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社区生活服务业是第三产业的重要组成部分，是社会各种力量共同开发、服务的领域。随着市场经济的发展，人民生活水平的提高以及人口老龄化时代的到来，社区生活服务业在社会经济活动中的地位和作用越来越突显出来。它既发挥着“社会保障”和“社会服务”的功能，又缓解了社会就业压力，同时还促进了社会的和谐稳定。
随着生活节奏的加快，人民生活需求的增长，社区生活服务业也在摸索中前进，逐步发展成由传统的养老、物业、家政、商业、托幼服务，拓展到咨询、互联网+、创业指导、物流服务等。在此过程中，“新家政”的概念逐渐浮出水面。浙江奥航综合服务有限公司多年来一直在努力探索“新家政”的生态建设。
浙江奥航综合服务有限公司创立于2008年2月，旗下现有浙江奥航物业管理有限公司（国家一级物业服务资质）、杭州奥航清洁服务有限公司、杭州御管家家政服务有限公司和杭州市拱墅区奥航幸福养老服务中心等企业。业务涉及清洁服务、物业管理、家政服务、居家养老服务等多个领域，是现代生活集成服务商，并是阿里巴巴集团总部清洁服务商。
在多个业务并行发展的过程中，浙江奥航物业管理有限公司总经理马志军颇有体会，他认为只有在社区生活服务业发展趋势中找准家政的新切入点，企业才能越活越好，服务才会越做越好。
社区生活服务业发展新趋势
创新是每一个行业永恒的课题，失去创新的那一刻也就失去了前进的动力。对于中国物业管理行业来说，创新更是刻不容缓。不管是体制创新、服务创新，还是运营创新，最终都将基于把中国传统社区服务与数字网络结合这一项重大创新上，彩生活便是创新的产物。可以说，彩生活的出现引领了中国社区服务行业向另一种发展方向前进的步伐，预示着一种利用数字互联网技术完成社区服务的趋势。
马志军认为，社区生活服务业发展的新趋势主要有以下几个特点。
零距离。生活服务业的发展越来越向社区靠拢，生活服务的全过程将全部在社区实现。打造秩序优良、服务优质、内涵丰富、零距离的“品质社区”，能进一步提升居民的获得感、幸福感和满意度。
智慧化。社区与人的生活联系最为紧密，生活的安全、便捷是现代社区建设的阶段性目标，为实现这一目标，智慧社区理念开始逐渐出现。目前的智慧社区有很多种方式，最常见的就是“社区O2O”、“智慧物业”、“智慧家庭”等模式。社区生活服务也在随着这一明显趋势靠近，呈现出服务更加智慧、便捷的特色。
大数据。智慧社区离不开大数据的支撑，智慧社区的核心在于大数据。数据是实现智慧社区建设的基础，也是最重要的元素。智慧社区是对资源的整合，将不同环节上的数据汇总到管理平台中，智慧社区管理系统会根据大数据信息进行联动操作，为社区居民提供智慧服务。作为服务机构，应当通过与之相关的大数据进行收集、分析，从而把准客户的需求脉搏，提供精准服务。
社区生活服务业发展对现今家庭服务业的影响
我国的小区大多为封闭型，单位面积人多，社区服务存在很多痛点，而居民消费升级带来巨大需求。根据第一太平戴维斯发布的数据，到2020年，全国住宅物业面积将达到300亿平方米，社区服务消费将超万亿元。社区生活服务的前景毋庸置疑，社区生活服务业发展对家庭服务业产生了深远的影响，“门里门外”的业态界限被打破。随着社区生活服务业的发展，传统家庭服务业的服务中心从家庭向社区延伸，服务场景不再局限于“门里”，“门”的界限被打破。
传统家政经营模式在现代社区生活服务潮流强大的冲击中，要么变革，要么被吞并。社区生活服务业的迅速发展，已经将传统的家政服务项目完全包含在内，并且它有着天然的触客优势，传统家政经营模式面临着强大的冲击，如果不迅速变革，一定会被吞并。
客户对于美好生活服务的需求正在发生变化，选择服务的路径也在发生变化。社区生活服务业可有效帮助用户解决与生活息息相关的问题，包含物业服务、B2F商业服务、虚拟服务、商品服务、智能管家和连锁经营的社区服务等多个服务品类，在新的时代，客户对于美好生活服务的需求产生了变化，他们的需求变得更加多元更加丰富。
建构“新家政”
面对社区生活服务的冲击，马志军带领的奥航迅速在夹缝中转变服务模式，构建“新家政”体系。他认为，“新家政”需要从以下三个部分去建构：“找准需求，精准供应”、“选择或保留重要业态”和“搭建实现路径”。
第一：“找准需求，精准供应”。目前家庭服务业的困局在供应端，而不是需求端。客户需要的不是人，而是多样化的、能实际给他们解决生活问题的服务，各种供应端供应的应该是以真实、高频需求为导向且最契合需求的服务，而不是形态各异的人，所以家政公司应該从这个实际出发，找准客户的需求，精准地提供服务。
第二：“选择或保留重要业态”。传统家政公司贪大求全的业务模式已经不可取，家政公司应该从众多的业务中选取部分适合的业务去进一步拓展，选取标准有如下几点可以参考：自己擅长的、中长期需求旺盛的、具有核心竞争力的、可以标准化复制的、不能被人工智能完全替代的等。
第三：“搭建实现路径”。搭建好实现路径，是实现“新家政”理念与模式的基础。应当从团队、平台、流程、标准、推广等方面人手，以输出能力、输出效率、受众反响为考量维度，全方位搭建实现路径。
随着生活节奏的加快，人民生活需求的增长，社区生活服务业也在摸索中前进，逐步发展成由传统的养老、物业、家政、商业、托幼服务，拓展到咨询、互联网+、创业指导、物流服务等。在此过程中，“新家政”的概念逐渐浮出水面。浙江奥航综合服务有限公司多年来一直在努力探索“新家政”的生态建设。
浙江奥航综合服务有限公司创立于2008年2月，旗下现有浙江奥航物业管理有限公司（国家一级物业服务资质）、杭州奥航清洁服务有限公司、杭州御管家家政服务有限公司和杭州市拱墅区奥航幸福养老服务中心等企业。业务涉及清洁服务、物业管理、家政服务、居家养老服务等多个领域，是现代生活集成服务商，并是阿里巴巴集团总部清洁服务商。
在多个业务并行发展的过程中，浙江奥航物业管理有限公司总经理马志军颇有体会，他认为只有在社区生活服务业发展趋势中找准家政的新切入点，企业才能越活越好，服务才会越做越好。
社区生活服务业发展新趋势
创新是每一个行业永恒的课题，失去创新的那一刻也就失去了前进的动力。对于中国物业管理行业来说，创新更是刻不容缓。不管是体制创新、服务创新，还是运营创新，最终都将基于把中国传统社区服务与数字网络结合这一项重大创新上，彩生活便是创新的产物。可以说，彩生活的出现引领了中国社区服务行业向另一种发展方向前进的步伐，预示着一种利用数字互联网技术完成社区服务的趋势。
马志军认为，社区生活服务业发展的新趋势主要有以下几个特点。
零距离。生活服务业的发展越来越向社区靠拢，生活服务的全过程将全部在社区实现。打造秩序优良、服务优质、内涵丰富、零距离的“品质社区”，能进一步提升居民的获得感、幸福感和满意度。
智慧化。社区与人的生活联系最为紧密，生活的安全、便捷是现代社区建设的阶段性目标，为实现这一目标，智慧社区理念开始逐渐出现。目前的智慧社区有很多种方式，最常见的就是“社区O2O”、“智慧物业”、“智慧家庭”等模式。社区生活服务也在随着这一明显趋势靠近，呈现出服务更加智慧、便捷的特色。
大数据。智慧社区离不开大数据的支撑，智慧社区的核心在于大数据。数据是实现智慧社区建设的基础，也是最重要的元素。智慧社区是对资源的整合，将不同环节上的数据汇总到管理平台中，智慧社区管理系统会根据大数据信息进行联动操作，为社区居民提供智慧服务。作为服务机构，应当通过与之相关的大数据进行收集、分析，从而把准客户的需求脉搏，提供精准服务。
社区生活服务业发展对现今家庭服务业的影响
我国的小区大多为封闭型，单位面积人多，社区服务存在很多痛点，而居民消费升级带来巨大需求。根据第一太平戴维斯发布的数据，到2020年，全国住宅物业面积将达到300亿平方米，社区服务消费将超万亿元。社区生活服务的前景毋庸置疑，社区生活服务业发展对家庭服务业产生了深远的影响，“门里门外”的业态界限被打破。随着社区生活服务业的发展，传统家庭服务业的服务中心从家庭向社区延伸，服务场景不再局限于“门里”，“门”的界限被打破。
传统家政经营模式在现代社区生活服务潮流强大的冲击中，要么变革，要么被吞并。社区生活服务业的迅速发展，已经将传统的家政服务项目完全包含在内，并且它有着天然的触客优势，传统家政经营模式面临着强大的冲击，如果不迅速变革，一定会被吞并。
客户对于美好生活服务的需求正在发生变化，选择服务的路径也在发生变化。社区生活服务业可有效帮助用户解决与生活息息相关的问题，包含物业服务、B2F商业服务、虚拟服务、商品服务、智能管家和连锁经营的社区服务等多个服务品类，在新的时代，客户对于美好生活服务的需求产生了变化，他们的需求变得更加多元更加丰富。
建构“新家政”
面对社区生活服务的冲击，马志军带领的奥航迅速在夹缝中转变服务模式，构建“新家政”体系。他认为，“新家政”需要从以下三个部分去建构：“找准需求，精准供应”、“选择或保留重要业态”和“搭建实现路径”。
第一：“找准需求，精准供应”。目前家庭服务业的困局在供应端，而不是需求端。客户需要的不是人，而是多样化的、能实际给他们解决生活问题的服务，各种供应端供应的应该是以真实、高频需求为导向且最契合需求的服务，而不是形态各异的人，所以家政公司应該从这个实际出发，找准客户的需求，精准地提供服务。
第二：“选择或保留重要业态”。传统家政公司贪大求全的业务模式已经不可取，家政公司应该从众多的业务中选取部分适合的业务去进一步拓展，选取标准有如下几点可以参考：自己擅长的、中长期需求旺盛的、具有核心竞争力的、可以标准化复制的、不能被人工智能完全替代的等。
第三：“搭建实现路径”。搭建好实现路径，是实现“新家政”理念与模式的基础。应当从团队、平台、流程、标准、推广等方面人手，以输出能力、输出效率、受众反响为考量维度，全方位搭建实现路径。