云计算中心是云计算技术以及基于云的服务平台落地的重要场所,云计算中心也是存储海量大数据的主要地方,云计算资源在不久的将来就会像水、电等基础资源一样,以灵活、弹性和成本低廉等优点为各行各业提供服务,这也是将来信息服务的重要形式。研究如何提高云计算中心服务的稳定、可靠和安全具有非常重要的现实意义,我们除了要加大云计算中心的基础设施及虚拟化平台等硬件的投资,更重要的是提高运行维护水平,包括运行维护制度、流程和团队的能力建设,考虑到运行维护工作以人为本的特性,有必要利用绩效管理的理论基础为运行维护团队定制一套绩效管理体系,帮助运行维护人员认识到自己的不足,采取有效的措施提高自己的能力和绩效。本文以上海科技网宝山云计算中心为研究对象,通过分析其运行维护目标、运行维护制度、主要流程和绩效管理的现状,找出存在的问题,并利用绩效管理和IT服务相关理论知识,提出一套注重过程和循环提高的绩效管理体系建设方案,希望该方案能帮助宝山云计算中心的运行维护团队提升能力和绩效,同时希望能为其他数据中心的运行维护管理提供有用的参考。