摘 要：现代社会人性化管理方兴未艾。笔者在从事管理学基础教学的过程中，对人性化管理的前景颇为关注。此文从人性化关怀、激励、服务、约束、评价等五个方面，阐释人性化管理的优势，作为笔者的一己之见，供读者参考。
　　关键词：现代管理 人性管理 优势
　　随着社会和经济的发展，冠以人性两字的词汇相继问世。诸如人性化理念、人性化追求、人性化设计、人性化服务、人性化管理等等。其中，人性化管理可以说是最有探索价值也最有探索难度的命题。而任何一个团队，任何一项运作，无一例外都会存在管理问题。
　　一、人性化管理概念的界定
　　在做界定之前，我们先来重温一下人性的含义。人性，人之本性，当今居多的解释是指人正面积极的品性，如善良、慈爱等。据此，笔者认为，从管理者角度来说，人性化管理是一种崇尚正面、积极的管理，是一种蕴涵善良、慈爱的管理；从被管理者的角度来说，人性化管理是一种焕发正面、积极品性的管理，是一种能感受到善良、慈爱氛围的管理。为了防止概念过于抽象，笔者将其具体表述为“四个充分”——充分尊重人的人格，充分理解人的需求，充分发挥人的才干，充分挖掘人的潜能。也就是说，具备上述“四个充分”的管理，才能称之为人性化管理。如何在管理中体现“四个充分”？笔者认为，应该在以下十个字上下功夫——关怀、激励、服务、约束和评价。
　　二、人性化管理的优势
　　1.人性化关怀
　　任何一个企业或团队，要想让员工爱企业，忠诚于团队，让员工爱事业，忠实于工作，人性化关怀都是不可或缺的。我们可以通过一个国外企业的故事来领略关怀的魅力。一位在国外企业就职的中国员工，其父在国内因病去世，国内亲人发去电报通知他回国。当这位普通员工从人事部经理手中接过电报的时候，经理一面传达着公司的问候，一面递上的是已经订好的回国机票和一份慰问金。就是这样一种看似并不起眼的关怀，别说是当事人，就是旁人也都能感受到一种宽慰、一种温暖。我们无从了解中国有多少企业有类似的作为，但我们可以预见的是，企业的这种作为激发的将会是员工对企业的感激和忠诚。在人才（员）去留问题上，管理学研究已有刚性留人、理性留人、柔性留人的精辟论证。其中柔性留人重在通过培养员工与企业的情感来缓解去留冲突，而人性化关怀则正是培养这种情感的得力举措，它与运用刚性的法律手段和理性的规章制度解决去留矛盾相比较，有着浓厚的人性色彩和强大的生命力。
　　2.人性化激励
　　说到激励，笔者认为有必要对前人的研究作一个简单的回顾。激励理论源于20世纪20年代，分为根据人的需要研究激励的内容型理论，根据人的挫折研究激励的改造型理论，根据人的动机和目标研究激励的过程型理论，以及综合上述理论并归纳出量化公式（工作绩效=能力×激励）的综合型理论等四种体系。这些国外激励理论的名家之作，值得拜读。在这里，笔者暂且提供这样一个实例来解读人性化激励。美国摩托罗拉的董事长在寻找摩托罗拉中国区总裁时，他所中意的人选赖炳荣正在英特尔任高层管理职务，并且对摩托罗拉的邀请一直未曾动心。后来这位董事长对赖炳荣说了这样一段话：“你作为一个中国人，在事业上已经非常成功，家庭也很幸福，我知道你现在不是为生活而工作。但你没有为中国人作点贡献，或许是一种遗憾。”而就是这段话启发了赖炳荣，最终他接受了摩托罗拉的邀请，并为摩托罗拉中国市场的开发做出了卓越的贡献。我们虽无从考证这位董事长是否对激励理论有所研究，也不想去考究他的商业动机，但他巧妙运用激励的人性化技巧是值得管理者借鉴的。
　　3.人性化服务
　　服务，一般说来，是指员工为企业或团队效力，并且企业和团队都倡导并希望员工爱厂如家、爱部门如家等等，以此提升员工的责任意识和主人翁心态，这无可厚非。但要使员工感受到“家”的温暖，并由此上升为一种幸福感和自觉性，除了关怀，更重要的是企业或团队对员工的人性化服务。如何体现这种服务，笔者认为，应该围绕“三最”来兑现——员工最基本的保障，最需要解决的问题，最满意的作法。具体包括：员工进修培训的安排，工作效率的提高，工作环境的改善，身体状况的关注，娱乐休假的组织，还有职称的评定、伙食的质量、工资的计发，甚至小到饮用水的提供、差旅费用的结算和午休等等。
　　笔者曾听说过这样一个耐人寻味的小故事。一家大公司的老总，为了切实了解公司生产第一线员工的工作强度和需要，决定到另一家同类公司去应聘普通员工，他要在与员工们一起摸爬滚打中去体验、去反思。当他被聘开始上班后，每天开着奔驰车来到这家公司附近的停车场，然后换上工人的工服走进车间，开始一天的生产和工作……两个月很快就过去了，这位老总结束了这段短暂却极不寻常、辛苦却极有价值的“打工生涯”。接下来，他毅然向下属工厂发出了适当调整工作时间、调高员工工资、改善午餐质量、优化车间设施等多项指令。时隔多年，笔者的脑海里还时常会想象着这位老总换上工服向车间走去的身影，他神情执着，步伐沉稳，或许他知道，或许不知道，他在向人性化管理的彼岸走去，在向现代的企业文明走去。
　　4.人性化约束
　　只要谈管理，就无法回避对约束的探讨。从文字字面上看，“人性”和“约束”似乎很难缠——既要强调人性如何来贯彻约束，又要强调约束如何来秉承人性。其实不然，笔者之所以敢于进行这种文字组合——人性化约束，是经过了深思熟虑的。首先，人性善良、慈爱的本意并不包含对丑陋和懒惰的放纵；其次，只要是科学合理的约束，顾及到整个社会和每一个员工的利益，恰恰是人性的体现。那么，人性化约束与一般意义上的约束究竟有何区别呢？我们还是通过回顾中国海尔集团与日方合作的一件往事，来诠释这种区别。海尔集团曾与日方三洋公司在一个合作项目上发生过这样的冲突：双方在项目合作建立分公司的谈判中，海尔集团总裁张瑞敏不失礼貌并非常郑重地向日方提出，分公司开始运作后应采用海尔现行的规章制度，而日方谈判首席代表（分公司日方总经理）却坚持要用三洋的规章制度。为了促成合作，张瑞敏作了妥协，但对此张瑞敏留下了这样一句话，让所有参加谈判的人员都为之一惊——“我方可以同意采用三洋的规章制度，但我相信，不需要三个月，你便会来找我。”不出张瑞敏所料，还不到三个月，这位日方总经理就主动向张瑞敏提出，要求改用海尔的规章制度。日方总经理为什么会改变初衷？张瑞敏为什么会如此自信？作为中方代表，张瑞敏一定仔细翻阅过日方的规章制度，以其敏锐的洞察力，已经发现日方规章制度对于中国员工来说，在风俗人情、生活习惯、收入水平、价值取向、民族传统等各方面存在不人性化的缺陷。作为企业家，张瑞敏以其特有的犀利和睿哲，对将会导致的后果作出了准确的预测。我们无法否认，这是张瑞敏的过人之处，但我们更应该承认，这过人之处却是源于对人性化管理的深刻领悟。
　　5.人性化评价
　　评价一个人，评价一件事，评价一项工作，不同的技巧和方法，将有不同的效果。任何稍具规模的团队，每年都有类似总结表彰的例会。作为管理者的领导们，在进行评价时，都自觉不自觉地运用着人性化技巧，来满足不同个体的需要——年纪轻的更渴望信任，资历老的更需要尊重，能力强的更看重挑战，能力弱的更期待肯定，业绩好的要鞭策和倚重，业绩不好的要客观和激励，一线的要重视，二线的要正视等等。笔者曾经被电视节目中的一种评价技巧所打动。那是“名歌”比赛十进八的角逐，一名选手即将被淘汰，评委们一番议论后，其中一位评委面带遗憾，以十分中肯的语气说道：“能进入十强的选手可以说都不相上下，关键在于发挥，我们丝豪不怀疑你的能力，如果这一轮你被淘汰，只能说是你的对手超水平发挥，表现得太出色了。继续努力，不要放弃，相信自己。”笔者赞叹这位评委的语言艺术，但更想肯定的是他的人性化思想。如果笔者是那名选手，此时此刻，已经没有了沮丧，因为能力得到了高度肯定；也没有了遗憾，输给超水平发挥的对手，值！
　　还有一件事，同样可以作为人性化评价的注解。在国内一所科技研究院的全院大会上，院长在会议内容结束后，顺带提到院内刚刚组织的一次捐助活动。这次对灾区的捐助，全院职工相当踊跃，少则几百元，多则上千元。但院长却指名道姓地表扬了一名负责清洁卫生的临时工，而这名清洁工只捐了20元钱。院长深情地说：“我知道这次捐款大家都慷慨解囊，表达爱心。这位清洁工的收入十分微薄，工作不稳定，家庭也很困难。在别人眼里，20元可能微不足道，但对她来说，却是很可观的。她所捐献的数额与别人相比并不逊色，她的爱心同样难能可贵，值得赞赏。”由此笔者联想到，倘若自己也身处其中，捐赠数百上千，此时恐怕实在难以有哪怕是一点点的自我满足，只会有一丝淡淡的心安。这样一种集体心态的形成，应该归功于这位院长客观深邃的思维和坦荡率真的勇气，也让人们再一次看到了人性化评价的魅力所在。
　　至此，笔者想对以上表述作一个总结，又难以做到深刻与精辟，只能用一段粗略的文字作为结语——谁只要善于把管理人性化，谁就能赢得人心、赢得人才，就能赢得合作、赢得效益，最终赢得辉煌！
　　（作者单位：广州市轻工高级技工学校）