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摘要：随着养老服务需求的增多，越来越多的民营养老机构涌现，但是很多民营养老机构未能及时引进专业社会工作者，因此在养老机构中志愿服务领域容易出现一系列问题。对此，本文讨论社会工作在养老机构中志愿服务领域的作用，尝试重构以社会工作者为主导、不同维度、不同线索导向的志愿者服务领域，社会工作介入评估志愿者需求、志愿者能力和专业志愿者服务。希望介入后的志愿者服务能更好地为养老机构服务。
关键词：社会工作;养老机构;作用;服务
引言
近年来，政府大力支持建立和发展公私营养老机构。2013年、2015年和2017年，民政部出台了相关文件或政策予以明确，社会上民营养老机构的数量也在不断增加。但是，一些民营养老机构还处于起步阶段，未能及时引进专业社工。因此，民营养老机构志愿服务领域缺乏社会工作的参与，往往呈现形式化、效果差甚至可能产生一些负面影响，不利于老年人在养老机构的生活和养老机构的志愿者活动开展。因此，对于这些养老机构来说，有必要引入专业社会工作者介入志愿服务领域。
1、养老机构志愿服务领域容易存在的问题
（1）社会工作志愿服务领域缺乏合理管理
在没有专业社会工作者的情况下，社会工作志愿服务领域的管理往往由其他工作人员负责。这些工作人员，不仅管理水平不同，而且往往对社会工作志愿服务的认识存在偏差。他们只是认为志愿者来做家务（打扫卫生等）和老人聊天是免费的。大多数管理者认为，来看望老人的志愿者越多，就越能解決养老机构生活单调的问题，甚至把养老机构的志愿服务作为宣传养老机构活力的资源，对来养老机构的志愿者人数和志愿者服务时间缺乏合理控制（即使在一些养老机构，志愿者不需要任何预约）直接到志愿服务组织，这就造成了很多问题的发生。
（2）志愿服务缺乏社会工作专业干预
来养老机构志愿服务的志愿者通常主要是所在高校的大学生。首先，部分大学生在养老机构志愿服务的目的和出发点并不完全是自愿的，比如有的是为了满足学校的刚性要求（学生在校期间必须完成多少小时的志愿服务）。其次，许多在养老机构做志愿者的同学没有接受过任何志愿者培训。他们对志愿服务的认识还很薄弱，没有制定详细、具体的志愿服务计划和方案。这些志愿者容易对真正的志愿精神缺乏了解，容易模糊志愿服务的目的和内容。
2养老机构志愿服务中的社会工作干预策略
社会工作者要整合志愿服务领域的现有资源，建立完善的志愿服务管理体制。社工可以以制度的形式保证志愿者参与养老机构志愿服务领域，在志愿者管理、志愿活动开展形式、开展频次均做制度化安排，有计划地、系统地开展志愿服务活动。通过系统管理，消除志愿服务领域中存在的不合理现象。
（1）社会工作者应该分析志愿者的需求。
一般来说，志愿者的需求可以分为共同需求和个性需求。共同需求是养老机构志愿服务领域志愿者的共同需求，主要包括情感需求和价值需求。情感需求主要来自机构志愿者对老年人的关爱。志愿者希望通过在机构中的志愿服务，能够照顾老人，服务老人，帮助机构中的老人更好地生活。价值需求主要体现在志愿者通过志愿服务实现个人或集体价值的愿望，包括丰富生活经验、实现成就感、回馈社会等。个人需求是指个别志愿者或部分志愿者群体出于自身原因的需求，如个别志愿者希望养老机构能为其提供志愿服务证明（留学申请）材料等。而一些高校青年志愿者协会希望与养老机构签订书面协议，建立长期的合作关系（评优协会）等。
（2）社会工作者应建立志愿者激励机制
建立志愿者激励机制，可以极大地激发志愿者的积极性，对促进社会工作者与志愿者的长期合作关系发挥重要作用，对双方都具有十分重要的意义。激励机制可分为精神激励和物质激励。精神激励是主体激励，辅以适当必要的物质激励。具体来说，物质奖励包括社会工作者帮助志愿者向机构申领交通补贴，并向志愿者赠送一些纪念品，而精神激励则包括社会工作者根据自己的表现，为每一项志愿服务和服务的每一个阶段评定“最佳志愿者”，并颁发奖杯或证书。
（3）为社会工作者培训志愿者
社工要严格、专业地培养志愿者。培训的实质是运用社会工作专业的知识、技能、方法和价值观，向志愿者传授新的理念，提高志愿者的专业志愿服务水平和能力，提高志愿者的专业水平。培训的过程也是一个将社会工作者的平等、接受、宽容和同情心等专业素质感染到志愿者身上的过程。当志愿者开始了解社会工作专业和社会工作专业时，是社会工作与志愿服务融合的过程。具体来说，培训内容应包括志愿者和志愿服务的内涵和精神，志愿者服务的一般知识和规范，志愿者的责任和心理调适，养老机构和养老机构老年人的基本情况，志愿者之间的相互熟悉，开展志愿服务所需的知识和技能，以及志愿服务的部署。此外，社工要特别注意发现和培养志愿服务干部。在志愿者群体中，如果有少数具有突出能力和领导才能的志愿者干部，可以提高志愿者服务规划和实施的效率，也有利于社会工作者对志愿者进行分级管理和组织。
此外，社工在志愿服务过程中要注意与志愿者定期沟通，当志愿者遇到不合适的服务模式时，应及时纠正，避免对服务受众产生不利影响，同时最大限度地提高志愿服务质量。
结束语
从社会工作的起源来看，社会工作与志愿服务是同源的，有着天然的联系。事实上，两者在社会各个领域都有着密切的联系和不可分割的关系。社会工作和志愿服务在各自的领域是不同的，但它们的目标是一致的，都是为了更好地为养老机构的老年人服务。将专业社会工作者引入养老机构志愿服务领域，根据作者的战略思路，首先要在社会工作内建立合理的志愿服务管理体系，整合志愿服务资源，控制甚至消除存在的不合理现象。通过志愿者培训，社会工作者提供合适的志愿者，提高他们的志愿服务能力，可以与志愿者建立长期稳定的合作关系，可以规划、指导和组织实施专业的志愿服务;社会工作者和志愿者可以相互融合、共同努力，实现社会工作与志愿服务的联动，能够共同努力提高志愿服务质量，为养老机构提供根据适合的志愿者服务。
参考文献：
[1]民政部社会工作司.社会工作与志愿服务关系研究[M].北京：中国社会出版社，2011.
[2]王忠平.志愿服务管理理论与实务[M].北京：北京交通大学出版社，2015.
[3]马克·A·缪其克，约翰·威尔逊.社会工作与志愿服务关系研究[M].魏娜等，译.北京：中国人民大学出版社，2013.
[4]高莲莲.社工机构的志愿者管理研究——以太仓市Y机构为例[硕士学位论文][D].合肥：安徽大学，2018.
[5]谢宇.社会工作介入志愿服务：能力与需求的框架[J].学术研究，2018，8：76-82.
（作者单位：济宁市社会福利中心）
关键词：社会工作;养老机构;作用;服务
引言
近年来，政府大力支持建立和发展公私营养老机构。2013年、2015年和2017年，民政部出台了相关文件或政策予以明确，社会上民营养老机构的数量也在不断增加。但是，一些民营养老机构还处于起步阶段，未能及时引进专业社工。因此，民营养老机构志愿服务领域缺乏社会工作的参与，往往呈现形式化、效果差甚至可能产生一些负面影响，不利于老年人在养老机构的生活和养老机构的志愿者活动开展。因此，对于这些养老机构来说，有必要引入专业社会工作者介入志愿服务领域。
1、养老机构志愿服务领域容易存在的问题
（1）社会工作志愿服务领域缺乏合理管理
在没有专业社会工作者的情况下，社会工作志愿服务领域的管理往往由其他工作人员负责。这些工作人员，不仅管理水平不同，而且往往对社会工作志愿服务的认识存在偏差。他们只是认为志愿者来做家务（打扫卫生等）和老人聊天是免费的。大多数管理者认为，来看望老人的志愿者越多，就越能解決养老机构生活单调的问题，甚至把养老机构的志愿服务作为宣传养老机构活力的资源，对来养老机构的志愿者人数和志愿者服务时间缺乏合理控制（即使在一些养老机构，志愿者不需要任何预约）直接到志愿服务组织，这就造成了很多问题的发生。
（2）志愿服务缺乏社会工作专业干预
来养老机构志愿服务的志愿者通常主要是所在高校的大学生。首先，部分大学生在养老机构志愿服务的目的和出发点并不完全是自愿的，比如有的是为了满足学校的刚性要求（学生在校期间必须完成多少小时的志愿服务）。其次，许多在养老机构做志愿者的同学没有接受过任何志愿者培训。他们对志愿服务的认识还很薄弱，没有制定详细、具体的志愿服务计划和方案。这些志愿者容易对真正的志愿精神缺乏了解，容易模糊志愿服务的目的和内容。
2养老机构志愿服务中的社会工作干预策略
社会工作者要整合志愿服务领域的现有资源，建立完善的志愿服务管理体制。社工可以以制度的形式保证志愿者参与养老机构志愿服务领域，在志愿者管理、志愿活动开展形式、开展频次均做制度化安排，有计划地、系统地开展志愿服务活动。通过系统管理，消除志愿服务领域中存在的不合理现象。
（1）社会工作者应该分析志愿者的需求。
一般来说，志愿者的需求可以分为共同需求和个性需求。共同需求是养老机构志愿服务领域志愿者的共同需求，主要包括情感需求和价值需求。情感需求主要来自机构志愿者对老年人的关爱。志愿者希望通过在机构中的志愿服务，能够照顾老人，服务老人，帮助机构中的老人更好地生活。价值需求主要体现在志愿者通过志愿服务实现个人或集体价值的愿望，包括丰富生活经验、实现成就感、回馈社会等。个人需求是指个别志愿者或部分志愿者群体出于自身原因的需求，如个别志愿者希望养老机构能为其提供志愿服务证明（留学申请）材料等。而一些高校青年志愿者协会希望与养老机构签订书面协议，建立长期的合作关系（评优协会）等。
（2）社会工作者应建立志愿者激励机制
建立志愿者激励机制，可以极大地激发志愿者的积极性，对促进社会工作者与志愿者的长期合作关系发挥重要作用，对双方都具有十分重要的意义。激励机制可分为精神激励和物质激励。精神激励是主体激励，辅以适当必要的物质激励。具体来说，物质奖励包括社会工作者帮助志愿者向机构申领交通补贴，并向志愿者赠送一些纪念品，而精神激励则包括社会工作者根据自己的表现，为每一项志愿服务和服务的每一个阶段评定“最佳志愿者”，并颁发奖杯或证书。
（3）为社会工作者培训志愿者
社工要严格、专业地培养志愿者。培训的实质是运用社会工作专业的知识、技能、方法和价值观，向志愿者传授新的理念，提高志愿者的专业志愿服务水平和能力，提高志愿者的专业水平。培训的过程也是一个将社会工作者的平等、接受、宽容和同情心等专业素质感染到志愿者身上的过程。当志愿者开始了解社会工作专业和社会工作专业时，是社会工作与志愿服务融合的过程。具体来说，培训内容应包括志愿者和志愿服务的内涵和精神，志愿者服务的一般知识和规范，志愿者的责任和心理调适，养老机构和养老机构老年人的基本情况，志愿者之间的相互熟悉，开展志愿服务所需的知识和技能，以及志愿服务的部署。此外，社工要特别注意发现和培养志愿服务干部。在志愿者群体中，如果有少数具有突出能力和领导才能的志愿者干部，可以提高志愿者服务规划和实施的效率，也有利于社会工作者对志愿者进行分级管理和组织。
此外，社工在志愿服务过程中要注意与志愿者定期沟通，当志愿者遇到不合适的服务模式时，应及时纠正，避免对服务受众产生不利影响，同时最大限度地提高志愿服务质量。
结束语
从社会工作的起源来看，社会工作与志愿服务是同源的，有着天然的联系。事实上，两者在社会各个领域都有着密切的联系和不可分割的关系。社会工作和志愿服务在各自的领域是不同的，但它们的目标是一致的，都是为了更好地为养老机构的老年人服务。将专业社会工作者引入养老机构志愿服务领域，根据作者的战略思路，首先要在社会工作内建立合理的志愿服务管理体系，整合志愿服务资源，控制甚至消除存在的不合理现象。通过志愿者培训，社会工作者提供合适的志愿者，提高他们的志愿服务能力，可以与志愿者建立长期稳定的合作关系，可以规划、指导和组织实施专业的志愿服务;社会工作者和志愿者可以相互融合、共同努力，实现社会工作与志愿服务的联动，能够共同努力提高志愿服务质量，为养老机构提供根据适合的志愿者服务。
参考文献：
[1]民政部社会工作司.社会工作与志愿服务关系研究[M].北京：中国社会出版社，2011.
[2]王忠平.志愿服务管理理论与实务[M].北京：北京交通大学出版社，2015.
[3]马克·A·缪其克，约翰·威尔逊.社会工作与志愿服务关系研究[M].魏娜等，译.北京：中国人民大学出版社，2013.
[4]高莲莲.社工机构的志愿者管理研究——以太仓市Y机构为例[硕士学位论文][D].合肥：安徽大学，2018.
[5]谢宇.社会工作介入志愿服务：能力与需求的框架[J].学术研究，2018，8：76-82.
（作者单位：济宁市社会福利中心）