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[摘 要]在科技发达的现代社会，供电企业发展多元化的收费方式势在必行。在这种多元化收费方式给人们带来便捷的同时，也给公司内部管理带来新的挑战，新的服务管理方案的制定在其中起着举足轻重的作用。
[关键词]电力营销 收费方式 管理方案
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）17-443-01
前言：长期以来，供电企业的收费方式比较单一，以收费员坐收或持票走收的收费方式为主。在科技比较发达的现代社会，已难以满足广大人民快节奏的生活方式，更不能满足现代企业的发展要求，因此，发展多元化的多种收费方式已成为供电企业现代化营销模式的必然选择。
一、多元化收费概念
多元化收费是指通过电力营业厅、居民区、超市、便利店等公共场所部署固定式收费终端进行自助交费、通过收费员所持移动POS实现移动缴费，还可通过网上银行，电话银行、手机银行、短信银行等实现远程交费；以及，在居民小区设立电卡充电制度。通过多种收费方式的实施，可使供电企业在收费高峰期极大的减轻营业场所的收费负担，同时也使广大的用电客户在缴纳电费时避免了排队等候，并且提高了供电企业的优质服务水平。
二、收费主要方式的特点分析
1、自助收费机现金交费
适用条件：配备自助收费机的营业场所。
适用客户：主要为城镇居民客户。
操作流程：客户首先输入相应的客户编号，并对系统显示的客户信息和电费金额确认无误后，按系统提示的操作步骤操作，从进钞口放入整额的人民币，最后收执好收据或发票。
2、自助收费机银联卡交费
适用条件：配备自助收费机的营业场所。
适用客户：主要为城镇居民客户和部分非居民客户。
操作流程：客户首先输入相应的客户编号，并对系统显示的客户信息和电费金额确认无误后，
按系统提示的操作步骤操作，从银联卡入口处插入银联卡，经过系统合法认证后，系统自动从银联卡把输入的金额划转到供电企业指定的电费账户上，最后收执好收据或发票。
3、自助收费机卡表现金充值
适用条件：配备自助收费机的营业场所。
适用客户：主要为城镇居民客户和部分非居民客户。
操作流程：客户首先输入相应的客户编号，并对系统显示的客户信息和电费金额确认无误后，
按系统提示的操作步骤操作，从进钞口放入整额的人民币，再把电能表卡插入表卡入口处，
系统自动把输入的购电金额划转到客户的电能表卡上，最后收执好收据或发票。
4、自助收费机卡表银联卡充值
适用条件：配备自助收费机的营业场所。
适用客户：所有持有银联卡的卡表客户。
操作流程：客户首先输入相应的客户编号，并对系统显示的客户信息和电费金额确认无误后，按系统提示的操作步骤操作，从银联卡入口处插入银联卡，经过系统合法认证后，再把电能表卡插入表卡入口处，系统自动把输入的购电金额划转到客户的电能表卡上，最后收执好收据或发票。
5、无线壁挂终端机银联卡交费
适用条件：配备无线壁挂终端机的供电营业场所或商场、超市等其他公共营业场所。
适用客户：所有持有银联卡的客户。操作流程：客户首先输入相应的客户编号，并对系统显示的客户信息和电费金额确认无误后，按系统提示的操作步骤操作，从银联卡入口处插入银联卡，经过系统合法认证后，系统自动把输入的金额划轉到供电企业指定的电费账户上，最后收执好收据或发票。
6、无线壁挂终端机卡表银联卡交费
适用条件：配备无线壁挂终端机的供电营业场所或商场、超市等其他公共营业场所。
适用客户：所有持有银联卡的卡表客户。
操作流程：客户首先输入相应的客户编号，并对系统显示的客户信息和电费金额确认无误后，按系统提示的操作步骤操作，从银联卡入口处插入银联卡，经过系统合法认证后，再把电能表卡插入表卡入口处，系统自动把输入的购电金额划转到客户的电能表卡上，最后收执好收据或发票。
7、无线POS机银联卡交费
适用条件：收费人员持有无线POS机走收电费。
适用客户：主要适用于持有银联卡的农村用电客户。
操作流程：首先由供电企业收费员输入相应的客户编号，并对系统显示的客户信息和电费金额确认无误后，按系统提示的操作步骤操作，从银联卡入口处插入银联卡，经过系统合法认证后，系统自动把输入的金额划转到供电企业指定的电费账户上，最后打印收据或发票。
三、实施多种收费方式后公司内部制定相应管理方案
多元化收费方式的施行让更多的用户受益，但同时也给公司内部的管理带来了新的挑战。就实施多种收费方式后可能带来的管理问题，我公司制定了相应的管理方案。
1、明确各管理部门职责
分公司财务处负责财务记帐，制定对帐管理办法并监督各支公司的财务记帐和对帐情况。
分公司营销处负责对开展多种收费方式工作的组织协调及管理实施，负责多种收费方式系统的建设和应用管理，对多种收费业务的开展情况，实施服务监督、质量控制与管理考核。
电费管理中心负责承担多种收费方式工作的具体业务工作。制定多种收费方式业务操作办法，对收费情况进行日常管理，对相关人员进行业务、技术培训，开展收费点的推广应用，每日对各支公司的执行情况进行服务监督、质量控制与管理考核。各支公司营销部门设专职或兼职人员负责多种收费方式现金上缴、交易信息的日核对、单边帐处理以及多种收费方式终端设备的管理、运行和维护。
2、营销处制定现金自助收费终端的管理办法以及宣传、协调工作
各支公司营业站所指定专人或兼职（两人），负责每天的现金自助机取款。各支公司营业站取款人员在取款前应在综合自助收费终端上进行相应的对账和交款操作，如对帐成功方允许取款；如对帐不成功，则根据相关的单边帐信息进行相应的处理（需要补记的进行补记，需要冲正的进行冲正），交款和对账处理完毕后再执行正常取款任务。各支公司在取款时由两人（必须两人在场）分别持有现金自助收费终端前门钥匙和钱箱钥匙，进行取款并对应填写《现金自助收费终端取款记录表》和《现金自助收费终端收费信息表》。各支公司取款时出现问题当天无法处理、经请示电费管理中心允许在次日取款的，需填写《现金自助收费终端异常处理单》并签字。各支公司营业站指定的专人每天把从现金自助收费终端的取款，交入支公司用电财务。各支公司每月1日将上月《现金自助收费终端收费信息表》上报电费管理中心。分公司电费管理中心每月月末将本月统计的现金自助收费终端电费信息和分公司财务进行核对。
3、多种收费方式终端的使用管理和维护
各支公司应有专人负责本站所现金自助收费终端的日常维护工作。维护内容包括：发生断电后需要系统重起、缺纸报警时更换发票及纸张、更换灯箱灯管等。现金自助收费终端作为缓解营业站柜台收费的辅助工具，用户可自行选择缴费方式，柜台收费员可以引导用户自助缴费，但不得拒收或强行要求用户在现金自助收费终端交费。各营业站所应组织人员对已下发的《现金自助缴费终端使用手册》进行学习，做到营业站所每个职工都能正确使用。在用户利用现金自助收费终端进行交费遇到问题时，营业站所工作人员应主动为用户解答并指导其正确操作。各支公司营业站应提高安全意识，防范恶意破坏。各支公司应积极向客户宣传，引导客户使用现金自助终端缴费。
四、结束语
高科技的自动化技术、先进的电力营销理念，让电力部门在不断改进技术的同时也融入了服务大众的思想。设立更为快捷、可信的收费方式，是电力业的又一突破，既方便了人民群众也为业内盈利提供了可靠的平台，真正达到了“双赢”。公司内部制定的相关管理方案，
从可能遇到的问题入手，从实际出发，为多种收费方式的施行提供了保障。总之，收费方式的施行和内部管理方案相辅相成，是未来电力部门收费多元化的“奠基石”。
[关键词]电力营销 收费方式 管理方案
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）17-443-01
前言：长期以来，供电企业的收费方式比较单一，以收费员坐收或持票走收的收费方式为主。在科技比较发达的现代社会，已难以满足广大人民快节奏的生活方式，更不能满足现代企业的发展要求，因此，发展多元化的多种收费方式已成为供电企业现代化营销模式的必然选择。
一、多元化收费概念
多元化收费是指通过电力营业厅、居民区、超市、便利店等公共场所部署固定式收费终端进行自助交费、通过收费员所持移动POS实现移动缴费，还可通过网上银行，电话银行、手机银行、短信银行等实现远程交费；以及，在居民小区设立电卡充电制度。通过多种收费方式的实施，可使供电企业在收费高峰期极大的减轻营业场所的收费负担，同时也使广大的用电客户在缴纳电费时避免了排队等候，并且提高了供电企业的优质服务水平。
二、收费主要方式的特点分析
1、自助收费机现金交费
适用条件：配备自助收费机的营业场所。
适用客户：主要为城镇居民客户。
操作流程：客户首先输入相应的客户编号，并对系统显示的客户信息和电费金额确认无误后，按系统提示的操作步骤操作，从进钞口放入整额的人民币，最后收执好收据或发票。
2、自助收费机银联卡交费
适用条件：配备自助收费机的营业场所。
适用客户：主要为城镇居民客户和部分非居民客户。
操作流程：客户首先输入相应的客户编号，并对系统显示的客户信息和电费金额确认无误后，
按系统提示的操作步骤操作，从银联卡入口处插入银联卡，经过系统合法认证后，系统自动从银联卡把输入的金额划转到供电企业指定的电费账户上，最后收执好收据或发票。
3、自助收费机卡表现金充值
适用条件：配备自助收费机的营业场所。
适用客户：主要为城镇居民客户和部分非居民客户。
操作流程：客户首先输入相应的客户编号，并对系统显示的客户信息和电费金额确认无误后，
按系统提示的操作步骤操作，从进钞口放入整额的人民币，再把电能表卡插入表卡入口处，
系统自动把输入的购电金额划转到客户的电能表卡上，最后收执好收据或发票。
4、自助收费机卡表银联卡充值
适用条件：配备自助收费机的营业场所。
适用客户：所有持有银联卡的卡表客户。
操作流程：客户首先输入相应的客户编号，并对系统显示的客户信息和电费金额确认无误后，按系统提示的操作步骤操作，从银联卡入口处插入银联卡，经过系统合法认证后，再把电能表卡插入表卡入口处，系统自动把输入的购电金额划转到客户的电能表卡上，最后收执好收据或发票。
5、无线壁挂终端机银联卡交费
适用条件：配备无线壁挂终端机的供电营业场所或商场、超市等其他公共营业场所。
适用客户：所有持有银联卡的客户。操作流程：客户首先输入相应的客户编号，并对系统显示的客户信息和电费金额确认无误后，按系统提示的操作步骤操作，从银联卡入口处插入银联卡，经过系统合法认证后，系统自动把输入的金额划轉到供电企业指定的电费账户上，最后收执好收据或发票。
6、无线壁挂终端机卡表银联卡交费
适用条件：配备无线壁挂终端机的供电营业场所或商场、超市等其他公共营业场所。
适用客户：所有持有银联卡的卡表客户。
操作流程：客户首先输入相应的客户编号，并对系统显示的客户信息和电费金额确认无误后，按系统提示的操作步骤操作，从银联卡入口处插入银联卡，经过系统合法认证后，再把电能表卡插入表卡入口处，系统自动把输入的购电金额划转到客户的电能表卡上，最后收执好收据或发票。
7、无线POS机银联卡交费
适用条件：收费人员持有无线POS机走收电费。
适用客户：主要适用于持有银联卡的农村用电客户。
操作流程：首先由供电企业收费员输入相应的客户编号，并对系统显示的客户信息和电费金额确认无误后，按系统提示的操作步骤操作，从银联卡入口处插入银联卡，经过系统合法认证后，系统自动把输入的金额划转到供电企业指定的电费账户上，最后打印收据或发票。
三、实施多种收费方式后公司内部制定相应管理方案
多元化收费方式的施行让更多的用户受益，但同时也给公司内部的管理带来了新的挑战。就实施多种收费方式后可能带来的管理问题，我公司制定了相应的管理方案。
1、明确各管理部门职责
分公司财务处负责财务记帐，制定对帐管理办法并监督各支公司的财务记帐和对帐情况。
分公司营销处负责对开展多种收费方式工作的组织协调及管理实施，负责多种收费方式系统的建设和应用管理，对多种收费业务的开展情况，实施服务监督、质量控制与管理考核。
电费管理中心负责承担多种收费方式工作的具体业务工作。制定多种收费方式业务操作办法，对收费情况进行日常管理，对相关人员进行业务、技术培训，开展收费点的推广应用，每日对各支公司的执行情况进行服务监督、质量控制与管理考核。各支公司营销部门设专职或兼职人员负责多种收费方式现金上缴、交易信息的日核对、单边帐处理以及多种收费方式终端设备的管理、运行和维护。
2、营销处制定现金自助收费终端的管理办法以及宣传、协调工作
各支公司营业站所指定专人或兼职（两人），负责每天的现金自助机取款。各支公司营业站取款人员在取款前应在综合自助收费终端上进行相应的对账和交款操作，如对帐成功方允许取款；如对帐不成功，则根据相关的单边帐信息进行相应的处理（需要补记的进行补记，需要冲正的进行冲正），交款和对账处理完毕后再执行正常取款任务。各支公司在取款时由两人（必须两人在场）分别持有现金自助收费终端前门钥匙和钱箱钥匙，进行取款并对应填写《现金自助收费终端取款记录表》和《现金自助收费终端收费信息表》。各支公司取款时出现问题当天无法处理、经请示电费管理中心允许在次日取款的，需填写《现金自助收费终端异常处理单》并签字。各支公司营业站指定的专人每天把从现金自助收费终端的取款，交入支公司用电财务。各支公司每月1日将上月《现金自助收费终端收费信息表》上报电费管理中心。分公司电费管理中心每月月末将本月统计的现金自助收费终端电费信息和分公司财务进行核对。
3、多种收费方式终端的使用管理和维护
各支公司应有专人负责本站所现金自助收费终端的日常维护工作。维护内容包括：发生断电后需要系统重起、缺纸报警时更换发票及纸张、更换灯箱灯管等。现金自助收费终端作为缓解营业站柜台收费的辅助工具，用户可自行选择缴费方式，柜台收费员可以引导用户自助缴费，但不得拒收或强行要求用户在现金自助收费终端交费。各营业站所应组织人员对已下发的《现金自助缴费终端使用手册》进行学习，做到营业站所每个职工都能正确使用。在用户利用现金自助收费终端进行交费遇到问题时，营业站所工作人员应主动为用户解答并指导其正确操作。各支公司营业站应提高安全意识，防范恶意破坏。各支公司应积极向客户宣传，引导客户使用现金自助终端缴费。
四、结束语
高科技的自动化技术、先进的电力营销理念，让电力部门在不断改进技术的同时也融入了服务大众的思想。设立更为快捷、可信的收费方式，是电力业的又一突破，既方便了人民群众也为业内盈利提供了可靠的平台，真正达到了“双赢”。公司内部制定的相关管理方案，
从可能遇到的问题入手，从实际出发，为多种收费方式的施行提供了保障。总之，收费方式的施行和内部管理方案相辅相成，是未来电力部门收费多元化的“奠基石”。