货运代理企业是典型的服务性行业,企业要想在竞争中不断的发展,留住老客户,吸引新客户,提高客户满意度和忠诚度,企业就必须做好客户关系管理,客户关系管理是企业生存的关键所在。本文研究了实施客户关系管理在货运代理行业的必要性,通过对货运代理TSL公司内部外部环境的分析,概括出公司的优劣势及目前存在的主要问题：包括信息管理问题,组织效能问题,供应商管理和目标市场定位的问题,基于整体客户关系管理,确立整体目标,提出了相应的解决方案：组织结构调整,供应商考核指标和定义重点目标客户。重点介绍货运代理TSL公司CRM策略的实施和实施方案,以客户为核心的组织结构,完善企业文化树立企业形象。建立公司客户关系管理信息系统,加强对客户数据的整理,增加客户满意度。从以客户为中心的理念出发,进一步完善TSL公司的客户服务体系,使其长久的竞争优势具有实际意义。