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摘要：广州市是全国经济最好达的地区之一，碧桂园集团是国内房地产业的龙头之一。通过对广州市碧桂园中体育会所的现状调查分析，发现了该地区体育会所运行中存在的一些问题，针对这些问题提出了我个人的见解。对社区会所的规划发展思路，发展模式和经营管理等提出一些观点为该地区体育会所的发展提供一点建议。
关键词：广州；碧桂园；体育会所；经营管理
隨着房地产市场的成熟及人们对健康生活的追求，完善的配套设施已经成为体现社区档次的必要条件，在众多的配套中，离康体设施已成为必须的项目之一，而且占有越来越重要的地位。因此，目前新开楼盘中，房地产开发商一般都经社区体育会所作为房地产项目本身增值服务的一个方面，对于房产的销售会起到良好的促进作用。
1.问卷调查分析
本文以广州市三所碧桂园体育会所为研究对象，分别是广州市华南碧桂园体育会所，增城碧桂园体育会所，碧桂园凤凰城体育会所。调查内容包括体育会所的基本情况，以及布局设计、经营情况、体育会的工作人员、体育会所消费者等等。
根据研究目的和内容，设计了关于广州市碧桂园体育会所现状的调查问卷，调查对象采用立意抽样法确定选取广州市华南碧桂园体育会所，增城碧桂园体育会所，碧桂园凤凰城体育会所为调查对象，抽样单位及样本分布如下表所示，消费者问卷共发放100份，回收95份，回收率95%，有效问卷90份，有效率94.7%（详见表1）。
根据社会学统计方法和统计原理，对调查收集的有效数据，采用常用的体育数理统计方法，借助计算机运用SPSS16.0社会统计软件包进行数据方面的相关统计、分析处理。检验结果表明，两类问卷前后两次测试之间的相关系r1=0.985（员工问卷），r2=0.863（消费者问卷）且经过双侧检验二者P=0.000<0.01具有显著差异；根据统计学对信度的要求，重测信度r=0.80至1之间且P<0.01为高信度，表明两类问卷的信度能很稳定的反映出填答者的实际情况。
2.研究结果分析
2.1广州市碧桂园体育会所的现状
2.1.1体育会的所的设计布局
根据调查所得，体育会所的平面设计包括入口区，餐饮区，康体娱乐区，后勤管理与设备用房区及其他用房等。会所的入口区具有实用高峰的阶段性各集中性等特点，因此入口区成为一个集散人流、提供咨询、交流检查、休息、停留等多功能区域。一般设有总台、商务中心、超市、咖啡厅、洗手间等，因此入口区需要设有足够容量和适当空间划分。
2.1.2体育会所的功能
空间功能，人类的生存与发展是需要空间的。体育会所为人们的生存和发展提供了相应的空间。
传播功能，桂园中人口相对密集，带来文化，知识，技术，资金，消费等的密集，成为重要的文化源，知识源，资金源和消费源。体育会所的传播功能既强且快。
服务功能，体育会所作为房地产项目的组成部分，服务功能是非常重要的。
娱乐健身功能，满足了日常生活的基本需求，现代人对生活有了更高的期望和要求。他们希望在工作之余，彻底放松，锻炼身体，享受生活。
社交功能，体育会所是人民活动的场所。人是有思想的，都有欲望，追求和抱负。会所是人们实现欲望，追求抱负的场所。会所促进了业主之间的沟通及开发商和业主之间的沟通，满足了人们的社交需求。
2.1.3体育会所主要经营项目
会所从功能与特点来看，可以分为四类，即康体项目、消闲项目、娱乐项目、餐饮项目。
康体项目包括球类运动项目如：篮球、排球、台球、乒乓球、羽毛球、网球，游泳。
消闲项目的种类包括保龄球、瑜伽、舞蹈、桑拿、美容等。
娱乐项目是指利用一定的环境设施和服务，使人们能积极主支全身心投入的得到身心快乐和精神满足的活动项目。娱乐场所项目种类包括中国象棋、国际象棋、围棋、桥牌、麻将牌。
体育会所餐饮有两种形式，一类是会所必需的专门服务于康体娱乐设施的小规模经营项目，包括大堂内的酒吧西餐厅为各类康体项目提供饮料和甜点的快餐服务等；另一类是大规模的酒店式经营，内容相对独立，不根据住区规模确定指标，而且根据外环境与市场情况来决定。餐厅的座位布局不仅要通盘考虑用餐者的使用要求人体尺度还要符合其行为心理需求，厨房和餐厅的关系既密切又有分格。
2.3碧桂园体育会所消费者情况分析
2.3.1消费者参与体育会所活动的时间安排
从调查了解到大部分消费者都会选择的周末到体育会所，而每次的在体育会所活动的时间都在2个小时以上。在下表中反映出一部分消费人群在12个小时以上的，这部分人群中大部分属于离退休人员，他们每天都坚持到体育会所参与活动。
2.3.2消费者在体育会所的消费能力
通过对广州市三个碧桂园体育会所的消费者的消费能力调查，平均每月消费在500元以前的占总数的67%，根据调查了解到500元的消费人群基本上是半年会员或是一年会员。会员制是体育会所的主要经营模式，所以会员的数量对体育会所的收益起定决定性的作用。从下表的比例来看体育会所的经营模式结构是比较合理的。
2.3.3消费者参与体育会所活动的目的
从体育会所的功能上来看一般有，扩大社交、增进健康、减肥，缓解压力、娱乐休闲等。从调查中发现消费者参与体育会所活动的目的除了扩大社交所占的比例比较低之外，其他4项基本差不多。
2.3.4消费者喜欢参与的活动项目
体育会所中经营着很多项目，从调查了解到消费者比较喜欢的项目有乒乓球（19%）、羽毛球（23%）、网球（14%）、健身房（18%），这四项加起来占体育会所总项目的74%。
2.3.5影響消费者参与体育会所活动的原因 从调查结果看，影响消费者参与体育会所活动的主要原因是某些项目参与人数过多，而体育会所能提供的场地器材又不足，从表11可以乒乓球、羽毛球、网球、健身房参与人数是占绝大部分的。其次，在项目上缺乏专人指导，导致会员运动兴趣降低，也是一个重要原因。
3.问题分析
3.1市场营销乏力，维护费用大
一般的散客不是业主或会员推荐的亲属、朋友，就是回头客。体育会所销售部门在这一方面的认识不够热情和积极性也欠缺。作为住宅配套设施，主要经营面向业主，客源相对窄。另外体育会所作为独立的产业来经营。无法从物业管理费中得到补贴，部分设施如室内游泳池、桑拿、保龄球馆等投入及运营维护成本太大。
3.2消费群体缺乏培育
对业主我会员缺乏培训，社区文化也没有与会所功能相结合起来。广州市碧桂园体育会所仅仅只是将各种体育设施作为一种配套设施，展示在小区体育会所里。
3.3缺乏专业的康体管理人员和指导人员
康乐部分是体育会所最要的部门也是一个特殊的服务部门，他要求服务人员具有相录的康乐专业知识、敏锐的市场意识以及文化、审美、心理学、运动等多方面知识。但是从我调查的情况来看在三家广州市碧桂园的体育会所中，虽然都有专业人员指导，但只有40%的指导人员能满足了顾客的需求。场地器材是死是，服务人员是活的。服务人员的表现直接响到体育会所活力的强弱。在康体项目上一些特些的相关知识，因为大部分员工缺乏这方面的知识，所以有时消费者提出的问题也无法解答，影响到消费者的与热情。
3.4体育会所对员工的素质重视程度不够
低学历的员工和从业年限不长的员工占体育会员工总数的一个很大的比例，但同时体育会所缺少对员工作相关有职业培训。结果导致员工的素质不高，从而降低了体育会所的服务质量。
5.1.5运动项目开展缺乏针对性
乒乓球、羽毛球、网球、健身房这些是比较热门的项目，参与的人数相对比较多，导致供不应求。但体育会所追求的是多而全，并没有针对这具体情况而增设相应的场地器材，最后白白流失了一部分消费者。
4.建议分析
4.1明確体育会所的定位
我认为会所的成败在于定位。本来作为这么大的一个园区，目前体育会所分布是非常合理，方便各个分区业主到会所活动。但为什么体育会所会失败呢，就是定位失败。定位是服务，还是盈利呢？这是至关重要。有时两者兼得，反而得不偿失。会所的功能本来就是悠闲、玩乐的地方。体育会所应该是服务于楼盘，完善社区生活，提高社区品位。碧桂园集团主要盈利项目在于楼盘销售上，体育会所经营的好坏对楼盘的销售有一定的影响。以人为本的经营方式，服务于社区，壮大发展销售才是可持续发展的道路。
定位于服务，设一些免费或收费低廉的活场地，如健身、游戏、小孩活动室图书馆棋牌（低价、配套小吃），免费提供场地开跳蚤市场画廊表演（如目前很多收费文化世术学班，可以让他们的小学员做表演汇报，既可以做免费广告，也可以带旺人气，这才有体育会所的气氛。还可以搞些免费能吸引业主的市集式活动，让业主愿意在此驻脚。）当有人气时，用低租金引进小型悠闲服务项目，如咖啡室、茶馆、特色小吃店，让他们扎根，再酌情加高费用再如网站经营，开始是免费，点击率高了，广告就必然多，结果经营者在获得的同时也增加了体育会所的人气，也给社区注入活力。
4.2特色化经营
会所经营成功就要把它当做酒店那样来经营。但是，要明确会所和酒店有着明显的不同，体育会所会员和酒店客人有着非常不同的期望值，体育会所会员更多地是想从体育会所的服务中得到享受和身心与精神的同时放松，一种回归大自己然的亲近感。这些，使得体育会所尤为重视特色经营，才能牢牢俘获体育会所客人的心。
走进客人的内心。针对广州市碧桂园体育会所，可以结合小区人群的消费习惯和消费层次，通过资源重组，多开展一些活动，让体育会所成为业主休闲娱乐健身的场所；可以实行区别对待策略，设置不同消费水平的主题体育会满足不同。甚至可以把客户为核心客户和普通客户，并对业主实行会员制管理，实行区别服务和区别定价方法，有效解决体育会所亏损，且兼顾体育会所对内部业主提供优惠服务的主要功能，吏得会所成为业主们的第二个家。
4.3整合资源，实行连锁式经营
由于入信楼盘的业主这一消费群体相对较窄，无论是体育会所项目的选择，还是经营的效益都受到较大的限制。为此，可以采用以下做法，首先，同一或不同地产商下属各会所可以在健身、培训、医疗保健等方面进行选择，进而确立自身会所的主题，然后通过会所间业主的连锁共享，从而形成一个消费规模较大的市场。其次可以尝试以入会联盟的方式将住区周边的部分商业设施进行整合为业主提供优惠。通过商家联盟的方式为业主提供便利。
4.4培养、发展专业化的运营机构
目前的物业服务公司虽然可以在会所的管理上发挥一定的作用，但物业服务公司毕竟不具备体育类的专业知识。从长远看，体育会所的运营必须委托专业的会所运营机构进行。许多知名的健身俱乐部、体育器材生产商都有运营会所的优势，并在实践中已经走出了较为成功的道路。培育、发展专业运营机构，是改善体育会所经营的一项重要措施。
4.5合理使用、维护和更新体育会所设施设备
体育运动设施设备是康体项目服务的载体，同进，设施的质量也是体现体育会所康体服务水平的重要指标，所以科学合理的使用康体设施就显得尤为重要。首先，合理使用并建立专门对设施进行维护，可以保证并延长设施的使用寿命。提高设施的使用率，就能降低設施无谓更新、更换导致的资金浪费，其次，按照正常使用标准，科学合理的更新设施，有利于从根本上提高体育会所服务质量。
参考文献：
[1]昝军军.现代居住区中会所建筑的设计概念[N].陕西建筑，2010年182期.
[2]宋培培，陈玉华.住区会所功能配置的影响因素分析[J].规划与设计，2010（7）.
[3]许中宝.透视会所亏损怪圈[J].上海商业，2005（176）.
[4]武常宏，耿海燕.健身会所营销管理策略分析[N].中国经贸导刊，2010年8期.
[5]赵洪瀚.临汾市三星级及以上酒店康体项目发展现状调查[D].山西：山西师大体育学院.2008.
关键词：广州；碧桂园；体育会所；经营管理
隨着房地产市场的成熟及人们对健康生活的追求，完善的配套设施已经成为体现社区档次的必要条件，在众多的配套中，离康体设施已成为必须的项目之一，而且占有越来越重要的地位。因此，目前新开楼盘中，房地产开发商一般都经社区体育会所作为房地产项目本身增值服务的一个方面，对于房产的销售会起到良好的促进作用。
1.问卷调查分析
本文以广州市三所碧桂园体育会所为研究对象，分别是广州市华南碧桂园体育会所，增城碧桂园体育会所，碧桂园凤凰城体育会所。调查内容包括体育会所的基本情况，以及布局设计、经营情况、体育会的工作人员、体育会所消费者等等。
根据研究目的和内容，设计了关于广州市碧桂园体育会所现状的调查问卷，调查对象采用立意抽样法确定选取广州市华南碧桂园体育会所，增城碧桂园体育会所，碧桂园凤凰城体育会所为调查对象，抽样单位及样本分布如下表所示，消费者问卷共发放100份，回收95份，回收率95%，有效问卷90份，有效率94.7%（详见表1）。
根据社会学统计方法和统计原理，对调查收集的有效数据，采用常用的体育数理统计方法，借助计算机运用SPSS16.0社会统计软件包进行数据方面的相关统计、分析处理。检验结果表明，两类问卷前后两次测试之间的相关系r1=0.985（员工问卷），r2=0.863（消费者问卷）且经过双侧检验二者P=0.000<0.01具有显著差异；根据统计学对信度的要求，重测信度r=0.80至1之间且P<0.01为高信度，表明两类问卷的信度能很稳定的反映出填答者的实际情况。
2.研究结果分析
2.1广州市碧桂园体育会所的现状
2.1.1体育会的所的设计布局
根据调查所得，体育会所的平面设计包括入口区，餐饮区，康体娱乐区，后勤管理与设备用房区及其他用房等。会所的入口区具有实用高峰的阶段性各集中性等特点，因此入口区成为一个集散人流、提供咨询、交流检查、休息、停留等多功能区域。一般设有总台、商务中心、超市、咖啡厅、洗手间等，因此入口区需要设有足够容量和适当空间划分。
2.1.2体育会所的功能
空间功能，人类的生存与发展是需要空间的。体育会所为人们的生存和发展提供了相应的空间。
传播功能，桂园中人口相对密集，带来文化，知识，技术，资金，消费等的密集，成为重要的文化源，知识源，资金源和消费源。体育会所的传播功能既强且快。
服务功能，体育会所作为房地产项目的组成部分，服务功能是非常重要的。
娱乐健身功能，满足了日常生活的基本需求，现代人对生活有了更高的期望和要求。他们希望在工作之余，彻底放松，锻炼身体，享受生活。
社交功能，体育会所是人民活动的场所。人是有思想的，都有欲望，追求和抱负。会所是人们实现欲望，追求抱负的场所。会所促进了业主之间的沟通及开发商和业主之间的沟通，满足了人们的社交需求。
2.1.3体育会所主要经营项目
会所从功能与特点来看，可以分为四类，即康体项目、消闲项目、娱乐项目、餐饮项目。
康体项目包括球类运动项目如：篮球、排球、台球、乒乓球、羽毛球、网球，游泳。
消闲项目的种类包括保龄球、瑜伽、舞蹈、桑拿、美容等。
娱乐项目是指利用一定的环境设施和服务，使人们能积极主支全身心投入的得到身心快乐和精神满足的活动项目。娱乐场所项目种类包括中国象棋、国际象棋、围棋、桥牌、麻将牌。
体育会所餐饮有两种形式，一类是会所必需的专门服务于康体娱乐设施的小规模经营项目，包括大堂内的酒吧西餐厅为各类康体项目提供饮料和甜点的快餐服务等；另一类是大规模的酒店式经营，内容相对独立，不根据住区规模确定指标，而且根据外环境与市场情况来决定。餐厅的座位布局不仅要通盘考虑用餐者的使用要求人体尺度还要符合其行为心理需求，厨房和餐厅的关系既密切又有分格。
2.3碧桂园体育会所消费者情况分析
2.3.1消费者参与体育会所活动的时间安排
从调查了解到大部分消费者都会选择的周末到体育会所，而每次的在体育会所活动的时间都在2个小时以上。在下表中反映出一部分消费人群在12个小时以上的，这部分人群中大部分属于离退休人员，他们每天都坚持到体育会所参与活动。
2.3.2消费者在体育会所的消费能力
通过对广州市三个碧桂园体育会所的消费者的消费能力调查，平均每月消费在500元以前的占总数的67%，根据调查了解到500元的消费人群基本上是半年会员或是一年会员。会员制是体育会所的主要经营模式，所以会员的数量对体育会所的收益起定决定性的作用。从下表的比例来看体育会所的经营模式结构是比较合理的。
2.3.3消费者参与体育会所活动的目的
从体育会所的功能上来看一般有，扩大社交、增进健康、减肥，缓解压力、娱乐休闲等。从调查中发现消费者参与体育会所活动的目的除了扩大社交所占的比例比较低之外，其他4项基本差不多。
2.3.4消费者喜欢参与的活动项目
体育会所中经营着很多项目，从调查了解到消费者比较喜欢的项目有乒乓球（19%）、羽毛球（23%）、网球（14%）、健身房（18%），这四项加起来占体育会所总项目的74%。
2.3.5影響消费者参与体育会所活动的原因 从调查结果看，影响消费者参与体育会所活动的主要原因是某些项目参与人数过多，而体育会所能提供的场地器材又不足，从表11可以乒乓球、羽毛球、网球、健身房参与人数是占绝大部分的。其次，在项目上缺乏专人指导，导致会员运动兴趣降低，也是一个重要原因。
3.问题分析
3.1市场营销乏力，维护费用大
一般的散客不是业主或会员推荐的亲属、朋友，就是回头客。体育会所销售部门在这一方面的认识不够热情和积极性也欠缺。作为住宅配套设施，主要经营面向业主，客源相对窄。另外体育会所作为独立的产业来经营。无法从物业管理费中得到补贴，部分设施如室内游泳池、桑拿、保龄球馆等投入及运营维护成本太大。
3.2消费群体缺乏培育
对业主我会员缺乏培训，社区文化也没有与会所功能相结合起来。广州市碧桂园体育会所仅仅只是将各种体育设施作为一种配套设施，展示在小区体育会所里。
3.3缺乏专业的康体管理人员和指导人员
康乐部分是体育会所最要的部门也是一个特殊的服务部门，他要求服务人员具有相录的康乐专业知识、敏锐的市场意识以及文化、审美、心理学、运动等多方面知识。但是从我调查的情况来看在三家广州市碧桂园的体育会所中，虽然都有专业人员指导，但只有40%的指导人员能满足了顾客的需求。场地器材是死是，服务人员是活的。服务人员的表现直接响到体育会所活力的强弱。在康体项目上一些特些的相关知识，因为大部分员工缺乏这方面的知识，所以有时消费者提出的问题也无法解答，影响到消费者的与热情。
3.4体育会所对员工的素质重视程度不够
低学历的员工和从业年限不长的员工占体育会员工总数的一个很大的比例，但同时体育会所缺少对员工作相关有职业培训。结果导致员工的素质不高，从而降低了体育会所的服务质量。
5.1.5运动项目开展缺乏针对性
乒乓球、羽毛球、网球、健身房这些是比较热门的项目，参与的人数相对比较多，导致供不应求。但体育会所追求的是多而全，并没有针对这具体情况而增设相应的场地器材，最后白白流失了一部分消费者。
4.建议分析
4.1明確体育会所的定位
我认为会所的成败在于定位。本来作为这么大的一个园区，目前体育会所分布是非常合理，方便各个分区业主到会所活动。但为什么体育会所会失败呢，就是定位失败。定位是服务，还是盈利呢？这是至关重要。有时两者兼得，反而得不偿失。会所的功能本来就是悠闲、玩乐的地方。体育会所应该是服务于楼盘，完善社区生活，提高社区品位。碧桂园集团主要盈利项目在于楼盘销售上，体育会所经营的好坏对楼盘的销售有一定的影响。以人为本的经营方式，服务于社区，壮大发展销售才是可持续发展的道路。
定位于服务，设一些免费或收费低廉的活场地，如健身、游戏、小孩活动室图书馆棋牌（低价、配套小吃），免费提供场地开跳蚤市场画廊表演（如目前很多收费文化世术学班，可以让他们的小学员做表演汇报，既可以做免费广告，也可以带旺人气，这才有体育会所的气氛。还可以搞些免费能吸引业主的市集式活动，让业主愿意在此驻脚。）当有人气时，用低租金引进小型悠闲服务项目，如咖啡室、茶馆、特色小吃店，让他们扎根，再酌情加高费用再如网站经营，开始是免费，点击率高了，广告就必然多，结果经营者在获得的同时也增加了体育会所的人气，也给社区注入活力。
4.2特色化经营
会所经营成功就要把它当做酒店那样来经营。但是，要明确会所和酒店有着明显的不同，体育会所会员和酒店客人有着非常不同的期望值，体育会所会员更多地是想从体育会所的服务中得到享受和身心与精神的同时放松，一种回归大自己然的亲近感。这些，使得体育会所尤为重视特色经营，才能牢牢俘获体育会所客人的心。
走进客人的内心。针对广州市碧桂园体育会所，可以结合小区人群的消费习惯和消费层次，通过资源重组，多开展一些活动，让体育会所成为业主休闲娱乐健身的场所；可以实行区别对待策略，设置不同消费水平的主题体育会满足不同。甚至可以把客户为核心客户和普通客户，并对业主实行会员制管理，实行区别服务和区别定价方法，有效解决体育会所亏损，且兼顾体育会所对内部业主提供优惠服务的主要功能，吏得会所成为业主们的第二个家。
4.3整合资源，实行连锁式经营
由于入信楼盘的业主这一消费群体相对较窄，无论是体育会所项目的选择，还是经营的效益都受到较大的限制。为此，可以采用以下做法，首先，同一或不同地产商下属各会所可以在健身、培训、医疗保健等方面进行选择，进而确立自身会所的主题，然后通过会所间业主的连锁共享，从而形成一个消费规模较大的市场。其次可以尝试以入会联盟的方式将住区周边的部分商业设施进行整合为业主提供优惠。通过商家联盟的方式为业主提供便利。
4.4培养、发展专业化的运营机构
目前的物业服务公司虽然可以在会所的管理上发挥一定的作用，但物业服务公司毕竟不具备体育类的专业知识。从长远看，体育会所的运营必须委托专业的会所运营机构进行。许多知名的健身俱乐部、体育器材生产商都有运营会所的优势，并在实践中已经走出了较为成功的道路。培育、发展专业运营机构，是改善体育会所经营的一项重要措施。
4.5合理使用、维护和更新体育会所设施设备
体育运动设施设备是康体项目服务的载体，同进，设施的质量也是体现体育会所康体服务水平的重要指标，所以科学合理的使用康体设施就显得尤为重要。首先，合理使用并建立专门对设施进行维护，可以保证并延长设施的使用寿命。提高设施的使用率，就能降低設施无谓更新、更换导致的资金浪费，其次，按照正常使用标准，科学合理的更新设施，有利于从根本上提高体育会所服务质量。
参考文献：
[1]昝军军.现代居住区中会所建筑的设计概念[N].陕西建筑，2010年182期.
[2]宋培培，陈玉华.住区会所功能配置的影响因素分析[J].规划与设计，2010（7）.
[3]许中宝.透视会所亏损怪圈[J].上海商业，2005（176）.
[4]武常宏，耿海燕.健身会所营销管理策略分析[N].中国经贸导刊，2010年8期.
[5]赵洪瀚.临汾市三星级及以上酒店康体项目发展现状调查[D].山西：山西师大体育学院.2008.