中国进入后WTO时代，经济全球化和资源市场化趋势日益明显。今后卷烟市场竞争的关键是零售终端，谁能掌控终端，谁就能夺取市场竞争的主动权。随着戒烟运动的深入，《烟草控制框架公约》的生效，烟草企业将面临前所未有的挑战，株洲烟草也毫不例外。　　 为了应对这种挑战，株洲烟草采取了一系列应对措施，但是效果还不太明显，其终端管理还主要依赖行政垄断或通过商业企业利润让渡。而随着我国烟草市场竞争体制的推进，这种零售终端模式将会越来越不适应。在这种形势下，株洲烟草零售终端建设将何去何从？　　 鉴于此，本文以株洲烟草零售终端为研究对象，深入分析株洲烟草零售终端的现状，找出株洲烟草零售终端建设现存的问题，发现客户价值营销理念和系统化体系是提升株洲烟草零售终端建设水平的两大关键因素。在此基础上，本文构建了客户价值导向的株洲烟草零售终端体系，包括卷烟零售功能店、零售终端供货精准化体系、零售终端物流体系、零售终端培训体系、消费者服务体系、零售终端控制体系、零售终端评价体系和零售终端监管体系。然后，针对株洲烟草零售终端体系的各组成要素探讨了建设思路和具体内容，试图构建出一个较为完整的株洲烟草零售终端体系。最后，从组织架构、人才队伍、技术支撑、绩效管理机制、费用控制机制和动态调试机制几方面提出了株洲零售终端体系的保障措施。