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目的:分析特需病房患者的心理特征及护理要点.方法:对特需病房患者的心理现状进行回顾分析.结果:患者对护理服务的满意度从建科初期的98.3%提高到99.99%并且从2002年起在医院的季度调查中均达到100%.结论:为患者实行优质、快捷、高效的特需医疗护理服务,加强温馨服务,沟通技巧,健康教育,创造温馨环境可满足患者的心理需求.