京东商城是目前国内B2C市场中最大的垂直B2C购物网站，在整个B2C市场中仅次于平台类B2C网站天猫。在未来京东商城将面对更多网站的竞争，如何在激烈的竞争中获取更多的竞争优势也就成为了所有B2C企业必须要考虑的问题。本文首先从客户结构、市场规模、发展态势这三个方面分析京东商城目前的竞争状态。然后通过对京东商城所处的宏观环境以及行业环境进行分析并总结出外部竞争环境中的机会与威胁因素，并对企业文化、经营模式、核心能力等方面与行业中重点竞争对手进行对比分析形成EFE矩阵。再将界面友好性、物流、售后服务等基于客户购物体验的关键功能进行企业间的对比分析，并形成京东商城与天猫、当当网、苏宁易购的CMP矩阵。最后通过SWOT矩阵模型对京东商城面对的机会与威胁及其具有的优势与劣势进行匹配后分析出SO、ST、WO、WT四类战略，最终结合波特的三个基本竞争战略形成符合京东商城客户竞争的差异化竞争战略并提出实施方案。通过本文对京东商城客户竞争战略的研究，最终选择了差异化战略作为京东商城的竞争战略，该战略不仅仅对京东商城的发展具有重要意义，而且对整个行业来说也具有指导意义。