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摘 要：上世纪90年代开始，我国的志愿者服务活动蓬勃发展，大学生作为高素质的社会群体，已经逐渐成为志愿者行列的主力军，二外学生也积极投身于志愿者活动之中。此次大学生科研训练计划项目意在调查我校学生参加志愿者活动的情况及事后的各方反馈，明确志愿者工作内涵，深化二外学生对“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神的理解，使二外学生明确自己作为志愿者的责任，用自身行动诠释奉献，达到实现自我与服务社会的双赢，使学校形成积极向上而又丰富多彩的校园文化，弘扬社会主义和谐社会的良好风气，促进社会的发展与进步。
关键词：青年；志愿者；服务；价值；意义
正文：一.调查问卷及数据分析1.原始问卷
二外志愿者活动调查问卷
亲爱的同学们，为了开展二外志愿者活动科研立项，调查二外志愿者活动现状以及同学们对志愿者活动的态度，以便发展和丰富二外志愿者活动。我们特开展此项调查，请如实、认真、客观地答卷，在你认为符合的答案标号上打“√”，参加过志愿活动的同学请答A卷，没参加过的同学请答B卷（背面），谢谢合作！
A卷
1.你是哪个年级的学生？
A大一B大二C大三D大四
2.你是从哪种渠道获取志愿者招募信息？(可多选)
A学生组织的宣传 B老师推荐 C同学介绍 D网络招募信息 E其他______________
3.你平时参加过的志愿服务主要是由谁来组织的？
A学生会、团委等学生组织 B非政府、非盈利的民间组织 C社区 D个人自发
4.你平时参加过的志愿服务主要有以下哪些内容？（可多选） A扶孤助弱 B大型会展活动 C社会突发事件 D青少年教育与心理咨询服务 E环境保护 F 其他___________
5.你为什么选择志愿者活动？(可多选) A受同学影响B提高自己能力C为社会做贡献D可以加分E好奇F其他________________
6.你参加志愿者活动是否得到以下保障？(可以多选)
A现金补贴 B保险保障 C车辆接送 D食宿 E其他_________________________
7.你认为上述保障是否是你选择该志愿活动的理由？
A是 B不是 C不完全是
8.你参加的志愿活动与你的期望值是否相符？
A比预期的好 B符合预期 C不如预期的好但可以接受 D与预期相差太远
9.如果不相符，那么你认为原因是什么？
A工作类型不理想 B没有各项保障 C没有得到应有锻炼 D用人单位对志愿者态度不好 E其他______
10.你认为参加志愿活动有哪些阻碍因素？（可多选）
A没有时间学习 B没有报酬 C父母反对 D社会上有些人对志愿者有偏见 E志愿者权益无法保障 F无 H其他_______________________
11.你以后想从事哪（些）方面的志愿者工作？(可多选)
A扶孤助弱 B大型会展活动 C社会突发事件 D青少年教育与心理咨询服务 E环境保护 F其他 G不想再做了
12.你认为参加志愿者活动对你有何影响？（可多选）
A影响不大 B积累工作经验 C扩展社交面 D提高自己的综合能力 E影响对未来工作类型的选择 F其他___________________________
13.你平时会特别留意或自己寻找一些志愿活动的信息吗？A会 B不会 C无所谓
14.你怎样看待学校指定或委派志愿者参加活动的现象？ A正常 B不公平 C能够按照学生能力分配合适的志愿活动 D无所谓
15.你在参与志愿服务的过程中自己的心理感受是什么？ A累并快乐着 B费力不讨好 C受了委屈自己扛
16.参加志愿者活动后你有哪些心得体会和对志愿者活动的意见？
B卷
1.你是哪个年级的学生？
A 大一B大二C大三D大四
2.你为什么没有参加过志愿者活动？
A不感兴趣 B没有得到相应机会 C没有时间D对志愿者活动了解少 E其他_____________
3.以后如果有机会你是否想参加志愿者活动？
A是 B无所谓 C否(跳过第四题)
4.你以后想做哪方面的志愿者工作？(可多选)
A教授英语B大型活动C扶孤助弱D环境保护E其他_______________
5.你认为参加志愿者活动会对你有何影响？（可多选）
A影响不大B积累工作经验C扩展社交面D提高自己的综合能力E影响对未来工作类型的选择F其他______
6.你怎样看待学校指定或委派志愿者参加活动的现象？
A正常 B不公平 C能够按照学生能力分配合适的志愿活动 D无所谓
7.您感觉社会各界怎样看待志愿服务活动？
A纯粹是做宣传、搞形式B是提倡社会公益的好办法 C给人们创造了一个奉献社会的好平台D倡导了互相帮助的精神E是援助社会弱势群体的良好机制F不知道G其他
8.您认为目前开展志愿服务面临的最主要的困难是什么？A政府重视不够B人们对志愿服务不了解C志愿组织缺乏有效管理D资金不足E志愿组织少F志愿者的权益得不到保障G对志愿者没有表彰机制?H其他__________
发放问卷：564份，其中学生540份，组织24份 发放日期：2008年11月28日发放问卷：532份 收回有效问卷：510份 回收率：95.86%
典型数据分析
（1）、志愿服务活动的基本情况
题目与数据A1、受访者年级
分析与建议
在我们学校的四个年级中，大一大二年级的同学们参加志愿者活动的比例很大，这很大程度上取决于大一大二年级课业任务还不是很繁重，也没有面对实习、找工作、考研、出国等各方面的压力。能将志愿者活动坚持到大三、大四时期的同学很难得，像这类持之以恒、具有奉献精神的同学是非常值得学习的。但也不难看出，很多大一的同学刚来学校，对于大学生活的模式还不是很清楚，并未参加任何活动，他们在选择自己业余生活方式时会迷茫，也有可能会虚度时光。这就需要我们年长一些的同学还有老师们对新生们循循善诱，指导他们多参加一些有意义的活动。
题目与数据 A2、获取志愿者招募信息的渠道
分析与建议
从结果来看我校学生组织的宣传工作做的非常到位，对于志愿者活动起到了强有力的推动作用。同学之间互相的宣传也是很有效的宣传办法。如今网络发达，很多同学都是通过网络了解自己身边的志愿者活动。相较于其他获取招募信息的方式，能获得老师推荐的志愿者名额则比较少。这是由于老师所经手的志愿者活动相对来说比较正规、大型，对于志愿者的要求也较高，所以老师会推荐他印象中较优秀的学生去参与，这就要求我们同学平时的处事一定要表现的稳妥、负责任。
题目与数据 A4、志愿服务的内容
分析与建议
从饼形图中我们可以看出，大型会展活动所占的比例最大，这一志愿活动占据了将近一般的比例，其次是扶孤助弱，这两大志愿服务内容占据75%的比例，而社会突发事件、青少年教育与心理咨询服务、环境保护的比例总共才占据了25%,可见，学生们在选择志愿活动的时候，大多数选择了会展、扶孤助弱，在调查中，我们也总结了其中的原因。首先，对于大学生而言，扶孤助弱、大型会展活动在大学的生活中比较普遍。第二，学生们认为这两类志愿活动更能够提高自身的能力。最后，后三种志愿活动做起来比较枯燥，而前两种比较多种多样。我们一定要在坚持前两种志愿者活动的同时积极参与其它志愿活动，学校方面也可多提供其他志愿活动的信息，方便学生积极参与。
题目与数据 A5、择志愿者活动的原因
分析与建议
选择志愿者活动的原因有很多，在以上选项中，大多数同学选择了提高自己能力和为社会作贡献，这一现象也表现出了现在的大学生的自我认知能力以及社会荣誉感很强。其次是受同学影响以及可以加分，同学之间结伴参加志愿者活动不仅可以增进友谊，还可以增强合作意识以及凝聚力。加分这一项是对我们学习和实践成果的鼓励，不是为了加分才去参加志愿者活动，而只是一种嘉奖的方式。有一少部分选择了好奇和感兴趣。为了提高我们的学习、社交能力，我们可以多选择一些自己感兴趣的志愿活动，这样既可以丰富课余生活、培养兴趣爱好，还可以提高自身的能力。
题目与数据 A11、今后想从事的志愿者工作方向
分析与建议
大部分同学选择今后希望从事大型会展活动的志愿者，其他几项工作扶孤助弱、社会突发事件、青少年教育与心理咨询服务、环境保护或其他方面所占比例大致相同。而只有很少数的同学选择了不想再做了。我们可以看出，大部分同学参加志愿者工作的热情是很高的，而且想要做得工作也是多种多样的。但是大型会展活动的比例远远超出了其他几项，说明同学们在会展的志愿者工作中能够学知识、长见识，感受到其中的新鲜与乐趣。这也与我国的举办的大型活动越来越多，志愿者的需求不断增长有关。今后应该多多宣传其他类型志愿者的工作，多参加各种志愿者工作，可以体会多种社会生活、深入生活、感悟生活，积累工作经验，也可以为自己的未来打下很好的基础。那些不想再做志愿者的同学可能是在以前的工作中有过不好的体验，应该帮助他们多交流、选择，找到适合他们的志愿者工作，不仅对自己以后的发展有帮助，对社会也奉献出自己的一份力量。
（2）、参加志愿者活动所遇到的阻力问题
题目与数据 A10、参加志愿活动的阻碍因素
分析与建议
我们从此题能够看出，大学生群体确实还是以学业为重，时间问题是参加志愿活动的主要阻碍因素，有很多同学无法兼顾学习与社会实践，于是取学习而舍实践。另外就是一些类似权益、报酬、或是他人的反对意见。
针对此类问题，我们认为，应该跟老师多多沟通，合理安排上课时间与志愿时间，增加同学们参加志愿活动的渠道，增加不同时间志愿活动也是解决方法之一。
关于志愿者权益，除了依靠政府来给予规划，更需要我们整个社会形成一个对志愿者尊重的氛围，这样才会让更多的人投入到志愿者的队伍之中，也能够形成志愿者服务的良性循环。
（3）、主观题
题目 A16、参加志愿者活动后后的心得体会和对志愿者活动的意见
反映的问题汇总
1.学校应多加重视，应保障志愿者权益。
2.不要总请志愿者了，商业活动都请志愿者，且去了都没事干，已经失去原有的意义了。希望组织者做好充分准备，加快工作效率，不要老让志愿者等待他们临时计划。、
3.摆正志愿者身份，不要越俎代庖，明白自己代表的是学校的荣誉，不要给学校抹黑。
二.调查回访——回访北京市红十字会对二外志愿者满意程度
背景：
2010年4月18日到4月24日北京红十字会第四届国际研讨会期间，九名二外志愿者、一名北外志愿者、一名北科志愿者负责大会的部分材料翻译及全部的随团翻译。
采访方式：电话访问 采访时间：2011年10月 采访人：杜晓晛 被采访人：北京红十字会联络部孙勇军
采访过程：
杜：以您对二外志愿者的了解，您觉得二外的志愿服务情况还满意吗？
孙：非常满意，工作的时候特别辛苦，真是麻烦大家了。
杜：您对今后二外志愿者有怎样的期许？
孙：二外的志愿者都很负责，很有责任心，希望学校多组织这样的活动吧，让大家都多点实践的机会。
杜：那么，您与其他学校的志愿者接触过吗？
孙：有，跟北外的志愿者也接触过。
杜：那么您觉得二外志愿者与其他学校相比有什么优势和劣势吗？
孙：这个问题真是没有具体想过，我们当时只找了一个北外的小语种的志愿者，感觉二外志愿者很有团队精神，组织能力也很好，组织外国嘉宾时也很守时，非要说缺点的话，可能是对于有些医学专有名词和景点上的词汇翻译有点困难吧，不过对于大二大三的学生来说要求有点高了。
杜：谢谢您的建议，以后志愿者在知道工作方向时应该注意提早准备一下有关领域的专业词汇。
孙：我觉得二外的志愿者准备的还是很认真的，我知道他们有些人会提早准备的，不过专业性的医疗名词太难了，要求不能太严苛。
杜：非常感谢孙老师给我的意见，我们以后定多多注意，也希望以后红会需要志愿者能继续与我们学校合作。
采访总结：
通过我们对北京红十字会的回访不难发现，二外志愿者在社会公益活动和实践中展现出了较高的知识水平和良好的道德修养，最重要的是具有很强的责任心，能够尽力完成任务，有不凡的表现。这不仅仅是培养了大学生志愿者本人的社会责任感，提升了社会实践能力，更是在活动中树立了良好的形象，展现了二外志愿者的敢于担当，敢于挑战，积极向上精神风貌。
三.京外调研报告
我们科研小组除了调查二外本校志愿服务活动的基本情况，还利用暑期时间奔赴外省市进行了京外调研，走访部分外省市高校，调查当地志愿者服务情况并与二外的情况进行了比较分析。
1.山东大学 调查方式：走访问询
调研分析：
据我们的详细了解，山大设有一个青年志愿者联合会，隶属山大校团委，平时的活动可以说是丰富多彩，在同学们中也是有口皆碑的组织，各方面的管理等也是十分有条理。
首先，山大的志愿者服务活动很注重实干性，并不是一味的去大型活动，而且很贴近社会，很贴近真正需要帮助的市民，相比较而言，我们学校的此类志愿者大多在院系组织的志愿者活动中才有，例如英语学院有劲松社区大讲堂等志愿者活动。
另外，山大志愿者组织的各项活动中有一点我觉得是二外志愿者活动中所欠缺的，那就是他们很注重社会责任，很多志愿者项目都是去做义工，无私的投入到社会工作之中，还有西部支教等活动，这类志愿项目真的很考验同学们的志愿者精神，特别有社会意义。
管理组织方面，他们同样出台了志愿者管理条例，并且条例规划的很细致，实行起来应该也会很顺畅。他们还根据院系特点组织各个院系做不同类型的志愿者，像外院就去教授语言，医学院关注的是市民健康化工学院则有保护母亲河的环保项目等，充分发挥志愿者自己的优势。我还注意到，他们曾经以“孝心”为主题搞过系列活动，将志愿者活动体系化规模化之后的效果可能会更好。
除了有很多需要我们借鉴的地方之外，二外在语言服务类志愿者方面也可以给山大很多经验，两校如果能够加强校际合作，一定能够进一步的促进志愿者活动的开展。
2.浙江大学 调查方式：走访问询
调研分析：
从我们接触到的共青团浙江大学委员会的同学那里了解到，浙大也曾经对本校青年志愿服务情况做过调查，从调查结果来看，浙大的志愿者活动形式多集中在服务性、宣传性、技术性三个类型，三种类型的活动所占比例分别为60.9%、20.5%、3.7%。这表明当前大学生参与的志愿者活动涉及面比较窄，尤其局限在难度较小的服务类。由于活动设置较为简单、机械、缺乏设计感，学生无法很好地发挥专业优势和潜力，客观上也影响了部分同学的参与热情。如何使志愿者能够在活动中运用专业知识或自身能力，更好地实现自身的价值，提高志愿者活动的质量是有关组织者今后必须思考的问题之一。
同时，我们发现，支教服务是学生最熟悉的志愿者活动，知晓率高达75%以上，可见多数的青年志愿者在进行志愿者服务工作时是本着关心他人、关心社会的初衷，符合“青年志愿者是基于良知、信念和责任，自愿为社会或他人提供服务和帮助的青年”这一核心指导思想。
从浙大的调查走访来看，服务性志愿者工作在志愿服务活动中占到了很大比例，这说明社会上有弱势群体需要关怀，社会需要有志大学生的无私奉献。地域虽不同，我们却为了一个志愿服务的信念集结在一起。尽管成长经历存在差异，然而大学生对社会真诚回报的热情与爱心却是相同的。从这一点上来看，无论二外还是浙大，甚至是所有当代大学生们，我们都承担着“在奉献中实现人生价值”义务与责任。
3.内蒙古师范大学 调查方式：走访问询
调研分析：
我们对内蒙古师范大学的大学生志愿者工作进行了调查研究。在与内蒙古师范大学的志愿者工作负责的同学的交流中我们发现，他们的大学生志愿者工作也开展的有声有色。其中主要的形式包括服务社区、暑期“三下乡、团队实践”、支教、大型社会活动的志愿者社会实践与社会观察等。同学们纷纷走向社会，积极参与社会实践和社会观察活动，将自己所学的专业知识应用到社会实践中，并虚心向人民群众学习，在社会实践中锻炼和成长，努力使自己成为祖国需要的栋梁之才。
社区服务主要是大学生们走进社区，在社区慰问孤寡老人，为老人们安排文艺演出，给老人的生活增添乐趣。也有同学们为老人们开设兴趣小组，练习书法、唱歌等，还为他们组织适宜的体育健身竞赛。组织孩子们开展讨论会，交流学习方法和经验，为他们在学习中遇到的困难提供有利的帮助。在暑期志愿者活动中，学校开展了以“教育帮扶”为主题的“三下乡”活动。活动期间，服务团成员在当地开展了义务支教、培训当地教师并制定长期帮扶计划等。支教内容包括各学科的课后辅导，心理帮助和具有民族特色的蒙语教授课程等。由于一些地方的师资力量比较差，同学们也为当地教师组织培训，提高他们的业务水平。
内蒙古师范大学的同学们都非常积极踊跃的参加志愿者活动因为既能为当地提供服务，展示当代大学生积极向上的精神风貌，也为同学们提供了一个学习和进步的机会，以后可以更好地为社会、为群众服务。 而且同学们能够有机会将自己所学的专业知识应用到社会调查的实践中去，这也是对大学生实践能力的一种考验。
在调研中我们发现了更丰富多彩的志愿者活动，也看到了一些具有民族特色的活动，比如为蒙古族同学辅导课程，教他们学习普通话，同他们开展文艺活动，丰富课余生活。这是我们所没有接触到过的。
四.调研总结
在这几个月的走访问询、问卷调查以及电话采访的过程中，我们对二外志愿者服务工作有了更多、更深的了解。在这过程中，经过仔细的调研对比，我们发现了二外志愿服务优点特色，但其中也存在着一些不足。从以上的各种调研中我们可以看出，我校很多同学都参与到了志愿活动当中，由于大三大四同学面临出国、考研、找工作等问题，志愿者主要集中在大一大二年级，但是也有很大一部分同学为参加过志愿活动，在这方面，参加过志愿服务的同学要继续发扬志愿服务精神，但也需要学校提供更多的机会来给予那些没有参加过志愿服务的同学，这样才可以使我校的志愿服务活动更加普及。在我校的志愿活动中，服务种类主要是扶孤助弱和大型会展，而且志愿者选择志愿活动的主要原因是提高自己能力、为社会作贡献，而选择感兴趣的人只占了极少一部分，这就说明了我校的志愿服务活动内容还比较单一，对于这个问题，同学们可以通过各种渠道参与到不同的志愿服务当中来丰富服务种类，学校也可多与社会服务机构联系，增加一些权益保障，以便可以提供给同学更丰富多彩更有保障的志愿活动。我校的学生活跃在许多志愿服务领域，因此我校的志愿服务队伍也具有了很高的知名度，在对红会的采访中，我们可以看出，孙老师给了我们很高地评价，有团队精神，组织能力也很好，组织外国嘉宾时也很守时，这些都是我们的特色，我们也会增加自身在医学专有名词以及景点方面的知识，以便提供更优秀的服务。
从京外调研结果来看，与其他三所学校相比，我们的志愿服务具有很多特色；第一，我校可提供多累种语言服务；第二，我校的志愿服务种类较其他学校相对丰富；第三，团队协作能力强，工作能力强。我们在这次调研中主要以学习借鉴为目的，从调查结果来看，他们也有我们所不具有的特色，注重实干、贴近社会、注重社会责任、他们还根据院系特点组织各个院系做不同类型的志愿者，但因为我校主要是语言类专业，所以我校在这个方面会显得美中不足。在内蒙师大的走访过程中，我们发现他们的志愿活动很多都带有民族特色，比如为蒙古族同学辅导课程，教他们学习普通话，这些是我们在活动中所没有接触过的。但在此方面，我校较其他院校而言，在教授外国留学生汉语方面具有更多的优势。我们要在“青年志愿者是基于良知、信念和责任，自愿为社会或他人提供服务和帮助的青年”这一核心思想的指导下，取长补短，使我校的志愿服务更加丰富多彩，志愿服务体系更加完善。
大部分的受访同学都对青年志愿活动抱有积极肯定的态度，他们热心志愿公益事业，认为参加志愿者活动可以积累工作经验、扩展社交面、提高自己的综合能力。还有部分同学认为志愿者工作可以给自己一个机会更好的认识社会、认识自己。可以深入社会、了解社会，在志愿服务中完成其社会化的过程。志愿服务是大学生思想政治教育工作的有效载体，在增强大学生思想政治教育工作、帮助大学生树立正确的人生观和价值观等方面发挥着积极的作用。大学生自觉自愿参与志愿服务活动，提高了大学生的职业道德认知、培育了大学生的职业道德情感、锤炼了大学生的职业道德意志、培养了大学生的职业道德行为。在工作中扩大了社交面、知识面，提高了综合能力，为今后的工作、学习打下基础。在开展志愿服务的过程中，激励作用是重要的。虽然志愿者从事志愿服务并未期望被表彰，但是要弘扬志愿精神一定需要表彰，这种表彰是对志愿服务的肯定，也是对社会的号召和呼唤。在认知、情感、意志、行为四个因素的共同作用下，提升了大学生良好的道德品质。
从学校的角度来说，我校充分发挥志愿服务的平台作用，立足本校实际，结合学科特色和优势，创建志愿服务工作品牌。从我校的特色来看，外语学科是主体，旅游学科为特色学科，这非常二者相互补充，形成了二外学生志愿服务的传统优势——外语志愿服务。从办学特色来说，学校形成了“学用结合，注重实践”的育人模式，外语教学强调“技能领先，注重实训”，非语言类专业强调“应用导向，强化实践”。要求培养的学生具有国际视野、创新精神和实践能力。我校非常重视志愿服务的天然舞台，引导学生从课堂练习走向生活和社会舞台，培养和锻炼语言交际能力。从区域优势来说，学校地处首都北京。北京是一个开放程度极高的国际化大都市，急需一大批精通国际语言、熟知国际惯例、能够走向世界的应用型人才，对外语需求十分巨大，为我校开展有特色的外语志愿服务工作提供了广阔的平台。
参考文献：
[1]共青团北京市委员会，北京青年研究会.志愿者形象及其社会影响［M］.北京：人民出版社，2009:57~59.
[2]董文华.青春奉献［M］.长春：吉林出版集团有限责任公司，2010:112~116.
[3]北京志愿者协会.志愿组织建设与管理［M］.北京：中国国际广播出版社，2006:233~239.
[4]第29届奥林匹克运动会组织委员会.海外志愿者看中国［M］.北京：中国传媒大学出版社，2009:152~156.
关键词：青年；志愿者；服务；价值；意义
正文：一.调查问卷及数据分析1.原始问卷
二外志愿者活动调查问卷
亲爱的同学们，为了开展二外志愿者活动科研立项，调查二外志愿者活动现状以及同学们对志愿者活动的态度，以便发展和丰富二外志愿者活动。我们特开展此项调查，请如实、认真、客观地答卷，在你认为符合的答案标号上打“√”，参加过志愿活动的同学请答A卷，没参加过的同学请答B卷（背面），谢谢合作！
A卷
1.你是哪个年级的学生？
A大一B大二C大三D大四
2.你是从哪种渠道获取志愿者招募信息？(可多选)
A学生组织的宣传 B老师推荐 C同学介绍 D网络招募信息 E其他______________
3.你平时参加过的志愿服务主要是由谁来组织的？
A学生会、团委等学生组织 B非政府、非盈利的民间组织 C社区 D个人自发
4.你平时参加过的志愿服务主要有以下哪些内容？（可多选） A扶孤助弱 B大型会展活动 C社会突发事件 D青少年教育与心理咨询服务 E环境保护 F 其他___________
5.你为什么选择志愿者活动？(可多选) A受同学影响B提高自己能力C为社会做贡献D可以加分E好奇F其他________________
6.你参加志愿者活动是否得到以下保障？(可以多选)
A现金补贴 B保险保障 C车辆接送 D食宿 E其他_________________________
7.你认为上述保障是否是你选择该志愿活动的理由？
A是 B不是 C不完全是
8.你参加的志愿活动与你的期望值是否相符？
A比预期的好 B符合预期 C不如预期的好但可以接受 D与预期相差太远
9.如果不相符，那么你认为原因是什么？
A工作类型不理想 B没有各项保障 C没有得到应有锻炼 D用人单位对志愿者态度不好 E其他______
10.你认为参加志愿活动有哪些阻碍因素？（可多选）
A没有时间学习 B没有报酬 C父母反对 D社会上有些人对志愿者有偏见 E志愿者权益无法保障 F无 H其他_______________________
11.你以后想从事哪（些）方面的志愿者工作？(可多选)
A扶孤助弱 B大型会展活动 C社会突发事件 D青少年教育与心理咨询服务 E环境保护 F其他 G不想再做了
12.你认为参加志愿者活动对你有何影响？（可多选）
A影响不大 B积累工作经验 C扩展社交面 D提高自己的综合能力 E影响对未来工作类型的选择 F其他___________________________
13.你平时会特别留意或自己寻找一些志愿活动的信息吗？A会 B不会 C无所谓
14.你怎样看待学校指定或委派志愿者参加活动的现象？ A正常 B不公平 C能够按照学生能力分配合适的志愿活动 D无所谓
15.你在参与志愿服务的过程中自己的心理感受是什么？ A累并快乐着 B费力不讨好 C受了委屈自己扛
16.参加志愿者活动后你有哪些心得体会和对志愿者活动的意见？
B卷
1.你是哪个年级的学生？
A 大一B大二C大三D大四
2.你为什么没有参加过志愿者活动？
A不感兴趣 B没有得到相应机会 C没有时间D对志愿者活动了解少 E其他_____________
3.以后如果有机会你是否想参加志愿者活动？
A是 B无所谓 C否(跳过第四题)
4.你以后想做哪方面的志愿者工作？(可多选)
A教授英语B大型活动C扶孤助弱D环境保护E其他_______________
5.你认为参加志愿者活动会对你有何影响？（可多选）
A影响不大B积累工作经验C扩展社交面D提高自己的综合能力E影响对未来工作类型的选择F其他______
6.你怎样看待学校指定或委派志愿者参加活动的现象？
A正常 B不公平 C能够按照学生能力分配合适的志愿活动 D无所谓
7.您感觉社会各界怎样看待志愿服务活动？
A纯粹是做宣传、搞形式B是提倡社会公益的好办法 C给人们创造了一个奉献社会的好平台D倡导了互相帮助的精神E是援助社会弱势群体的良好机制F不知道G其他
8.您认为目前开展志愿服务面临的最主要的困难是什么？A政府重视不够B人们对志愿服务不了解C志愿组织缺乏有效管理D资金不足E志愿组织少F志愿者的权益得不到保障G对志愿者没有表彰机制?H其他__________
发放问卷：564份，其中学生540份，组织24份 发放日期：2008年11月28日发放问卷：532份 收回有效问卷：510份 回收率：95.86%
典型数据分析
（1）、志愿服务活动的基本情况
题目与数据A1、受访者年级
分析与建议
在我们学校的四个年级中，大一大二年级的同学们参加志愿者活动的比例很大，这很大程度上取决于大一大二年级课业任务还不是很繁重，也没有面对实习、找工作、考研、出国等各方面的压力。能将志愿者活动坚持到大三、大四时期的同学很难得，像这类持之以恒、具有奉献精神的同学是非常值得学习的。但也不难看出，很多大一的同学刚来学校，对于大学生活的模式还不是很清楚，并未参加任何活动，他们在选择自己业余生活方式时会迷茫，也有可能会虚度时光。这就需要我们年长一些的同学还有老师们对新生们循循善诱，指导他们多参加一些有意义的活动。
题目与数据 A2、获取志愿者招募信息的渠道
分析与建议
从结果来看我校学生组织的宣传工作做的非常到位，对于志愿者活动起到了强有力的推动作用。同学之间互相的宣传也是很有效的宣传办法。如今网络发达，很多同学都是通过网络了解自己身边的志愿者活动。相较于其他获取招募信息的方式，能获得老师推荐的志愿者名额则比较少。这是由于老师所经手的志愿者活动相对来说比较正规、大型，对于志愿者的要求也较高，所以老师会推荐他印象中较优秀的学生去参与，这就要求我们同学平时的处事一定要表现的稳妥、负责任。
题目与数据 A4、志愿服务的内容
分析与建议
从饼形图中我们可以看出，大型会展活动所占的比例最大，这一志愿活动占据了将近一般的比例，其次是扶孤助弱，这两大志愿服务内容占据75%的比例，而社会突发事件、青少年教育与心理咨询服务、环境保护的比例总共才占据了25%,可见，学生们在选择志愿活动的时候，大多数选择了会展、扶孤助弱，在调查中，我们也总结了其中的原因。首先，对于大学生而言，扶孤助弱、大型会展活动在大学的生活中比较普遍。第二，学生们认为这两类志愿活动更能够提高自身的能力。最后，后三种志愿活动做起来比较枯燥，而前两种比较多种多样。我们一定要在坚持前两种志愿者活动的同时积极参与其它志愿活动，学校方面也可多提供其他志愿活动的信息，方便学生积极参与。
题目与数据 A5、择志愿者活动的原因
分析与建议
选择志愿者活动的原因有很多，在以上选项中，大多数同学选择了提高自己能力和为社会作贡献，这一现象也表现出了现在的大学生的自我认知能力以及社会荣誉感很强。其次是受同学影响以及可以加分，同学之间结伴参加志愿者活动不仅可以增进友谊，还可以增强合作意识以及凝聚力。加分这一项是对我们学习和实践成果的鼓励，不是为了加分才去参加志愿者活动，而只是一种嘉奖的方式。有一少部分选择了好奇和感兴趣。为了提高我们的学习、社交能力，我们可以多选择一些自己感兴趣的志愿活动，这样既可以丰富课余生活、培养兴趣爱好，还可以提高自身的能力。
题目与数据 A11、今后想从事的志愿者工作方向
分析与建议
大部分同学选择今后希望从事大型会展活动的志愿者，其他几项工作扶孤助弱、社会突发事件、青少年教育与心理咨询服务、环境保护或其他方面所占比例大致相同。而只有很少数的同学选择了不想再做了。我们可以看出，大部分同学参加志愿者工作的热情是很高的，而且想要做得工作也是多种多样的。但是大型会展活动的比例远远超出了其他几项，说明同学们在会展的志愿者工作中能够学知识、长见识，感受到其中的新鲜与乐趣。这也与我国的举办的大型活动越来越多，志愿者的需求不断增长有关。今后应该多多宣传其他类型志愿者的工作，多参加各种志愿者工作，可以体会多种社会生活、深入生活、感悟生活，积累工作经验，也可以为自己的未来打下很好的基础。那些不想再做志愿者的同学可能是在以前的工作中有过不好的体验，应该帮助他们多交流、选择，找到适合他们的志愿者工作，不仅对自己以后的发展有帮助，对社会也奉献出自己的一份力量。
（2）、参加志愿者活动所遇到的阻力问题
题目与数据 A10、参加志愿活动的阻碍因素
分析与建议
我们从此题能够看出，大学生群体确实还是以学业为重，时间问题是参加志愿活动的主要阻碍因素，有很多同学无法兼顾学习与社会实践，于是取学习而舍实践。另外就是一些类似权益、报酬、或是他人的反对意见。
针对此类问题，我们认为，应该跟老师多多沟通，合理安排上课时间与志愿时间，增加同学们参加志愿活动的渠道，增加不同时间志愿活动也是解决方法之一。
关于志愿者权益，除了依靠政府来给予规划，更需要我们整个社会形成一个对志愿者尊重的氛围，这样才会让更多的人投入到志愿者的队伍之中，也能够形成志愿者服务的良性循环。
（3）、主观题
题目 A16、参加志愿者活动后后的心得体会和对志愿者活动的意见
反映的问题汇总
1.学校应多加重视，应保障志愿者权益。
2.不要总请志愿者了，商业活动都请志愿者，且去了都没事干，已经失去原有的意义了。希望组织者做好充分准备，加快工作效率，不要老让志愿者等待他们临时计划。、
3.摆正志愿者身份，不要越俎代庖，明白自己代表的是学校的荣誉，不要给学校抹黑。
二.调查回访——回访北京市红十字会对二外志愿者满意程度
背景：
2010年4月18日到4月24日北京红十字会第四届国际研讨会期间，九名二外志愿者、一名北外志愿者、一名北科志愿者负责大会的部分材料翻译及全部的随团翻译。
采访方式：电话访问 采访时间：2011年10月 采访人：杜晓晛 被采访人：北京红十字会联络部孙勇军
采访过程：
杜：以您对二外志愿者的了解，您觉得二外的志愿服务情况还满意吗？
孙：非常满意，工作的时候特别辛苦，真是麻烦大家了。
杜：您对今后二外志愿者有怎样的期许？
孙：二外的志愿者都很负责，很有责任心，希望学校多组织这样的活动吧，让大家都多点实践的机会。
杜：那么，您与其他学校的志愿者接触过吗？
孙：有，跟北外的志愿者也接触过。
杜：那么您觉得二外志愿者与其他学校相比有什么优势和劣势吗？
孙：这个问题真是没有具体想过，我们当时只找了一个北外的小语种的志愿者，感觉二外志愿者很有团队精神，组织能力也很好，组织外国嘉宾时也很守时，非要说缺点的话，可能是对于有些医学专有名词和景点上的词汇翻译有点困难吧，不过对于大二大三的学生来说要求有点高了。
杜：谢谢您的建议，以后志愿者在知道工作方向时应该注意提早准备一下有关领域的专业词汇。
孙：我觉得二外的志愿者准备的还是很认真的，我知道他们有些人会提早准备的，不过专业性的医疗名词太难了，要求不能太严苛。
杜：非常感谢孙老师给我的意见，我们以后定多多注意，也希望以后红会需要志愿者能继续与我们学校合作。
采访总结：
通过我们对北京红十字会的回访不难发现，二外志愿者在社会公益活动和实践中展现出了较高的知识水平和良好的道德修养，最重要的是具有很强的责任心，能够尽力完成任务，有不凡的表现。这不仅仅是培养了大学生志愿者本人的社会责任感，提升了社会实践能力，更是在活动中树立了良好的形象，展现了二外志愿者的敢于担当，敢于挑战，积极向上精神风貌。
三.京外调研报告
我们科研小组除了调查二外本校志愿服务活动的基本情况，还利用暑期时间奔赴外省市进行了京外调研，走访部分外省市高校，调查当地志愿者服务情况并与二外的情况进行了比较分析。
1.山东大学 调查方式：走访问询
调研分析：
据我们的详细了解，山大设有一个青年志愿者联合会，隶属山大校团委，平时的活动可以说是丰富多彩，在同学们中也是有口皆碑的组织，各方面的管理等也是十分有条理。
首先，山大的志愿者服务活动很注重实干性，并不是一味的去大型活动，而且很贴近社会，很贴近真正需要帮助的市民，相比较而言，我们学校的此类志愿者大多在院系组织的志愿者活动中才有，例如英语学院有劲松社区大讲堂等志愿者活动。
另外，山大志愿者组织的各项活动中有一点我觉得是二外志愿者活动中所欠缺的，那就是他们很注重社会责任，很多志愿者项目都是去做义工，无私的投入到社会工作之中，还有西部支教等活动，这类志愿项目真的很考验同学们的志愿者精神，特别有社会意义。
管理组织方面，他们同样出台了志愿者管理条例，并且条例规划的很细致，实行起来应该也会很顺畅。他们还根据院系特点组织各个院系做不同类型的志愿者，像外院就去教授语言，医学院关注的是市民健康化工学院则有保护母亲河的环保项目等，充分发挥志愿者自己的优势。我还注意到，他们曾经以“孝心”为主题搞过系列活动，将志愿者活动体系化规模化之后的效果可能会更好。
除了有很多需要我们借鉴的地方之外，二外在语言服务类志愿者方面也可以给山大很多经验，两校如果能够加强校际合作，一定能够进一步的促进志愿者活动的开展。
2.浙江大学 调查方式：走访问询
调研分析：
从我们接触到的共青团浙江大学委员会的同学那里了解到，浙大也曾经对本校青年志愿服务情况做过调查，从调查结果来看，浙大的志愿者活动形式多集中在服务性、宣传性、技术性三个类型，三种类型的活动所占比例分别为60.9%、20.5%、3.7%。这表明当前大学生参与的志愿者活动涉及面比较窄，尤其局限在难度较小的服务类。由于活动设置较为简单、机械、缺乏设计感，学生无法很好地发挥专业优势和潜力，客观上也影响了部分同学的参与热情。如何使志愿者能够在活动中运用专业知识或自身能力，更好地实现自身的价值，提高志愿者活动的质量是有关组织者今后必须思考的问题之一。
同时，我们发现，支教服务是学生最熟悉的志愿者活动，知晓率高达75%以上，可见多数的青年志愿者在进行志愿者服务工作时是本着关心他人、关心社会的初衷，符合“青年志愿者是基于良知、信念和责任，自愿为社会或他人提供服务和帮助的青年”这一核心指导思想。
从浙大的调查走访来看，服务性志愿者工作在志愿服务活动中占到了很大比例，这说明社会上有弱势群体需要关怀，社会需要有志大学生的无私奉献。地域虽不同，我们却为了一个志愿服务的信念集结在一起。尽管成长经历存在差异，然而大学生对社会真诚回报的热情与爱心却是相同的。从这一点上来看，无论二外还是浙大，甚至是所有当代大学生们，我们都承担着“在奉献中实现人生价值”义务与责任。
3.内蒙古师范大学 调查方式：走访问询
调研分析：
我们对内蒙古师范大学的大学生志愿者工作进行了调查研究。在与内蒙古师范大学的志愿者工作负责的同学的交流中我们发现，他们的大学生志愿者工作也开展的有声有色。其中主要的形式包括服务社区、暑期“三下乡、团队实践”、支教、大型社会活动的志愿者社会实践与社会观察等。同学们纷纷走向社会，积极参与社会实践和社会观察活动，将自己所学的专业知识应用到社会实践中，并虚心向人民群众学习，在社会实践中锻炼和成长，努力使自己成为祖国需要的栋梁之才。
社区服务主要是大学生们走进社区，在社区慰问孤寡老人，为老人们安排文艺演出，给老人的生活增添乐趣。也有同学们为老人们开设兴趣小组，练习书法、唱歌等，还为他们组织适宜的体育健身竞赛。组织孩子们开展讨论会，交流学习方法和经验，为他们在学习中遇到的困难提供有利的帮助。在暑期志愿者活动中，学校开展了以“教育帮扶”为主题的“三下乡”活动。活动期间，服务团成员在当地开展了义务支教、培训当地教师并制定长期帮扶计划等。支教内容包括各学科的课后辅导，心理帮助和具有民族特色的蒙语教授课程等。由于一些地方的师资力量比较差，同学们也为当地教师组织培训，提高他们的业务水平。
内蒙古师范大学的同学们都非常积极踊跃的参加志愿者活动因为既能为当地提供服务，展示当代大学生积极向上的精神风貌，也为同学们提供了一个学习和进步的机会，以后可以更好地为社会、为群众服务。 而且同学们能够有机会将自己所学的专业知识应用到社会调查的实践中去，这也是对大学生实践能力的一种考验。
在调研中我们发现了更丰富多彩的志愿者活动，也看到了一些具有民族特色的活动，比如为蒙古族同学辅导课程，教他们学习普通话，同他们开展文艺活动，丰富课余生活。这是我们所没有接触到过的。
四.调研总结
在这几个月的走访问询、问卷调查以及电话采访的过程中，我们对二外志愿者服务工作有了更多、更深的了解。在这过程中，经过仔细的调研对比，我们发现了二外志愿服务优点特色，但其中也存在着一些不足。从以上的各种调研中我们可以看出，我校很多同学都参与到了志愿活动当中，由于大三大四同学面临出国、考研、找工作等问题，志愿者主要集中在大一大二年级，但是也有很大一部分同学为参加过志愿活动，在这方面，参加过志愿服务的同学要继续发扬志愿服务精神，但也需要学校提供更多的机会来给予那些没有参加过志愿服务的同学，这样才可以使我校的志愿服务活动更加普及。在我校的志愿活动中，服务种类主要是扶孤助弱和大型会展，而且志愿者选择志愿活动的主要原因是提高自己能力、为社会作贡献，而选择感兴趣的人只占了极少一部分，这就说明了我校的志愿服务活动内容还比较单一，对于这个问题，同学们可以通过各种渠道参与到不同的志愿服务当中来丰富服务种类，学校也可多与社会服务机构联系，增加一些权益保障，以便可以提供给同学更丰富多彩更有保障的志愿活动。我校的学生活跃在许多志愿服务领域，因此我校的志愿服务队伍也具有了很高的知名度，在对红会的采访中，我们可以看出，孙老师给了我们很高地评价，有团队精神，组织能力也很好，组织外国嘉宾时也很守时，这些都是我们的特色，我们也会增加自身在医学专有名词以及景点方面的知识，以便提供更优秀的服务。
从京外调研结果来看，与其他三所学校相比，我们的志愿服务具有很多特色；第一，我校可提供多累种语言服务；第二，我校的志愿服务种类较其他学校相对丰富；第三，团队协作能力强，工作能力强。我们在这次调研中主要以学习借鉴为目的，从调查结果来看，他们也有我们所不具有的特色，注重实干、贴近社会、注重社会责任、他们还根据院系特点组织各个院系做不同类型的志愿者，但因为我校主要是语言类专业，所以我校在这个方面会显得美中不足。在内蒙师大的走访过程中，我们发现他们的志愿活动很多都带有民族特色，比如为蒙古族同学辅导课程，教他们学习普通话，这些是我们在活动中所没有接触过的。但在此方面，我校较其他院校而言，在教授外国留学生汉语方面具有更多的优势。我们要在“青年志愿者是基于良知、信念和责任，自愿为社会或他人提供服务和帮助的青年”这一核心思想的指导下，取长补短，使我校的志愿服务更加丰富多彩，志愿服务体系更加完善。
大部分的受访同学都对青年志愿活动抱有积极肯定的态度，他们热心志愿公益事业，认为参加志愿者活动可以积累工作经验、扩展社交面、提高自己的综合能力。还有部分同学认为志愿者工作可以给自己一个机会更好的认识社会、认识自己。可以深入社会、了解社会，在志愿服务中完成其社会化的过程。志愿服务是大学生思想政治教育工作的有效载体，在增强大学生思想政治教育工作、帮助大学生树立正确的人生观和价值观等方面发挥着积极的作用。大学生自觉自愿参与志愿服务活动，提高了大学生的职业道德认知、培育了大学生的职业道德情感、锤炼了大学生的职业道德意志、培养了大学生的职业道德行为。在工作中扩大了社交面、知识面，提高了综合能力，为今后的工作、学习打下基础。在开展志愿服务的过程中，激励作用是重要的。虽然志愿者从事志愿服务并未期望被表彰，但是要弘扬志愿精神一定需要表彰，这种表彰是对志愿服务的肯定，也是对社会的号召和呼唤。在认知、情感、意志、行为四个因素的共同作用下，提升了大学生良好的道德品质。
从学校的角度来说，我校充分发挥志愿服务的平台作用，立足本校实际，结合学科特色和优势，创建志愿服务工作品牌。从我校的特色来看，外语学科是主体，旅游学科为特色学科，这非常二者相互补充，形成了二外学生志愿服务的传统优势——外语志愿服务。从办学特色来说，学校形成了“学用结合，注重实践”的育人模式，外语教学强调“技能领先，注重实训”，非语言类专业强调“应用导向，强化实践”。要求培养的学生具有国际视野、创新精神和实践能力。我校非常重视志愿服务的天然舞台，引导学生从课堂练习走向生活和社会舞台，培养和锻炼语言交际能力。从区域优势来说，学校地处首都北京。北京是一个开放程度极高的国际化大都市，急需一大批精通国际语言、熟知国际惯例、能够走向世界的应用型人才，对外语需求十分巨大，为我校开展有特色的外语志愿服务工作提供了广阔的平台。
参考文献：
[1]共青团北京市委员会，北京青年研究会.志愿者形象及其社会影响［M］.北京：人民出版社，2009:57~59.
[2]董文华.青春奉献［M］.长春：吉林出版集团有限责任公司，2010:112~116.
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