随着运营商业务的快速发展和供给侧改革的全方位开展,通信运营商的网络设备的增长与维护人员短缺之间的矛盾愈加明显。因此,网络运行维护工作引入外包势在必行。然而引入外包企业的同时,也给通信运营商引入了管理成本和风险成本。如何做好外包管理工作,提高通信运营商的市场竞争力,降低企业运营成本是所有运营商面临的问题和挑战。针对问题和挑战,本文深入分析了 A公司网络代维的实际情况,发现A公司在网络代维方面存在维护能力单一化,综合维护能力性差、维护区域维护量不均衡问题、考核粗放等问题。从问题入手,本文从代维企业组织架构、绩效考核、精细化、电子化管理和风险控制等方面进行分析并提出了解决方案。首先,通过对代维企业在A企业的维护力量分布的调整,优化了维护区域内维护要素,实现集约化维护和管理。其次,通过改进代维绩效考核,采用嵌入式的管理模式和有效的激励措施,强化了代维企业同通信运营商共生关系,极大地激发了代维的积极性。再次,通过规范代维闭环业务流程,实现了维护标准化和电子化管控,加强了电信企业对网络的控制能力。最后,通过风险控制,提升了运营商对代维企业的管理优势,整体实现了对代维企业的管控。本文提出了管理手段创新,管理能力提升,实现对代维企业和代维人员的有效管控,理清了代维企业和运营商之间的工作界面,为国内通信运营商管理代维企业和代维人员提供了有益的参考和借鉴作用。