实现高水平的服务销售双重性，构建有利于助力实现“销售服务二者兼得”的经营服务场景，是企业提升一线工作人员业绩、提高企业整体生产力的重要解决方案。而对于传统服务企业的一线服务人员来说，这一情境下他们对自身工作的角色定位就会发生变化，一部分人仍然坚持将自己定位为不断精进手艺的“匠人”，而另一部分人则把自己的角色定位为努力提高销售业绩的“推销员”。这一自我角色定位的差异，必然会产生主观影响客观的效果，对一线服务人员的工作业绩产生影响。
　　因此，本文基于服务-销售双重性视角，以具有代表性的美容、美体、理发及健身等典型传统服务企业的一线服务人员作为研究对象，分析在服务人员介入产品推销这一具体情境下，服务人员所感知到的角色压力对其工作绩效的影响机制，并探讨了服务人员不同的自我角色定位（匠人型与推销员型）在角色压力与工作绩效之间所起到的作用。研究结果表明：在服务销售双重性情境下，服务人员的自我角色定位、角色压力与其工作绩效这三者之间存在显著相关性。其中，当需要扮演“双重角色”时，服务人员会感知到更高水平的角色超载、角色冲突和角色模糊感，这种“工作压抑感”会造成员工工作绩效的降低。而自我角色定位为“匠人”与“推销员”的服务人员，其所感知到的角色压力与工作绩效都有显著区别，“匠人”型的服务人员所感知到的角色压力值往往高于“推销员”型，并且其服务业绩表现更好，而销售业绩则不如“推销员”型。进一步的研究还发现，服务人员的自我角色定位在其角色压力与工作绩效之间起调节作用。
　　基于研究结论，本文提出管理建议：第一，企业应当树立可持续发展的营销理念，将产品与服务配套成顾客需要的“解决方案”，这样才能使得“服务销售双引擎效应”持续为企业创收。第二，在考核员工绩效时，适度尊重员工自身的差异性。把合适的人才安排到适合他的岗位上，人尽其才，物尽其能，对不同自我角色定位的员工采用更能激发其工作积极性和工作热情的管理方式。第三，实施顾问式营销策略，培训员工服务+销售双重工作技能，以适应未来服务行业的发展变化。