随着移动互联网时代的来临,全世界的通信运营商都在进行转型与深化改革。之前都是以业务和网络为中心,随着市场竞争的加剧,逐步转化为以客户和服务为中心。作为拥有全业务运营能力的电信运营商,中国电信在当前环境下,如何快速有效地响应客户对于全业务服务的投诉,成为了亟待解决的一个难点问题。中国电信江西分公司聚焦服务质量攻坚,提出研发全业务在线预处理系统,由此完善故障预处理的手段,增强故障处理的效率,从而提高客户服务质量和客户满意度。本文提出了江西电信全业务预处理系统的设计和实现方案,通过接口方式,将之前各业务平台的维护支撑系统中网络、平台及客户数据全部前置到全业务预处理系统中,极大的提高了故障处理的能力,提升了响应速度,由于提高了江西电信的服务质量。本文分四部分展开描述:第一、分析江西电信现有业务的故障处理流程,发现其中存在的不足,以此归纳整理出本系统的具体目标;第二、通过江西电信全业务在线故障解决系统的各项需求提出解决方案,其中包括了系统的主要架构,程序语言设计,数据库设计和各项功能模块及主要接口设计等;第三,详细描述系统实现的功能、展示页面及相关测试工作;最后,归纳总结本系统的创新部分,以及几点仍需努力的方向。