近年来,随着互联网新兴技术的推广和使用,互联网软件企业在迎来新一轮机遇的同时,竞争也日益激烈,仅仅提供软件产品的企业竞争力不再强势,一方面是软件同质化、可替代性强的特性,另一方面则是消费者的生活水平提高,需求不断升级变化。中小软件企业在现有的营销模式下,已不能抢占更多生存空间,急需优化现有的市场营销策略。云南YC科技股份有限公司2009年成立,主要为省内各级财政、银行客户提供财政、金融业务整体解决方案,独立承担建设云南省财政厅国库支付改革项目,与省财政厅建立了深度合作机制。公司自2009年成立以来,一直以合作伙伴的形式参与云南省财政厅平台一体化项目一期工程建设,随着部分州市项目成功上线,服务维护任务增多,2012公司成立服务部为客户提供专业服务,直至2013年全省完成项目上线,项目至今已运行10余年。10年间,公司虽一直在不断完善系统平台,提升服务质量,但随着财政收付制度改革,互联网软件新型技术不断涌现,用户服务需求变化,公司技术更新迭代速度慢,营销力度投入不足,团队建设缺失,市场敏感度低等问题接连暴露,公司发展后劲不足,相关领域也难取得突破,研究优化公司市场营销策略已经迫在眉睫。本文以云南YC科技有限公司为研究案例,以市场营销组合理论“7P”理论为研究基本理论,通过深度阅读国内外服务营销前沿理论,使用PEST工具对公司产品所处的宏观环境和所属行业内部环境展开分析,借助SWOT分析法,为YC公司指出最佳的产品优化方向和战略发展方向。通过访谈法对公司各部门主要人员和重要客户进行访问,分析总结出YC公司产品服务营销中存在的各种问题:1、产品运行使用周期长,老旧技术满足不了现有业务需求;2、产品价格调整迟缓,老一代产品维护成本高;3、营销渠道单一,网络渠道使用率低;4、促销活动缺失;5、服务人员自主服务意向相对较弱,服务质量不能保障;6、服务效率低下,流程自主性强、执行不规范;7、企业有形展示欠缺,产品宣传途径单一。针对问题总结出相应的服务营销改进建议:1、核心产品的升级改造,技术架构的更新迭代。财政业务新动态的研究,新产品满足新政策。产品组合销售、个性化服务策略提出,丰富服务模式。2、优化产品线价格,加速推广新产品,突出竞争强点。3、丰富营销渠道,借助新媒体,挖掘潜力客户。4、聚焦客户需求,打包销售产品,赢得销售业绩。5、人员优化策略的执行到位,包括销售人员与实施运维人员优化。6、服务流程的优化,蓝图的再造、开发、实施、运维流程的优化,保障式服务流程、主动回访流程的确立实施。7、通过门户网站升级、新媒体渠道的拓展和员工服务形象的优化,完成企业有形展示的优化,助力企业品牌打造。