顾客是企业的生存之本，忠诚的顾客则是企业利润的源泉。在顾客需求、地位都发生了巨大变化的背景下，企业如何应对才能够赢得顾客忠诚呢?工业品市场的工作重点不仅仅是产品和市场，更在于客户。如何赢得并保持住客户是工业品市场的核心任务。本文在吸收前人研究成果的基础上，试图在国内工业品市场，建立顾客忠诚，并用以指导企业实践。 首先，本文阐述了顾客忠诚与顾客价值、顾客满意的内涵，在此基础上论述了顾客忠诚对企业的经济价值，并从顾客的角度分析了顾客忠诚的意义。 接下来，文章论述了工业品市场的特征和工业品客户分类及特点，并对工业品客户购买的行为进行了详细地分析，总结了组织购买过程的八个步骤、工业品购买类型及购买行为的影响因素。 然后，提出工业品市场上两个层面的顾客忠诚：组织层面忠诚与个人层面忠诚。认为环境、供应商、顾客、供应商与顾客的关系是影响工业品市场顾客忠诚的四类因素，同时提出符合国内企业顾客忠诚培育的基本策略。 最后，通过对原湖南冷水江耐火材料总厂(现耀华玻璃集团耐火材料有限公司)顾客流失原因的调查分析，提出了顾客忠诚的培育途径。希望能用以指导企业的实践，提高企业长期获利的能力。