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【摘要】通过对读者走访调查，结合作者工作的经验总结，发现我校图书馆电子阅览室服务在满足读者需求方面供不应求，提出了满足读者的几点拙见，以提高图书馆电子阅览室为教学服务的水平，达到电子阅览室培养信息时代优质复合型人才的目的。
【关键词】电子阅览室；读者调查；电子文献；数据库
电子阅览室是现代图书馆重要的信息服务场所。电子文献资源，是E时代的读者需求的必然产物，随着现在通信技术、计算机网络技术以及电子文献存贮技术的发展，电子文献作为新时代新兴产物，其数量正呈几何级的增长，电子文献在高校图书馆为教学和读者服务中发挥了极其重要的作用。然而由于我校经费欠缺，设备落后，而跟不上读者的需求，由此存在许许多多的问题，通过对读者调查以及本人所在工作中总结出的几点经验，提出了以下几点拙见，希望对改进地方高校图书馆电子阅览室现有落后的状况有所的帮助。
1．电子阅览室服务功能
电子阅览室的服务功能可以概括为：文献信息检索服务、互联网浏览及收发电子邮件服务、视频信息点播服务、计算机培训及远程教学服务，以及根据读者需要为读者提供信息导航服务，信息的下载、输出和信息的上传服务等。
1.1 文献信息检索功能
我校建立了馆藏书刊数据库，购置了大量的期刊论文、电子图书等全文数据库，为师生获取全文和馆藏目录提供一站式的服务，使得电子阅览室文献信息检索的服务功能成为主要功能，主要包括:馆藏目录、自建数据库、特色数据库检索，中外文期刊数据库、电子图书等利用。
1.2 集中优质期刊数据库于一体，方便读者查阅功能
优秀的适合本校专业设置的特色数据库是学校教师做教学工作的基础，教师能够通过这个数据库查到自己所需知识，了解本专业的前沿和发展方向，通过查阅数据库的论文不断提高自己的专业水平，从而才能够培养出优秀的学生。同时读者也可以通过查阅数据库来丰富自己的专业知识，扩展自己的眼界，提高自己的能力。例如我馆建立的可供读者浏览的主页有以下数据库：数字年签、地方文献、英语学习库、中国数字图书馆、中国期刊网、中国博士学位论文全文数据库、中国高等教育期刊文献总库、维普中文科技期刊等等
1.3 兼有本馆特色的试用数据库试用功能
我馆的试用数据库有以下几个：读秀学术搜索、EBSCO英语学习中心、“软件通”视频学习系统、博看网畅销期刊数据库、慧科新闻、环球英语多媒体资源库、网上报告厅、公元集成教学图片数据库、数字音乐图书馆、银符过关考试模拟平台、龙语潮堂典籍数据库等等。
1.4 文化娱乐辅助服务功能
读者在学习科研之余，也需轻松轻松，文化娱乐也成为大学图书馆电子阅览室的一项辅助服务功能。我馆在图书馆主页中设置了“视听快线”栏目，用户可通过该栏目获取最新流行影视、连续剧等。电子阅览室提供的文化娱乐的服务功能不仅有利于丰富用户的业余生活，提高读者的文学水平和欣赏优秀名著名片的能力，也有利于推进网络文化的普及。
2．图书馆电子阅览室普遍存在的问题
为了更好的做好读者服务工作，对我校图书馆电子阅览室做了一次调查。发出500份读者调查表，收回485份，回收率达97%，普遍反映的就是上网速度慢；机器少；卡机；死机现象多；开放时间不够等。祥见下表：
图书馆电子阅览室读者调查表
从表中可以看出普遍反映的问题如下：
2.1 电子阅览室的电脑配置低，网速太慢
许多地方高校经费欠缺，没有更多的经费购买好的设备，为降低电子阅览室的建设成本，配置的计算机都比较落后，而且为了便于管理和安全，大都不安装光驱和软驱，大部分装了硬盘还原卡等保护设备，使读者在使用光盘、软盘或者安装软件时出现问题，大大影响了电子信息资源的利用率。由于服务器系统和计算机设备太陈旧、落后，速度慢，从而下载资料速度慢和不便而影响读者求知欲的情绪，也耽误读者宝贵的时间。
2.2 病毒防治措施跟不病毒的发展，影响机器正常使用。
由于电子阅览室读者比较多，存在较为严重的病毒危害，由于监控的工作不到位，病毒容易被读者通过U盘或者Mp3、Mp4等传到计算机上，在上网的过程中常出现因中毒而机器不动，常死机，断网，使正在做的文档无法保存而丢失，重新启动机器后，又要从头来过，因为大多数电子阅览室每台计算机都装有还原卡，当电脑出现异常，其原来数据将被丢失。
2.3 经费不足，计算机陈旧、数量有限
由于我校经费少，加上现在提倡市场化，每年仅仅靠地方财政拨出数量有限的经费用于全校的开支，拨到图书馆的经费少之甚少，而部分读者习惯了纸质图书和图书馆只重视纸质图书馆藏的数量，大部分数量有限的经费差不多用于购买纸质图书，而计算机是高档产品，所需成本高，在经费欠缺下一次只能买十几台，几年下来也就是100台左右，而且以前买的又老化，毛病多。来地方高校读书的大学生大部分来自贫困地区，他们没有钱自己买计算机，需要到图书馆电子阅览室来查资料，100多台计算机无法满足上万名大学生的需求，造成供需失衡、求知欲扼杀。
2.4 读者打游戏占用了设备；
由于08年高校进来的新读者大多数是“90后”，有部分读者来电子阅览室不是来学习的，而是玩网上游戏，侵犯别的同学利用电子阅览室有限的计算机上网查阅信息资料的权利，使真正想学习的同学无机位。
2.5 难以营造良好的学习环境
我校图书馆电子阅览室由于场地有限和为了节省购买电脑桌，将电子阅览室设在一个大的房间，电脑桌是一个挨一个紧密相连的，显得比较拥挤。由于地方拥挤，配置的是成本便宜的“纯屏电脑显示器”耗电多，发热很大，造成房间热量多，房间拥挤，散热又慢，在空调不多的情况下，造成环境闷热，无法冷静思考问题，旁边的读者不停敲击键盘发出的噪音也大，干扰严重，不利于读者学习。
2.6开放时间短；
由于我校图书馆人员欠缺，造成电子阅览室不能长时间开放，读者希望开放时间延长，特别是周末和节假日晚上开放时间短。
3．加强电子阅览室管理的措施
3.1 强化管理，提升网速；
随着科学技术的突飞猛进，计算机升级换代更是惊人的快速，配置较差的计算机显然不符合时代的要求，因此地方高校电子阅览室也要对计算机的各种配置进行升级，针对计算机太落后，读者上网速度比较慢的问题，应呼吁学校领导重视图书馆的建设，加大资金投入，更新设备，提高网络速度，。
3.2 加强计算机的维修维护与管理
加强对电子阅览室的管理人员进行业务培训，熟悉计算机操作流程和维护。制定相应的工作制度，包括定期保养、及时维护、故障登记、处理方法等等，还要及时升级杀毒软件，最大限度的保证系统正常运行，提高地方高校电子阅览室有限的计算机的利用率，更好的为教学服务。
针对经常死机，断网等现象，应在每台计算机上安装杀毒软件，购买正版的杀毒软件，不要因中毒而影响操作。电子阅览室管理人员还要加强对硬件设备和软件系统的维护，尽可能安装光驱。加强设备的维护与检测，指导读者正确使用计算机，登记出现问题的各种情况，能处理的及时处理，不能处理的报上级主管部门处理，保证网络的畅通无阻。
对于经常出现使电子阅览室联网计算机服务器瘫痪毁灭性及强的“arp”病毒，“Arp”本身不带病毒，但是它会自动在网上下载病毒来攻击服务器，必须加强防火墙建设。对已经出现arp攻击的，只能从路由器、网关端排查，找到攻击机器，予以修复。
3.3 增加计算机数量
我校针对计算机数量太少不够用的情况，适当增加计算机台数，或者增加一个电子阅览室，以满足更多读者需求。
3.4 限制读者使用某些软件；
我校针对某些同学打游戏占用了设备的问题，采取积极措施，制定相应的规章制度，不准在电子阅览室打游戏等。
3.5 扩大个人空间 方便读者使用
我校针对地方比较拥挤，比较热的缺点，应该采取相应措施，更新设备，扩大空间，改良通风环境，给读者酿造一个好的学习环境。
3.6 增加或者延迟节假日开发时间，满足读者需求
总之：作为一个为高校教学和科研服务的地方高校图书馆电子阅览室，应该得到校的充分认识，转变落后的思想观念，跟上时代的步伐，图书馆数字化是新时代和未来都无法改变的事实，馆领导要克服经费少，人员设备不够的困难，积极采购计算机，加强维护设备，改造电子阅览室学习和阅读环境，做到宽敞明亮，整洁高雅，富有文化气息和时代感，无论是硬件还是软件都要加强改善，一定要尽最大努力满足广大读者的需求，让电子阅览室成为为读者提供自主学习，研究性学习，拓展视野的重要平台。改善读者获取知识和信息的方式和提高学习效率，为高校教学事业的发展做出积极贡献。
参考文献：
[1]马小勇.高校电子阅览室服务定位与管理刍议[J].内蒙古图书馆工作,2010(1):65-67.
[2]李梅.高校图书馆电子阅览室管理与读者服务[J].铜仁学院学报，2010(1):128-130.
[3]马秀玉.对提高高校电子阅览室利用率的探讨[J].重庆图情研究,2009(4):
24-27.
[4]陈青.谈提高高校图书馆电子阅览室读者服务质量[J].浙江高校图书情报工作,2007(2).
[5]岳艳明.高校图书馆电子阅览室管理和服务初探[J].高校图书情报论坛,2007,9(3):24-26.
作者简介：李红瑜（1967－），女，现供职于广东肇庆学院图书馆，研究方向：图书管理。
【关键词】电子阅览室；读者调查；电子文献；数据库
电子阅览室是现代图书馆重要的信息服务场所。电子文献资源，是E时代的读者需求的必然产物，随着现在通信技术、计算机网络技术以及电子文献存贮技术的发展，电子文献作为新时代新兴产物，其数量正呈几何级的增长，电子文献在高校图书馆为教学和读者服务中发挥了极其重要的作用。然而由于我校经费欠缺，设备落后，而跟不上读者的需求，由此存在许许多多的问题，通过对读者调查以及本人所在工作中总结出的几点经验，提出了以下几点拙见，希望对改进地方高校图书馆电子阅览室现有落后的状况有所的帮助。
1．电子阅览室服务功能
电子阅览室的服务功能可以概括为：文献信息检索服务、互联网浏览及收发电子邮件服务、视频信息点播服务、计算机培训及远程教学服务，以及根据读者需要为读者提供信息导航服务，信息的下载、输出和信息的上传服务等。
1.1 文献信息检索功能
我校建立了馆藏书刊数据库，购置了大量的期刊论文、电子图书等全文数据库，为师生获取全文和馆藏目录提供一站式的服务，使得电子阅览室文献信息检索的服务功能成为主要功能，主要包括:馆藏目录、自建数据库、特色数据库检索，中外文期刊数据库、电子图书等利用。
1.2 集中优质期刊数据库于一体，方便读者查阅功能
优秀的适合本校专业设置的特色数据库是学校教师做教学工作的基础，教师能够通过这个数据库查到自己所需知识，了解本专业的前沿和发展方向，通过查阅数据库的论文不断提高自己的专业水平，从而才能够培养出优秀的学生。同时读者也可以通过查阅数据库来丰富自己的专业知识，扩展自己的眼界，提高自己的能力。例如我馆建立的可供读者浏览的主页有以下数据库：数字年签、地方文献、英语学习库、中国数字图书馆、中国期刊网、中国博士学位论文全文数据库、中国高等教育期刊文献总库、维普中文科技期刊等等
1.3 兼有本馆特色的试用数据库试用功能
我馆的试用数据库有以下几个：读秀学术搜索、EBSCO英语学习中心、“软件通”视频学习系统、博看网畅销期刊数据库、慧科新闻、环球英语多媒体资源库、网上报告厅、公元集成教学图片数据库、数字音乐图书馆、银符过关考试模拟平台、龙语潮堂典籍数据库等等。
1.4 文化娱乐辅助服务功能
读者在学习科研之余，也需轻松轻松，文化娱乐也成为大学图书馆电子阅览室的一项辅助服务功能。我馆在图书馆主页中设置了“视听快线”栏目，用户可通过该栏目获取最新流行影视、连续剧等。电子阅览室提供的文化娱乐的服务功能不仅有利于丰富用户的业余生活，提高读者的文学水平和欣赏优秀名著名片的能力，也有利于推进网络文化的普及。
2．图书馆电子阅览室普遍存在的问题
为了更好的做好读者服务工作，对我校图书馆电子阅览室做了一次调查。发出500份读者调查表，收回485份，回收率达97%，普遍反映的就是上网速度慢；机器少；卡机；死机现象多；开放时间不够等。祥见下表：
图书馆电子阅览室读者调查表
从表中可以看出普遍反映的问题如下：
2.1 电子阅览室的电脑配置低，网速太慢
许多地方高校经费欠缺，没有更多的经费购买好的设备，为降低电子阅览室的建设成本，配置的计算机都比较落后，而且为了便于管理和安全，大都不安装光驱和软驱，大部分装了硬盘还原卡等保护设备，使读者在使用光盘、软盘或者安装软件时出现问题，大大影响了电子信息资源的利用率。由于服务器系统和计算机设备太陈旧、落后，速度慢，从而下载资料速度慢和不便而影响读者求知欲的情绪，也耽误读者宝贵的时间。
2.2 病毒防治措施跟不病毒的发展，影响机器正常使用。
由于电子阅览室读者比较多，存在较为严重的病毒危害，由于监控的工作不到位，病毒容易被读者通过U盘或者Mp3、Mp4等传到计算机上，在上网的过程中常出现因中毒而机器不动，常死机，断网，使正在做的文档无法保存而丢失，重新启动机器后，又要从头来过，因为大多数电子阅览室每台计算机都装有还原卡，当电脑出现异常，其原来数据将被丢失。
2.3 经费不足，计算机陈旧、数量有限
由于我校经费少，加上现在提倡市场化，每年仅仅靠地方财政拨出数量有限的经费用于全校的开支，拨到图书馆的经费少之甚少，而部分读者习惯了纸质图书和图书馆只重视纸质图书馆藏的数量，大部分数量有限的经费差不多用于购买纸质图书，而计算机是高档产品，所需成本高，在经费欠缺下一次只能买十几台，几年下来也就是100台左右，而且以前买的又老化，毛病多。来地方高校读书的大学生大部分来自贫困地区，他们没有钱自己买计算机，需要到图书馆电子阅览室来查资料，100多台计算机无法满足上万名大学生的需求，造成供需失衡、求知欲扼杀。
2.4 读者打游戏占用了设备；
由于08年高校进来的新读者大多数是“90后”，有部分读者来电子阅览室不是来学习的，而是玩网上游戏，侵犯别的同学利用电子阅览室有限的计算机上网查阅信息资料的权利，使真正想学习的同学无机位。
2.5 难以营造良好的学习环境
我校图书馆电子阅览室由于场地有限和为了节省购买电脑桌，将电子阅览室设在一个大的房间，电脑桌是一个挨一个紧密相连的，显得比较拥挤。由于地方拥挤，配置的是成本便宜的“纯屏电脑显示器”耗电多，发热很大，造成房间热量多，房间拥挤，散热又慢，在空调不多的情况下，造成环境闷热，无法冷静思考问题，旁边的读者不停敲击键盘发出的噪音也大，干扰严重，不利于读者学习。
2.6开放时间短；
由于我校图书馆人员欠缺，造成电子阅览室不能长时间开放，读者希望开放时间延长，特别是周末和节假日晚上开放时间短。
3．加强电子阅览室管理的措施
3.1 强化管理，提升网速；
随着科学技术的突飞猛进，计算机升级换代更是惊人的快速，配置较差的计算机显然不符合时代的要求，因此地方高校电子阅览室也要对计算机的各种配置进行升级，针对计算机太落后，读者上网速度比较慢的问题，应呼吁学校领导重视图书馆的建设，加大资金投入，更新设备，提高网络速度，。
3.2 加强计算机的维修维护与管理
加强对电子阅览室的管理人员进行业务培训，熟悉计算机操作流程和维护。制定相应的工作制度，包括定期保养、及时维护、故障登记、处理方法等等，还要及时升级杀毒软件，最大限度的保证系统正常运行，提高地方高校电子阅览室有限的计算机的利用率，更好的为教学服务。
针对经常死机，断网等现象，应在每台计算机上安装杀毒软件，购买正版的杀毒软件，不要因中毒而影响操作。电子阅览室管理人员还要加强对硬件设备和软件系统的维护，尽可能安装光驱。加强设备的维护与检测，指导读者正确使用计算机，登记出现问题的各种情况，能处理的及时处理，不能处理的报上级主管部门处理，保证网络的畅通无阻。
对于经常出现使电子阅览室联网计算机服务器瘫痪毁灭性及强的“arp”病毒，“Arp”本身不带病毒，但是它会自动在网上下载病毒来攻击服务器，必须加强防火墙建设。对已经出现arp攻击的，只能从路由器、网关端排查，找到攻击机器，予以修复。
3.3 增加计算机数量
我校针对计算机数量太少不够用的情况，适当增加计算机台数，或者增加一个电子阅览室，以满足更多读者需求。
3.4 限制读者使用某些软件；
我校针对某些同学打游戏占用了设备的问题，采取积极措施，制定相应的规章制度，不准在电子阅览室打游戏等。
3.5 扩大个人空间 方便读者使用
我校针对地方比较拥挤，比较热的缺点，应该采取相应措施，更新设备，扩大空间，改良通风环境，给读者酿造一个好的学习环境。
3.6 增加或者延迟节假日开发时间，满足读者需求
总之：作为一个为高校教学和科研服务的地方高校图书馆电子阅览室，应该得到校的充分认识，转变落后的思想观念，跟上时代的步伐，图书馆数字化是新时代和未来都无法改变的事实，馆领导要克服经费少，人员设备不够的困难，积极采购计算机，加强维护设备，改造电子阅览室学习和阅读环境，做到宽敞明亮，整洁高雅，富有文化气息和时代感，无论是硬件还是软件都要加强改善，一定要尽最大努力满足广大读者的需求，让电子阅览室成为为读者提供自主学习，研究性学习，拓展视野的重要平台。改善读者获取知识和信息的方式和提高学习效率，为高校教学事业的发展做出积极贡献。
参考文献：
[1]马小勇.高校电子阅览室服务定位与管理刍议[J].内蒙古图书馆工作,2010(1):65-67.
[2]李梅.高校图书馆电子阅览室管理与读者服务[J].铜仁学院学报，2010(1):128-130.
[3]马秀玉.对提高高校电子阅览室利用率的探讨[J].重庆图情研究,2009(4):
24-27.
[4]陈青.谈提高高校图书馆电子阅览室读者服务质量[J].浙江高校图书情报工作,2007(2).
[5]岳艳明.高校图书馆电子阅览室管理和服务初探[J].高校图书情报论坛,2007,9(3):24-26.
作者简介：李红瑜（1967－），女，现供职于广东肇庆学院图书馆，研究方向：图书管理。