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急诊患者与一般就诊患者相比，其躯体症状和心理状况均有明显不同。急诊患者起病急、变化快、症状重，患者住往在心理上一时难以接受躯体症状的不适，影响疾病的诊断、治疗、康复，甚至在一定程度上会加剧躯体症状的不适，导致病情迁延或加剧。急诊患者到医院后，大多经历痛苦、恐惧、担忧、怀疑（不愿承认病情事实）、抗拒等心理过程，更需要医务人员细致入微的体贴和关怀。这时，医务人员体贴关心的话语、