“张主席，我上个月工资怎么少了？”
　　“张主席，我们的教龄津贴怎么和小学老师不一样？”
　　“张主席，我退休了，怎么工资一下子少了那么多？”
　　“……”
　　作为单位的人事干部，我们经常会遇到同事们无休无止的类似问题。这些看似鸡毛蒜皮的小事，但是如果处理不好就会成一个单位的不稳定因素。
　　那天早上，我刚刚上班坐下来准备完成辖区内各学校第三轮岗位设置的一些报表。只听见一阵紧促的脚步声由远及近，不一会儿，办公室走进来两位不速之客。兩位老师怎么了？平日里说说笑笑好好的，今天怎么满脸乌云密布？
　　招呼两位老师落座后，一打听，才知道他们是为本次岗位设置而来。原来，两位老师今年已经56岁，临近退休只差4年了。按照前两轮事业单位岗位设置文件精神，近三年退休者属于过渡岗人员，可直接聘任到同级职称的最高档。很显然，他们还差4年退休，不属于这类“过渡岗”人员，只能等待下一轮岗位设置的“过渡岗”机会了。
　　可是，本次全市岗位设置方案却出现了一点新变化——为了与国家、省两级人事部门的聘用期限一致，全市事业单位岗位设置方案将聘期由原来的3年改为了4年，而“过渡岗”人员身份依然是“近三年退休者可直接聘任到同级职称的最高档”的要求。这一改变聘期导致的结果很明显：差4年退休的人员，如果本次未能晋升到现职的最高档，他们在退休之前将不再有机会晋升到“同级最高档”了。
　　那么，“同级最低档”与“同级最高档”究竟是一个什么概念呢？一些研究过职称工资的“好事者”都知道，在全市现有工资水平条件下，一档工资的方方面面算下来达两百多元。这还只是显性差距，其隐性差距是，未能晋升还将影响下一次乃至以后的每一次晋升。
　　一边听着，一边解读文件。研究发现，两位老师反映的问题是的确存在的，他们的诉求也是合乎情理的，换作其他任何人也会认为政策似乎对自己不公。怎么办？政策是全市统一制定的，下级单位无力更改方案啊！做两位老教师的思想工作，争取他们的理解？可是，这事搁谁又能放得下呢？想来想去，我只能想到自己的一亩三分地——一方面给两位老教师做着思想工作，争取他们对改革政策的理解和支持，另一方面不忘人事干部服务的本职，积极把他们的诉求向上级主管部门汇报。
　　好在这一情况引起了相关部门的重视，最终将4年聘期改回3年聘期，遵照前二轮岗位设置方案执行。一场因为岗位设置引起的风波就此平息。
　　事情虽然圆满处理，但留给我们的思考远没有停止。一所学校的人事工作，说大不大，说小不小，笔者认为，“群众利益无小事”，只要是关乎教师个人的利益，都应该是学校领导和部门负责人应该处理好的大事。
　　作为单位人事政策的“信息员”，我们要有大局意识。凡是新的人事政策及方案的出台，要及时、全面、客观、公正地做好新政策的宣传解释工作，要让国家政策“红利”惠及单位的每一位职工。同时，要加强信息收集和反馈，及时为校长、为上一级主管部门提供决策依据。
　　作为人事工作的“执行员”，我们要有服务意识。凡事要学会换位思考，想群众之所想，急群众之所急，把各项工作做细做实，给群众一个明白，对于各种人事表格的填写，要不厌其烦组织培训，尽力避免不必要的损失。对待群众的来信来访，要热情服务，耐心倾听，百问不烦，百听不厌，及时沟通，把矛盾处理在萌芽状态。
　　作为人事改革的“调研员”，我们要有前瞻意识。对于一项新的人事政策的出台和推行，要积极主动加强调研，先把第一手情况摸细摸透，给校长和主管部门建言献策，寻求积极稳妥的落地方式，要站在全局的高度，既要立足当下，又要着眼长远，为校长、为上级部门决策提供准确客观的信息资源，确保新政策稳妥过渡，推动国家和地方人事管理机制与时俱进。
　　（作者单位：湖北枝江市安福寺中学）