业务员巡视终端如何兼厂顾量与质?

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  很多企业的业务员人手一份巡场路线图,绩效考核中也有对终端巡视量化的要求,但实际情况是怎样的呢?
  比如A业务员负责50个终端,要求其巡查周期为每周两次,每周工作5天,所以就规定其每天按照规定的路线图拜访20个。但在实际操作中,A在每个店的平均拜访时间约为20分钟,路上花费约为5分钟/家,这样拜访一个店需要的时间平均为25分钟,20个店下来需要500分钟;公司每天有晨会和晚会,大约用掉1小时;从办事处到区域市场的时间来回1小时,这样下来实际的工作时间不到6个小时,而其需要的工作时间是500分钟,也就是8个小时20分钟。由此看来,工作时间根本不够用。
  因此,业务员为完成巡店数的任务量,只好走马观花式地巡视,有问题就解决问题,没有就拉倒。由于时间的关系,有些问题也只能草草了事。有时候不是没问题,而是终端相关人员不在,但业务员会在报表上以“不在”为由,当做完成一次拜访,有些店甚至就不去了。
  少巡店、减少拜访时间,都降低了拜访质量。终端管理虽然做到了单点控制,但只能是形式上的控制。那么如何才能提高业务员的工作效率呢?
  我们统计各个终端的销售占有率和甲均动销量,以此为象限参数分出四类终端,然后评估每个终端需要的拜访时间:利润型终端需要25分钟,形象型终端需要10分钟,竞争型终端需要15分钟,而干扰型终端需要8分钟。
  还以A业务员为例,在他负责的50个终端中,这四类终端分别有10个、15个、6个和19个,则一周拜访时间总计为:(10×25+15×10+6×15+19×8)×2=642×2=1284分钟,加上50×5×2=500分钟的交通时间,总时间为1784分钟,平均每天需要时间357分钟,也就是不到6个小时的时间,加上晨会晚会的1小时和从办事处到区域市场来回的1小时,刚刚好8小时。
  在拜访中,终端拜访人员不在的,要再次拜访;重点跟踪竞争型终端,以尽快突破;对干扰型终端加大人员投入,向利润型终端转化;对区域的空白终端进行开发。
  调整时间安排后,考核业务员的KPI也要在拜访数量和基础报表的考核基础上,增加开发客户数量、陈列生动化提升和业绩提升的指标,引导他们将精力放在稳固、开拓市场的增长性行为上,当然,绩效考核也由扣发式的工作目标质量考核法,转变成了以增长为核心的激励式考核。
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