轿子山位于昆明市北部,距昆明市165千米,最高海拔4344米。因其形似轿子而得名。在琳琅满目的各类景观中,雪山因其景色最富有变化感和立体感,因此,是最宝贵的旅游资源之一,轿子山冬季因冰雪覆盖,风景分外美丽,其亚热带气候在云南很罕见。虽然轿子山有丰富的自然资源,但旅游业欠发达。轿子山旅游产品因各种各样的原因,美誉度和知名度不高,从而导致这颗滇北瑰宝鲜为人知。为了实现更高的客户满意度以及公司运营好轿子山旅游业务,实现良好的投资回报率,本文重新设计现有旅游服务,力图重塑和提升轿子山的旅游服务。本文从轿子山目前旅游经营效益出发,讨论和分析了轿子山旅游业存在的问题,产生这些问题的原因,对轿子山旅游产品进行了定位和再设计,引入了服务营销理论中的服务之花模型中的支持性附加服务。本文引入了服务营销理论中的服务之花理论、营销学领域的4Ps和4Cs理论来重新设计和定位轿子山旅游业。轿子山一个重要的客户定位是彝族同胞把轿子山当成圣山,一生当中至少要到此朝拜一次。本文中,除核心服务之外,服务之花理论为构建和提高轿子山旅游业服务也发挥着巨大的作用。最后,本文提出了一系列重塑和重新定位轿子山旅游业的保障措施,以确保轿子山旅游业运营良好。