【摘 要】
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通过分析酒店内部员工工作交互界面及其冲突，提出建立基于沟通视角的横向沟通系统、纵向沟通系统、跨功能团队沟通，及培育组织沟通氛围的沟通机制。并从企业与员工的直接交互、
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通过分析酒店内部员工工作交互界面及其冲突，提出建立基于沟通视角的横向沟通系统、纵向沟通系统、跨功能团队沟通，及培育组织沟通氛围的沟通机制。并从企业与员工的直接交互、企业通过管理者与员工的间接交互、管理者与员工的交互、员工之间的交互4个层面，基于沟通机制构建关系优化模型，提出优化对策，以达到提高员工满意度，工作效率及服务质量的目标。
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