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[摘要]了解游客对解说媒体的需求，对于解说系统的规划和设计有很强的指导意义。本文从游客的角度，以西汉南越王博物馆为例，通过问卷调查研究了游客对解说的需求，并探讨了游客属性、出游动机与其对解说需求之间的关系。研究发现，游客对解说媒体的需求很高。由于社会特征和出游动机不同，游客对于南越王博物馆解说服务的需求有显著差异。
[关键词]旅游解说；需求；博物馆
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002—5006(2006)11—0043—06
1 引言
旅游休闲过程中人们越来越渴望与自然文化环境全方位接触，在获得娱乐的同时也能获取相应的知识。因此，解说就成为沟通人类和环境的重要途径。一方面，解说能够增加人们对自然人文环境的理解和欣赏，在旅游休闲中达到寓教于乐的目的，提升休闲体验和价值；另一方面，解说能够提升旅游地的品质，同时也能够有效地帮助管理游客，从而更好地保护环境。
2003年，建设部《国家重点风景名胜区总体规划编制报批管理规定》第17条“风景游赏规划应提出景区的景观特征和游赏主题，并提出游赏景点以及游赏路线、游程、解说等内容的组织安排”，规定的出台说明解说系统已成为风景区规划中不可或缺的内容…。但是目前的旅游解说系统规划绝大多数是从规划专家的角度，以旅游地特征为依据设计的，而忽略了游客的兴趣及不同类型游客的需求差异。此外，国内目前有关旅游解说系统规划的案例研究也存在同样的问题。鉴于此，本文将从游客的角度，通过问卷调查了解游客对解说的需求，并探讨游客属性、出游动机与其对解说需求之间的关系，以期填补对解说需求的研究，并对未来解说系统规划与设计提供理论指导。
2 文献回顾
2．1解说的概念
一个被人们广泛采用的定义来自蒂尔登(Tilden)：“解说并非简单的信息传递，而是一项通过原真事物、亲身体验以及展示媒体来揭示事物内在意义与相互联系的教育活动”。马可卢斯基(Makruski)在对关于解说的一些关键概念做了学术回顾以后，把解说定义为“一项关心游客兴趣的、或可以引起游客兴趣的教育事业，而非那些忽略游客兴趣且被认为是游客应该了解的东西”，强调解说要针对游客的兴趣。莫斯卡多(Moscardo)认为解说最重要的是具有娱乐和教育作用。吴必虎从旅游角度认为解说具有服务和教育两大基本功能。综上所述，解说是一项需要针对游客兴趣的教育活动，并且具有娱乐和教育的基本功能。
2．2解说需求研究
李幸蓉。认为不同的游客拥有不同的社会背景资料，其本身对于解说接受的程度也不同，因此对于不同游客的基本数据若能有先前的认识，并了解游客对解说媒体、内容和主题的需求，将有助于解说活动的进行，更有利于解说系统规划。解说服务中包含解说牌、解说折页、解说员、自导式步道等多种解说媒体，不同的游客对解说媒体的需求也不同，其参观动机也会影响游客对解说服务的选择。解说服务如果符合游客的需求，将会使游客对旅游地有认同感，从而达到教育的目的。
查诺威茨(Chanowitz)和兰格(Langer)从环境心理学角度把游客分成专心的(mindful)与盲目的(mindless)两种，认为“专心”的游客能够获取更多的经验和信息。莫斯卡多(Moscardo)将“专心”(mindfulness)的概念用于发展有效的遗产解说模型。斯图尔特(Stewaa)和海沃德(Hayward)等根据游客对解说媒体的使用状况，把国家公园的游客分为4类：寻求者、接受者、隐蔽者和逃避者，认为不同游客对解说的需求程度不同，决定解说的力度和评价手段不同。迈克尔(Michael Luck)通过新西兰3个野外旅游地的问卷调查和分析，认为水下哺乳动物的结构式解说项目对于野外旅游非常必要，另外，除了定点解说(大部分是关于海豚的解说)以外，游客还愿意接受更多的信息，尤其是关于更广阔的海洋环境的知识。雅各布森(Jacobson)和马里络斯基(Marynowski)开发了一种以观众特征为基础的解说模式，指导了生态系统管理解说项目的发展，认为以游客而非场地特征为中心的解说系统，对设计有效的解说项目是有用的，强调了游客特征在解说规划中的重要性。因此，了解游客对解说的需求对于解说系统的规划、设计、解说力度和评价非常重要。
3 研究方法与设计
3．1案例地概述
西汉南越王博物馆(以下简称南博馆)位于广州市区北部的象岗山上，属遗址类博物馆，是全国重点文物保护单位，也是收藏和展示广州最珍贵文化遗产的旅游景点，是目前广州市现代化程度最高、解说媒体最完备、旅游服务水平最好的博物馆之一，自1988年开放以来，到2004年年底已接待海内外游客330万余人次。对南博馆的解说媒体需求研究，对于其他旅游地的解说媒体具有重要的借鉴意义和指导意义。
3．2研究假设
基于对现有研究成果的总结，并结合相关理论，本研究提出以下假设：
假设1：游客的社会特征与游客对解说媒体的需求有联系。
假设2：游客的出游动机与游客对解说媒体的需求有联系。
3．3 问卷设计
目前南越王博物馆解说媒体主要包括解说人员、解说折页、解说牌、语音导览机和展示设施。本研究以到南博馆参观，并自行使用免费解说媒体的国内游客为研究对象。根据研究者的观察，本文主要研究使用率较高的解说折页、解说牌和录像等解说媒体。2005年3月17日至19日在南博馆各展厅对45名游客进行了访谈，主要了解游客对解说媒体的需求要素，结合文献资料，总结出本研究关于解说折页、录像、解说牌外观设计和内涵设计的变量共2l项，采用李克特量表(Liken Scale)4点尺度设计，需求程度的选项为“非常重要”、“重要”、“不重要”和“非常不重要”，分别给予4分、3分、2分和1分。
此外，根据博物馆观众研究的相关文献，博物馆游客的主要动机是充实知识和学习新知识，因此本文考察了学习动机和非学习动机共13项。最后，研究者考察了游客的性别、年龄、教育程度和职业等社会特征。
3．4抽样及调查方法
本研究以参观南博馆的国内散客为调查对象。抽样方式采取非概率抽样方法中的偶遇抽样(accidental sampling)、判断抽样(judgmental sampling)为主，对经过调查员面前的有能力并愿意进行问卷调查的游客，随机进行调查。调查时间为2005年3月20日至4月10日，每日上午10点至下午4点，1名调查员于南越王博物馆各展厅发放问卷；周末游客较多，4名调查员分散于南博馆综合陈列楼和主体陈列楼各层进行问卷调查，共发放问卷300份，回 收有效问卷239份，有效率79．7％。
4 调查结果与分析
4．1人口统计学特征分析
南博馆国内游客市场的人口统计学特征见表1。南博馆国内游客男性和女性的比例相当，男性略多于女性。年龄方面，39岁以下年轻游客占绝大多数，占总游客的93．3％；受教育程度方面，大学和大专学历以上者占72．4％；职业方面，学生(包括留学生)是主要的游客群体，占57．3％，这是博物馆教育功能的体现，也和绝大多数国内外博物馆的游客结构相符合。综上所述，南博馆的游客结构和国内外大多数博物馆具有一致性。
4．2 出游动机分析
在旅游动机方面，大部分游客的主要目的是对历史文化的独特兴趣(59．0％)和提高常识(51．0％)，相当一部分游客的主要目的是对博物馆的独特兴趣(38．5％)，因学习、工作或爱好的需要(33．1％)，让休闲时间得到应有的放松(30．5％)和对南越王历史的特殊兴趣(28．9％)。说明大部分游客对历史文化有很强烈的兴趣，和对提高自身文化知识的强烈愿望，相当一部分游客比较注重自身的学习以及有效的休闲和放松(见表2)。
4．3解说媒体的需求分析
通过集中趋势分析法分析游客对解说媒体各要素的重要程度的评判，结果表明游客对各要素的重要程度有比较一致的认识。根据3种集中趋势的测量值平均数(Mean)、中位数(Median)、众数(Mode)的结果来看(见表3)，3种集中值数值结果差别不大，有比较强的集中趋势，游客对所有要素的平均需求值都高于3，说明游客对解说媒体的各个要素的需求主要分布在两个层次：非常重要和重要。本文以平均值的大小来衡量游客对解说媒体的各个要素的需求值，同时参考中位数和众数的分布情况，对各种要素进行归类。据此，游客对解说媒体的各种要素的需求可以分为以下两类：
(1)重要要素：解说牌上的字数足以说明展览品的内容、参观路线顺畅、解说牌上的字体大小很容易看清楚、解说牌有图像辅助文字说明、内涵清晰、解说牌能增强您对展品的理解和能清楚的表达展品的概念，这6个要素的平均值均比较高，并且中位数或众数均为4，显示出很强的集中趋势，是游客需求最高的6个要素。
(2)一般要素：容易获取、携带方便、包含关于展览以及表演活动的介绍、具有保存价值、播放的内容长度适中、播放的内容具有深度、播放的内容生动有趣、富有吸引力、播放的内容易于了解、录像放映容易看清楚、音量适中、解说牌上的文字与背景颜色的搭配恰到好处、墙面面板的位置(高度、距离、可及性、设置地点)都恰到好处、光线柔和而且明亮度恰到好处、很容易吸引您的注意而前去观看，这15个要素的平均需求值都大于3，中位数和众数也都等于3，有比较强的集中趋势，是游客需求比较高的因素。
4．4游客的社会特征和解说媒体需求的相关分析
本研究运用SPSSll．5版本统计软件，对游客问卷调查数据进行皮尔森(Pearson)相关分析，从而对一系列旅游行为中的性别差异进行判断。皮尔森(Pearson)相关分析是用于检验两个定距变量之间是否存在联系的统计分析方法。将游客性别、受教育程度、年龄和职业与游客对解说媒体的需求进行相关性分析(见表4)，各项之间的具体相关性如下：
4．4．1性别对解说媒体的需求的差异分析
表4显示，游客的性别对于解说折页的保存价值的需求有显著的正相关关系，女性对解说折页的保存价值的需求高于男性。游客的性别和录像放映容易看清楚、音量适中、解说牌光线柔和而且明亮度恰到好处之间有显著的负相关关系，即女性对录像放映容易看清楚、音量适中、解说牌光线柔和而且明亮度恰到好处的需求较低。
4．4．2受教育程度对解说媒体的需求的差异分析
表4显示，游客的受教育程度对解说折页是否携带方便、是否具有保存价值，录像放映容易看清楚、音量适中，墙面面板的位置都恰到好处的需求有显著的负相关关系，即游客的受教育程度越高，对上述4个要素的需求越低。
此外，游客的年龄、职业与游客对解说媒体的需求之间没有显著的相关关系。
4．5 游客的出游动机和解说媒体需求的相关分析
根据游客的出游动机和游客对解说媒体的需求之间的相关分析(见表5)，游客的出游动机对解说媒体的需求的差异情况如下：
4．5．1学习动机
(1)当游客的出游动机是了解历史文化时，游客对解说折页的保存价值的需求也较高。
(2)当游客的出游动机是对博物馆有独特兴趣时，游客对录像播放长度适中、录像播放具有深度、解说牌上的字数足以说明展览品的内容和图文的解说内容活泼有趣的需求较高。
(3)当游客的出游动机为对南越王历史有独特兴趣时，游客对解说牌上的字数足以说明展览品的内容、墙面面板的位置(高度、距离、可及性、设置地点)恰到好处的需求较高。
(4)当游客的出游动机是带孩子来学习时，游客对解说牌能够清楚地表达展品的概念的需求比较高，而对解说折页包含关于展览活动的介绍的需求比较低。
4．5．2非学习动机
当游客的出游动机是让休闲时间得到应有的放松时，游客对图文的解说读起来活泼有趣和解说内容符合您的理解程度的需求较高。而游玩、跟朋友出游、陪别人出游、日常安排之外的活动及带游客出游等动机与游客对解说媒体的需求之间没有显著的相关关系。
当游客的出游动机为其他时，游客对解说折页容易获取、解说牌上的文字与背景颜色的搭配恰到好处的需求较低。
5 结论与展望
本文以南博馆为案例，研究了游客对解说需求的差异，以及游客属性、旅游动机与游客对解说需求之间的关系，发现：
(1)游客对解说媒体的需求很高，根据需求程度可将解说媒体的各个要素分为重要要素和一般要素，其中重要要素包括：参观路线顺畅、解说牌上的字数足以说明展览品的内容、字体大小很容易看清楚、有图像辅助文字说明、内涵清晰、能增强您对展品的理解和能清楚的表达展品的概念，这6个要素对于解说媒体非常重要。上述之外的要素是一般要素。
(2)女性游客对解说折页的保存价值的需求高于男性游客，而男性游客对录像放映容易看清楚、音量适中、解说牌光线柔和而且明亮度恰到好处的需求高于女性游客。
(3)受教育程度越高的游客对解说折页是否携带方便、是否具有保存价值，录像放映容易看清楚、音量适中，墙面面板的位置(包括高度、距离、可及性、设置地点)都恰到好处的需求越低。
(4)学习动机的游客对解说折页的保存价值、录像播放长度适中、录像播放具有深度、解说牌上的字数足以说明展览品的内容、图文的解说内容活泼有趣、解说牌上的字数足以说明展览品的内容、墙面面板的位置(高度、距离、可及性、设置地点)恰到好处的需求比较高。带孩子学习的游客对解说牌能够清楚地表达展品的概念的需求比较高，而对解说折页包含关于展览活动的介绍的需求比较低。
(5)非学习动机的游客对图文的解说读起来活泼有趣和解说内容符合您的理解程度的需求较高。
(6)其他动机的游客对解说折页容易获取、解说牌上的文字与背景颜色的搭配恰到好处的需求较低。
未来研究应该加强以下3个方面：一是通过其他类型旅游地的案例，研究不同旅游地游客对解说需求的差异；二是加强对特殊游客群体的解说需求研究，如儿童、国外旅游者、聋哑或盲人旅游者等；三是完善解说需求分析的框架、量表和方法等。
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。
[关键词]旅游解说；需求；博物馆
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002—5006(2006)11—0043—06
1 引言
旅游休闲过程中人们越来越渴望与自然文化环境全方位接触，在获得娱乐的同时也能获取相应的知识。因此，解说就成为沟通人类和环境的重要途径。一方面，解说能够增加人们对自然人文环境的理解和欣赏，在旅游休闲中达到寓教于乐的目的，提升休闲体验和价值；另一方面，解说能够提升旅游地的品质，同时也能够有效地帮助管理游客，从而更好地保护环境。
2003年，建设部《国家重点风景名胜区总体规划编制报批管理规定》第17条“风景游赏规划应提出景区的景观特征和游赏主题，并提出游赏景点以及游赏路线、游程、解说等内容的组织安排”，规定的出台说明解说系统已成为风景区规划中不可或缺的内容…。但是目前的旅游解说系统规划绝大多数是从规划专家的角度，以旅游地特征为依据设计的，而忽略了游客的兴趣及不同类型游客的需求差异。此外，国内目前有关旅游解说系统规划的案例研究也存在同样的问题。鉴于此，本文将从游客的角度，通过问卷调查了解游客对解说的需求，并探讨游客属性、出游动机与其对解说需求之间的关系，以期填补对解说需求的研究，并对未来解说系统规划与设计提供理论指导。
2 文献回顾
2．1解说的概念
一个被人们广泛采用的定义来自蒂尔登(Tilden)：“解说并非简单的信息传递，而是一项通过原真事物、亲身体验以及展示媒体来揭示事物内在意义与相互联系的教育活动”。马可卢斯基(Makruski)在对关于解说的一些关键概念做了学术回顾以后，把解说定义为“一项关心游客兴趣的、或可以引起游客兴趣的教育事业，而非那些忽略游客兴趣且被认为是游客应该了解的东西”，强调解说要针对游客的兴趣。莫斯卡多(Moscardo)认为解说最重要的是具有娱乐和教育作用。吴必虎从旅游角度认为解说具有服务和教育两大基本功能。综上所述，解说是一项需要针对游客兴趣的教育活动，并且具有娱乐和教育的基本功能。
2．2解说需求研究
李幸蓉。认为不同的游客拥有不同的社会背景资料，其本身对于解说接受的程度也不同，因此对于不同游客的基本数据若能有先前的认识，并了解游客对解说媒体、内容和主题的需求，将有助于解说活动的进行，更有利于解说系统规划。解说服务中包含解说牌、解说折页、解说员、自导式步道等多种解说媒体，不同的游客对解说媒体的需求也不同，其参观动机也会影响游客对解说服务的选择。解说服务如果符合游客的需求，将会使游客对旅游地有认同感，从而达到教育的目的。
查诺威茨(Chanowitz)和兰格(Langer)从环境心理学角度把游客分成专心的(mindful)与盲目的(mindless)两种，认为“专心”的游客能够获取更多的经验和信息。莫斯卡多(Moscardo)将“专心”(mindfulness)的概念用于发展有效的遗产解说模型。斯图尔特(Stewaa)和海沃德(Hayward)等根据游客对解说媒体的使用状况，把国家公园的游客分为4类：寻求者、接受者、隐蔽者和逃避者，认为不同游客对解说的需求程度不同，决定解说的力度和评价手段不同。迈克尔(Michael Luck)通过新西兰3个野外旅游地的问卷调查和分析，认为水下哺乳动物的结构式解说项目对于野外旅游非常必要，另外，除了定点解说(大部分是关于海豚的解说)以外，游客还愿意接受更多的信息，尤其是关于更广阔的海洋环境的知识。雅各布森(Jacobson)和马里络斯基(Marynowski)开发了一种以观众特征为基础的解说模式，指导了生态系统管理解说项目的发展，认为以游客而非场地特征为中心的解说系统，对设计有效的解说项目是有用的，强调了游客特征在解说规划中的重要性。因此，了解游客对解说的需求对于解说系统的规划、设计、解说力度和评价非常重要。
3 研究方法与设计
3．1案例地概述
西汉南越王博物馆(以下简称南博馆)位于广州市区北部的象岗山上，属遗址类博物馆，是全国重点文物保护单位，也是收藏和展示广州最珍贵文化遗产的旅游景点，是目前广州市现代化程度最高、解说媒体最完备、旅游服务水平最好的博物馆之一，自1988年开放以来，到2004年年底已接待海内外游客330万余人次。对南博馆的解说媒体需求研究，对于其他旅游地的解说媒体具有重要的借鉴意义和指导意义。
3．2研究假设
基于对现有研究成果的总结，并结合相关理论，本研究提出以下假设：
假设1：游客的社会特征与游客对解说媒体的需求有联系。
假设2：游客的出游动机与游客对解说媒体的需求有联系。
3．3 问卷设计
目前南越王博物馆解说媒体主要包括解说人员、解说折页、解说牌、语音导览机和展示设施。本研究以到南博馆参观，并自行使用免费解说媒体的国内游客为研究对象。根据研究者的观察，本文主要研究使用率较高的解说折页、解说牌和录像等解说媒体。2005年3月17日至19日在南博馆各展厅对45名游客进行了访谈，主要了解游客对解说媒体的需求要素，结合文献资料，总结出本研究关于解说折页、录像、解说牌外观设计和内涵设计的变量共2l项，采用李克特量表(Liken Scale)4点尺度设计，需求程度的选项为“非常重要”、“重要”、“不重要”和“非常不重要”，分别给予4分、3分、2分和1分。
此外，根据博物馆观众研究的相关文献，博物馆游客的主要动机是充实知识和学习新知识，因此本文考察了学习动机和非学习动机共13项。最后，研究者考察了游客的性别、年龄、教育程度和职业等社会特征。
3．4抽样及调查方法
本研究以参观南博馆的国内散客为调查对象。抽样方式采取非概率抽样方法中的偶遇抽样(accidental sampling)、判断抽样(judgmental sampling)为主，对经过调查员面前的有能力并愿意进行问卷调查的游客，随机进行调查。调查时间为2005年3月20日至4月10日，每日上午10点至下午4点，1名调查员于南越王博物馆各展厅发放问卷；周末游客较多，4名调查员分散于南博馆综合陈列楼和主体陈列楼各层进行问卷调查，共发放问卷300份，回 收有效问卷239份，有效率79．7％。
4 调查结果与分析
4．1人口统计学特征分析
南博馆国内游客市场的人口统计学特征见表1。南博馆国内游客男性和女性的比例相当，男性略多于女性。年龄方面，39岁以下年轻游客占绝大多数，占总游客的93．3％；受教育程度方面，大学和大专学历以上者占72．4％；职业方面，学生(包括留学生)是主要的游客群体，占57．3％，这是博物馆教育功能的体现，也和绝大多数国内外博物馆的游客结构相符合。综上所述，南博馆的游客结构和国内外大多数博物馆具有一致性。
4．2 出游动机分析
在旅游动机方面，大部分游客的主要目的是对历史文化的独特兴趣(59．0％)和提高常识(51．0％)，相当一部分游客的主要目的是对博物馆的独特兴趣(38．5％)，因学习、工作或爱好的需要(33．1％)，让休闲时间得到应有的放松(30．5％)和对南越王历史的特殊兴趣(28．9％)。说明大部分游客对历史文化有很强烈的兴趣，和对提高自身文化知识的强烈愿望，相当一部分游客比较注重自身的学习以及有效的休闲和放松(见表2)。
4．3解说媒体的需求分析
通过集中趋势分析法分析游客对解说媒体各要素的重要程度的评判，结果表明游客对各要素的重要程度有比较一致的认识。根据3种集中趋势的测量值平均数(Mean)、中位数(Median)、众数(Mode)的结果来看(见表3)，3种集中值数值结果差别不大，有比较强的集中趋势，游客对所有要素的平均需求值都高于3，说明游客对解说媒体的各个要素的需求主要分布在两个层次：非常重要和重要。本文以平均值的大小来衡量游客对解说媒体的各个要素的需求值，同时参考中位数和众数的分布情况，对各种要素进行归类。据此，游客对解说媒体的各种要素的需求可以分为以下两类：
(1)重要要素：解说牌上的字数足以说明展览品的内容、参观路线顺畅、解说牌上的字体大小很容易看清楚、解说牌有图像辅助文字说明、内涵清晰、解说牌能增强您对展品的理解和能清楚的表达展品的概念，这6个要素的平均值均比较高，并且中位数或众数均为4，显示出很强的集中趋势，是游客需求最高的6个要素。
(2)一般要素：容易获取、携带方便、包含关于展览以及表演活动的介绍、具有保存价值、播放的内容长度适中、播放的内容具有深度、播放的内容生动有趣、富有吸引力、播放的内容易于了解、录像放映容易看清楚、音量适中、解说牌上的文字与背景颜色的搭配恰到好处、墙面面板的位置(高度、距离、可及性、设置地点)都恰到好处、光线柔和而且明亮度恰到好处、很容易吸引您的注意而前去观看，这15个要素的平均需求值都大于3，中位数和众数也都等于3，有比较强的集中趋势，是游客需求比较高的因素。
4．4游客的社会特征和解说媒体需求的相关分析
本研究运用SPSSll．5版本统计软件，对游客问卷调查数据进行皮尔森(Pearson)相关分析，从而对一系列旅游行为中的性别差异进行判断。皮尔森(Pearson)相关分析是用于检验两个定距变量之间是否存在联系的统计分析方法。将游客性别、受教育程度、年龄和职业与游客对解说媒体的需求进行相关性分析(见表4)，各项之间的具体相关性如下：
4．4．1性别对解说媒体的需求的差异分析
表4显示，游客的性别对于解说折页的保存价值的需求有显著的正相关关系，女性对解说折页的保存价值的需求高于男性。游客的性别和录像放映容易看清楚、音量适中、解说牌光线柔和而且明亮度恰到好处之间有显著的负相关关系，即女性对录像放映容易看清楚、音量适中、解说牌光线柔和而且明亮度恰到好处的需求较低。
4．4．2受教育程度对解说媒体的需求的差异分析
表4显示，游客的受教育程度对解说折页是否携带方便、是否具有保存价值，录像放映容易看清楚、音量适中，墙面面板的位置都恰到好处的需求有显著的负相关关系，即游客的受教育程度越高，对上述4个要素的需求越低。
此外，游客的年龄、职业与游客对解说媒体的需求之间没有显著的相关关系。
4．5 游客的出游动机和解说媒体需求的相关分析
根据游客的出游动机和游客对解说媒体的需求之间的相关分析(见表5)，游客的出游动机对解说媒体的需求的差异情况如下：
4．5．1学习动机
(1)当游客的出游动机是了解历史文化时，游客对解说折页的保存价值的需求也较高。
(2)当游客的出游动机是对博物馆有独特兴趣时，游客对录像播放长度适中、录像播放具有深度、解说牌上的字数足以说明展览品的内容和图文的解说内容活泼有趣的需求较高。
(3)当游客的出游动机为对南越王历史有独特兴趣时，游客对解说牌上的字数足以说明展览品的内容、墙面面板的位置(高度、距离、可及性、设置地点)恰到好处的需求较高。
(4)当游客的出游动机是带孩子来学习时，游客对解说牌能够清楚地表达展品的概念的需求比较高，而对解说折页包含关于展览活动的介绍的需求比较低。
4．5．2非学习动机
当游客的出游动机是让休闲时间得到应有的放松时，游客对图文的解说读起来活泼有趣和解说内容符合您的理解程度的需求较高。而游玩、跟朋友出游、陪别人出游、日常安排之外的活动及带游客出游等动机与游客对解说媒体的需求之间没有显著的相关关系。
当游客的出游动机为其他时，游客对解说折页容易获取、解说牌上的文字与背景颜色的搭配恰到好处的需求较低。
5 结论与展望
本文以南博馆为案例，研究了游客对解说需求的差异，以及游客属性、旅游动机与游客对解说需求之间的关系，发现：
(1)游客对解说媒体的需求很高，根据需求程度可将解说媒体的各个要素分为重要要素和一般要素，其中重要要素包括：参观路线顺畅、解说牌上的字数足以说明展览品的内容、字体大小很容易看清楚、有图像辅助文字说明、内涵清晰、能增强您对展品的理解和能清楚的表达展品的概念，这6个要素对于解说媒体非常重要。上述之外的要素是一般要素。
(2)女性游客对解说折页的保存价值的需求高于男性游客，而男性游客对录像放映容易看清楚、音量适中、解说牌光线柔和而且明亮度恰到好处的需求高于女性游客。
(3)受教育程度越高的游客对解说折页是否携带方便、是否具有保存价值，录像放映容易看清楚、音量适中，墙面面板的位置(包括高度、距离、可及性、设置地点)都恰到好处的需求越低。
(4)学习动机的游客对解说折页的保存价值、录像播放长度适中、录像播放具有深度、解说牌上的字数足以说明展览品的内容、图文的解说内容活泼有趣、解说牌上的字数足以说明展览品的内容、墙面面板的位置(高度、距离、可及性、设置地点)恰到好处的需求比较高。带孩子学习的游客对解说牌能够清楚地表达展品的概念的需求比较高，而对解说折页包含关于展览活动的介绍的需求比较低。
(5)非学习动机的游客对图文的解说读起来活泼有趣和解说内容符合您的理解程度的需求较高。
(6)其他动机的游客对解说折页容易获取、解说牌上的文字与背景颜色的搭配恰到好处的需求较低。
未来研究应该加强以下3个方面：一是通过其他类型旅游地的案例，研究不同旅游地游客对解说需求的差异；二是加强对特殊游客群体的解说需求研究，如儿童、国外旅游者、聋哑或盲人旅游者等；三是完善解说需求分析的框架、量表和方法等。
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。