伴随着中国经济飞速的向前发展,带动了金融市场迅猛的向前发展,我国出现了大量的新型金融机构,伴随着信息技术的快速发展,互联网金融等行业也逐步的兴起,对传统商业银行产生了巨大的冲击和挑战。客户关系管理为银行的管理工作开辟了新的研发视角;以客户作为导向对客户价值实施深层次的挖掘,对于客户的实际需求进行掌握;借此来为客户提供更为优质的服务,进而让客户体验获得显著的提升,让客户价值获得增强,让银行收获更为丰厚的利润。市场环境的变化促使客户需求对于客户关系管理工作提出了更高标准的要求,需要针对性的制定解决措施,来满足客户的实际需求。P银行是一家国有商业银行,一直以来经营都比较稳定,并且在市场竞争中拥有一定的竞争优势,可是由于过度的依赖存量客户造成银行对客户关系管理缺乏足够的重视,在对客户关系实施管理的过程中存在管理观念太过落后、客户缺乏明确的定位、缺少必要的客户维护、对国有大型客户没有专项营销策略等问题,进而造成客户忠诚度大幅降低、客户资源大量的流失等情况,于同行业相比在客户管关系管理环节的差距逐步的被拉大。本文将P银行昆明分行作为研究实例,以国内外与客户关系管理相关的理论作为依据,利用各种科学的分析方法,根据作者的相关从业经验,针对P银行昆明分行国有企业客户关系管理工作的实际情况进行研究,并对于现阶段P银行昆明分行国有企业客户关系管理工作所存在的各项问题进行明确,并对于问题的形成原因进行深入的分析:一方面是因为没有将以客户为导向的服务理念进行切实的落实;二是因为市场策略欠缺必要的针对性;三是经营缺乏长远性考虑;四是管理能力有所欠缺;五是信息技术没有得到充分的运用。本文依据科学合理的分析方法,针对现阶段P银行昆明分行的具体情况开展细致、具体的研究,并制定针对性的解决措施,提出对于上述各项问题的解决应当从下列几个层面入手。首先,从客户行为模式等层面入手对客户实施细分,设立详细、具体的国有企业客户关系提升系统。其次,根据客户的实际经营需求,为其制定相匹配的产品和服务。再次,组建相关的信息管理系统。最后,建立高效、全面的客户经理队伍,为国有企业客户关系管理工作的开展创造有利的条件。