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在经济全球化的背景下,运作系统所面临的外界需求越来越多样化,需求规模越来越扩大化。特别是最近几年中,突发事件频繁发生,并且不断地冲击运作系统的需求端,这一切使得运作系统所面临的需求存在不确定性。其结果往往表现为运作系统所面临的需求激增,从而导致自身生产能力相对不足。因此,如何应对需求激增情况下运作系统所面临的需求与能力的失衡问题成为了应急运作管理的一个重要课题。本文以大型工业生产和服务运营设施等运作系统为研究对象,针对企业面临外界需求激增的情况,围绕着处理这类能力与需求之间失衡问题的两个