【摘 要】
:
随着组织硬件和软件设施的日趋完善,AI作为模拟人类智能的高能力新技术逐渐替代人类管理者在组织中做出决策,被用于招聘面试、绩效评估等任务情境中,极大影响了劳动力结构以及组织和工作的设计、决策和知识管理的方式等。在组织引进AI做决策后,信任在提高员工对AI技术的接纳和对决策结果的应用等方面发挥着关键作用,除了对AI本身的影响外,对AI决策的信任与员工的决策公平感知、组织支持感及组织目标的达成、组织绩效
论文部分内容阅读
随着组织硬件和软件设施的日趋完善,AI作为模拟人类智能的高能力新技术逐渐替代人类管理者在组织中做出决策,被用于招聘面试、绩效评估等任务情境中,极大影响了劳动力结构以及组织和工作的设计、决策和知识管理的方式等。在组织引进AI做决策后,信任在提高员工对AI技术的接纳和对决策结果的应用等方面发挥着关键作用,除了对AI本身的影响外,对AI决策的信任与员工的决策公平感知、组织支持感及组织目标的达成、组织绩效的提升息息相关,对AI决策的信任问题也由此受到越来越多的关注。然而,现有研究证实即使AI所做决策优于人类管理者,员工仍对AI表现出低于人类管理者的信任水平,决策主体类型对员工信任的影响必然存在非理性作用机制,但当前针对决策主体类型尤其是对AI决策信任的实证研究较少,为数不多的实证研究多集中于AI作为一门技术本身存在的特质对信任的认知影响,忽略了情感、感性因素的作用。基于此,本研究以计算机即社会成员理论为切入点,将人际信任常用的信任整合模型及自我分类理论应用于人-AI信任领域,探讨决策主体类型(AI vs人类管理者)对员工信任的认知和情感作用路径以及边界条件,以期理清造成AI和人类管理者信任差异的认知和情感机制及决策主体类型对信任影响的边界条件。本研究通过线上问卷创设了情景实验,结果(N=327)发现员工对AI和人类管理者产生的认知信任及情感信任具有显著差异,员工对AI产生的认知信任及情感信任显著低于对人类管理者所产生的;进一步对决策主体类型与信任关系的中介作用机制进行分析,发现存在决策主体类型-能力感知-认知信任、决策主体类型-正直感知-认知信任两条认知作用路径,以及决策主体类型-善意感知-情感信任的情感作用路径,同时决策透明度调节能力感知与正直感知两条认知路径。本研究的结论反映了组织决策情景中,造成员工对AI和人类管理者信任差异的原因除了认知因素外还存在情感因素,为企业应用AI做决策时如何提高信任以提升对AI决策的接纳度给予了一定的管理启示,同时为决策主体类型影响信任的实证研究奠定了一定的理论基础。
其他文献
近年来,伴随着中国经济的转型,实体经济增速明显放缓,而金融行业却依然保持着高速发展的势头。在这种情况下,越来越多的非金融企业将大量资本投入到金融领域中,呈现出“脱实向虚”的趋势,其中也不乏家族企业的身影。而与此同时,中国家族企业也进入到了代际传承的高峰期,面临着关系到企业未来可持续经营的关键挑战。但当前却鲜有文献将代际传承和企业金融化联系起来,研究代际传承与企业金融化的关系问题。因此,本文基于权威
团队创造力作为企业创新活动的源泉,是提升组织生存和竞争的关键所在,如何提升团队创造力受到了理论与实践的广泛关注。近年来越来越多的组织倾向于构建具有不同知识背景和不同信息来源的多样性团队,以整合不同的资源激发团队创造力。认知多样性作为多样性团队的突出特点,能够为团队带来多样化的知识技能、思维方式、价值观念等,被学者们普遍认为会对团队创造力产生重要影响。尽管现有研究大多支持团队认知多样性对团队创造力的
近年来,股价崩盘风险的影响因素备受关注,随着“管理者捂盘假说”的提出,学者们基于高阶理论,已对高管团队单一特征的异质性与股价崩盘风险的关系进行大量研究,然而却鲜有进一步研究高管团队多重特征交互作用的影响。本文借助高管团队断裂带的概念,既衡量了高管团队多重特征,也引入非正式的横向监督机制,并以此角度研究高管团队断裂带与公司股价崩盘风险的关系以及作用机理。本文首先梳理了国内外股价崩盘风险影响因素以及高
改革开放以来,中国企业掀起了一波多元化浪潮。但近年来,部分企业却存在过度多元化的现象,经营效果不佳。从公司治理层面看,股权激励是事关企业战略行为且决定企业战略决策正确与否的关键。股权激励作为多元化的动因之一,合理的股权激励方案可以协调企业委托代理关系,促进企业战略目标的一致性,但如果股权激励方案制定不合理,诱发管理层的投机行为,可能造成过度多元化。如何通过股权激励来进行公司治理,推进公司合理经营也
在国内经济增速放缓和国外贸易保护主义抬头的双重作用之下,一部分企业实施行业多元化以把握国内传统产业转型升级和国家大力扶持新兴产业的机会,另一部分企业则选择了专业化的道路,通过做强主业建立竞争优势。那么,导致不同战略选择的原因是什么呢?企业行为理论认为,有限理性的管理者通过比较企业业绩与期望水平的差距来判断企业的运营状况,据此进行未来的企业决策。因此,本文试图探究绩优状态与行业多元化的关系。考虑中国
人工智能的快速发展为企业提供了新的增长机会和解决方案,在优化行为决策、改善消费体验、维护客户关系方面发挥着越来越重要的作用。人工智能营销也在内容监测、媒介投放、用户管理等方面表现出巨大优势。智能客服作为人工智能营销的典型代表,更是被广泛应用于生产生活的各个领域。我国已经进入了服务行业发展的蓬勃期,消费者对服务的要求和质量逐步提高,服务失误导致消费者与品牌之间关系破裂的现象也普遍存在。服务失误本身存
资质过剩员工本应可以利用其“超额”的资质,在工作中表现出较高的创造力以推动组织的可持续发展,但关于资质过剩感对员工创造力的具体影响,现有研究发现了不一致的结论。围绕“资质过剩感与员工创造力”这一话题,本文基于资源保存理论假设:资质过剩感通过工作重塑这一积极行为变量曲线影响员工创造力。在不同水平的资质过剩感下,资质过剩者对自身丰富资源会产生不同的认知与评价,具体分为追求资源增益和避免资源损耗两种状态
知识经济时代下,企业的发展与创新愈发离不开员工之间的知识交流与迭代,因此在实际管理中,许多组织投入巨大的人力与财力来促进知识传播以期提高组织效率获得快速发展。尽管如此,员工之间仍然存在拒绝知识分享甚至故意隐藏知识的情况,尤其在疫情加速数字化办公的趋势下,知识隐藏变得更加容易和隐蔽,其结果会对组织绩效造成巨大的损害。差序氛围是中国传统文化发展的产物,在企业中会对员工的工作行为产生复杂的影响,研究发现
信息技术和互联网的迅速发展改变了人们日常的消费习惯,促使了整个营销环境也在改变。社交媒体影响者行业应运而生,其本质是利用社交媒体影响者的影响力来引起消费者对品牌产生关注、分享、购买等行为。随着社交媒体影响者群体的不断扩大,影响者营销作为一种高效的营销手段,受到越来越多的品牌主肯定。在日益变化的营销环境中,如何能够更好地运用社交媒体影响者进行营销,将是本文的研究重点。本文基于过往的研究结果,利用准社
当前我国正处于经济转型时期,高质量发展取代了过去依靠资源投入和廉价劳动力的粗放式发展,创新已成为国民经济和社会发展的主要动力,也是一项日益重要的企业战略。过去的研究探索了高管薪酬水平对企业创新的激励作用,但是依赖薪酬水平的提高来加强企业的创新存在一定的问题。一方面,高管薪酬水平的过高已经受到了民众和媒体的广泛关注,其所代表的财富分配不公平是共同富裕命题中不可回避的现实问题。而另一方面,仅关注高管薪