随着互联网和电子通讯技术的发展,呼叫中心产业的也得到了迅猛发展,作为一个劳动密集型的行业,90后已经逐步成为该行业的主力从业人员。由于90后员工与上一代的员工的成长环境有着明显的差异,导致90后员工的一些个性特征和行为习惯与上一代员工之间可能会存在一些特殊性,因此如何选拔出适合呼叫中心的从业人员,企业应该使用什么样的方式去培养和激励他们,提高从业人员的满意度和对组织的承诺,让他们在工作中发挥自我潜能,为呼叫中心的企业带来稳定的发展和企业效益,是呼叫中心行业持续讨论和研究的重要问题。本文的笔者从日常工作遇到的问题出发,在阅读完大量的国内外相关文献后,对呼叫中心的90后员工的工作价值观、工作满意度和组织承诺之间存在什么样的关系以及三者之间的影响机制进行研究和探讨。在整个的研究中,首先是对90后的定义和特征进行总结,对工作价值观、工作满意度和组织承诺的国内外学者研究的理论进行研究和梳理,然后建立工作价值观、工作满意度、组织承诺这三者之间的模型和假设,通过对目标群体进行问卷调查获取相关的第一手资料和信息,最后运用SPASS19.0软件对样本数据进行样本描述统计、相关和回归性分析,并通过模型去验证了三者之间相互关系和模型假设。实证的研究结果表明:呼叫中中心的90后员工,在工作对自我价值的实现,自我的社会价值和组织的安全性是非常关注和重视的,企业在管理90后员工过程中如何帮助员工实现自我价值是一个重要的话题;工作价值观和工作满意度、组织承诺之间都是正向显著相关;工作满意度和组织承诺之间也是正向显著相关的关系;工作满意度在工作价值观和组织承诺之间起到部分中介作用。在该研究结果的基础上,结合呼叫中心的现状,给出了一些切实可行可以提高员工满意度和组织承诺的管理建议。