在管理学学术界关于虚拟团队这一组织形式的研究和文献已经较为充分,但是此类研究多局限于理论分析,少有特定公司的实例分析。本文聚焦一个特定组织内的虚拟团队--微软公司服务器与开发工具事业部下属虚拟团队TBS为研究对象,旨在研究以下三个问题:跨文化和多元化的组织背景对虚拟团队的运作有效性有何影响?微软虚拟团队的关键成功因素有哪些?虚拟团队成员对于工作中的冲突和绩效如何看待?在第二章我们对微软中国研发集团作了背景介绍,联系项目管理中的各种实际问题,叙述了虚拟团队TBS的运作过程。在第三章我们运用了三个模型进行运作有效性分析,分别是:跨文化沟通挑战模型、虚拟团队关键成功因素模型和虚拟团队的冲突、领导力和绩效模型。经过分析我们发现虚拟团队TBS目前面临的主要挑战是语言、目标明确性和信任。综合第三章的虚拟团队运作有效性分析,在第四章中针对这三大问题简述虚拟团队TBS曾经或是正在采用的对策方案,同时也提出了新的建议。然后为TBS团队设计了一套自我学习和培训开发相结合的体系。最后从公司战略角度对虚拟团队TBS提出全球化的人才战略建议。