随着国家对环保越来越重视,在极力提倡环保消费,低碳节能的背景下,天然气作为一项优质节能的资源,被广大人民所接受,已经慢慢成为我国新型燃料资源的第一选择,被普遍应用到各个行业,当然汽车行业也不例外。在多次的使用中发现天然气在汽车上的应用不仅可以达到节能的目的,而且也非常的环保,因此,市场上越来越多的燃油汽车现在都接受了改装使用天然气。发展到2013年10月31日,BZ市汽车改装天然气的数量已经达到了93124,随着改装天然气汽车数量的不断上升,车用气瓶检验行业也因此有了很大的发展,很多企业看到了这其中的商机,因此纷纷申请检验资质成立了车用气瓶检验中心。BZ市特检院车用气瓶检验中心一直处于BZ市车用气瓶检验市场的主导地位,这样的变化之下所产生的竞争力给BZ市特检院车用气瓶检验中心带来了很大压力。竞争初期所采用的价格竞争很快就与市场所不适应,慢慢的发展成为更高层次的服务竞争,所以了解顾客的满意度对BZ市特检院车用气瓶检验中心来说是非常重要的。进行有效的客户满意度研究和分析,企业才能真正的了解客户的需求和期望,从而才能有针对性的提高产品质量和服务水平,制定切实可行的发展战略,提高竞争力,提高经营绩效进而在竞争中占据优势地位。针对这种情况,本文采用理论与实际相结合的方法,通过广泛、深入地资料收集、文献查阅等方法进行学习研究,然后运用学到的顾客满意度等相关理论并联系实际确定了BZ特检院车用气瓶检验中心的满意度影响因素,构建了符合自身情况的客户满意度测评模型及评价体系,然后通过问卷调查的方法进行满意度调查,最后分析总结调查结果找出了BZ特检院车用气瓶检验中心存在的问题并制定了有效提高客户满意度的整改措施。同时,本文对其它地方质量技术监督系统车用气瓶检验机构提升服务质量改善客户满意度也有一定的借鉴意义。