【摘 要】
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KX家装公司成立于2018年,主要从事室内装饰装修工程业务。随着房地产市场的快速发展,秦皇岛本地家装市场规模逐渐扩大,KX家装公司成立初期营业额也逐年提高。但是随着2020年新冠疫情对房地产市场的冲击影响,本地家装市场竞争愈发激烈,客户需求的多变、竞争对手的增加以及营销方式的日新月异,让公司遇到了前所未有的新的挑战。提高公司整体的服务质量成为KX公司突破当前经营瓶颈的重要途径。本文针对KX家装公司
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KX家装公司成立于2018年,主要从事室内装饰装修工程业务。随着房地产市场的快速发展,秦皇岛本地家装市场规模逐渐扩大,KX家装公司成立初期营业额也逐年提高。但是随着2020年新冠疫情对房地产市场的冲击影响,本地家装市场竞争愈发激烈,客户需求的多变、竞争对手的增加以及营销方式的日新月异,让公司遇到了前所未有的新的挑战。提高公司整体的服务质量成为KX公司突破当前经营瓶颈的重要途径。本文针对KX家装公司进行服务质量提升研究,重点包括如下:第一,在国内外研究现状的基础上,根据家装产业的特征选取可行的概念和研究模型——SERVQUAL量表;第二,将SERVQUAL量表和家装企业业务的性质与情况相结合,制定包括五大维度的KX家装公司顾客满意度调查问卷,针对企业展开调查;第三,对调查结果展开数据分析,检验调查结果的有效性与可信度;第四,找出KX家装公司的服务质量问题,分别从五大服务质量维度研究问题与原因;最后针对发现的问题成因提供有针对性的改进对策及解决办法,帮助KX家装公司在今后的市场竞争中提升顾客的满意度,赢得更多的客户认可,推动企业健康成长。本文设计的调查问卷和提升措施主要是针对KX家装公司当前阶段的服务质量情况,在一定程度上也可以为本地其它小型家装公司提供参考,提高其服务质量水平、客户满意度以及完善服务质量管理。
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