系。由此,本文的研究具有一定的理论和现实意义。